淺談汽車服務流程中的客戶需求設計范文(編輯修改稿)
2025-12-04 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通過對以上常規(guī)流程的觀察，可以總結出它的優(yōu)勢如下:基本動作流程文本化；完善的銷售狀況統(tǒng)計表；詳盡的客戶分等級管理；考核指標的量化；實施看板管理；新車交車流程和按揭流程規(guī)范化。但是，常規(guī)銷售服務流程的劣勢也是顯見的，主要表現(xiàn)在:客戶開發(fā)走出去這一塊做得不詳實；部分管理表格過于繁瑣；缺少對競爭對手的分析及信息表；員工的崗位職責說明不夠細化；管理表格缺乏延續(xù)性，沒有月計劃和周計劃?！ 目傮w上看，汽車銷售服務常規(guī)流程的根本缺陷表現(xiàn)在兩個方面:一方面是被動的“守株待兔”式服務；另一方面是不能主動地為顧客創(chuàng)造服務價值。正是基于此考慮，客戶需求指向應當從以前被動適應客戶的需求轉變?yōu)橹鲃拥貫榭蛻袅可泶蛑菩枨螅鞔_提出客戶需求設計的概念和操作流程。 根據(jù)我們對樣本單位銷售服務的大量觀察記錄，發(fā)現(xiàn)銷售代表在實際接待客戶的時候就已經(jīng)在進行咨詢服務了。由于這兩個步驟基本上沒有時間間隔，因而將這兩個模塊合并成為一個模塊。同樣，原有流程中的產(chǎn)品介紹和試車這兩個模塊也可以合并因為根據(jù)我們觀察，銷售代表在進行產(chǎn)品介紹的時候都會帶領客戶圍繞著產(chǎn)品向客戶介紹，同時會讓客戶在車上進行一些操作，因而可以將這兩個模塊合并成為產(chǎn)品接觸?；谏鲜隹紤]，本文設計了一個全新的汽車銷售服務流程，包括以下9個模塊:客戶開發(fā)、接待咨詢、需求設計、產(chǎn)品接觸、雙方協(xié)商、簽訂合同、現(xiàn)場成交、現(xiàn)場交車、信息跟蹤?！ ”疚耐ㄟ^問卷調(diào)查，確認客戶的需求層次及其特征如下:代步的需求，這
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