客戶服務(wù)管理平臺需求說明書(編輯修改稿)
2025-05-05 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式按公司、類型、品牌、型號分類匯總進(jìn)行查詢14. 操作：復(fù)選公司、復(fù)選類型…15. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示16. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的平均故障時長、處理時間、滿意度序號公司/類型/品牌/型號地區(qū)機(jī)具臺數(shù)(臺)報修次數(shù)(次)巡檢次數(shù)(次)安裝次數(shù)（次）平均故障時長（時）故障處理時間滿意度調(diào)查即時處理小于等于24小時小于等于48小時大于48小時很滿意（次）滿意（次）不滿意（次）次數(shù)占比次數(shù)占比次數(shù)占比次數(shù)占比公司一公司二合計（三）服務(wù)分析l 滿意度調(diào)查需求描述17. 功能：統(tǒng)計18. 操作：以日期的方式按全部、地區(qū)、公司、類型、品牌、型號分類進(jìn)行查詢19. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示20. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的滿意度服務(wù)公司地區(qū)類型機(jī)具臺數(shù)（臺）很滿意（次）滿意（次）不滿意（次）總計合計l 服務(wù)時長需求描述21. 功能：統(tǒng)計22. 操作：以日期的方式按全部、公司進(jìn)行查詢23. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示工作總時長、故障總時長、平均故障時長出發(fā)總時長、平均出發(fā)時長、往返總路程、平均往返路程、修復(fù)總時長、平均修復(fù)時長、超負(fù)荷情況24. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的平均故障時長、平均出發(fā)時長、平均往返路程、平均修復(fù)時長、超負(fù)荷情況序號服務(wù)公司機(jī)具臺數(shù)(臺)電話解決（次）現(xiàn)場解決（次）巡檢次數(shù)(次)維修總時長(時)故障總時長(時)平均故障時長(時)出發(fā)總時長(時)平均出發(fā)時長(時)往返總路程(時)平均往返路程(時)修復(fù)總時長(時)平均修復(fù)時長(時)合計（四）異常反饋l 異常服務(wù)需求描述25. 功能：查詢26. 操作：以日期的方式按全部、公司、類型、品牌、型號分類進(jìn)行查詢27. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示28. 要求2：能統(tǒng)計出某臺機(jī)器在一個月內(nèi)重修多次，故障超長時間、修畢超長時間等（返修次數(shù)、故障時長大于**小時（時）、修復(fù)時長大于**小時（時）、其中等待配件時長（時）、等待客戶自行處理結(jié)果時長（時）、送修等待時長（時）(這里的要實現(xiàn)表格沒有畫出來)序號公司銀行類型 品牌型號地區(qū)支行網(wǎng)點返修次數(shù)故障時長（時）修復(fù)時長（時）報修時間出發(fā)時間到達(dá)時間修畢時間處理方式l 投訴建議需求描述29. 功能：查詢、錄入30. 操作：按客戶不同權(quán)限進(jìn)行查詢、錄入31. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示32. 要求2：各級客戶登錄查看：省行看到所有網(wǎng)點的投訴及建議，市行看下屬支行的投訴及建議，支行看下屬網(wǎng)點的投訴及建議；卡處、科技處、保衛(wèi)處分別看各自所管理的設(shè)備的投訴及建議進(jìn)行投訴：各級行可以根據(jù)設(shè)備種類對相應(yīng)的服務(wù)公司、部門、工程站、工程師、客服中心進(jìn)行投訴進(jìn)行建議：各級行可以根據(jù)設(shè)備種類對相應(yīng)的服務(wù)公司、部門、工程站、工程師、客服中心進(jìn)行建議序號主題發(fā)起人記錄時間內(nèi)容所屬服務(wù)公司責(zé)任公司原因分析責(zé)任公司處理情況備注（五）故障分析l 故障次數(shù)需求描述33. 功能：統(tǒng)計34. 操作：以日期的方式按全部、類型、品牌、型號、故障類型分類進(jìn)行統(tǒng)計35. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示36. 要求2：以圖表的方式進(jìn)行顯示歷月型號臺均故障次數(shù)(次)序號設(shè)備故障類型故障總次數(shù)（次）型號臺均故障次數(shù)(次)類型品牌型號臺數(shù) l 故障原因需求描述37. 功能：查詢38. 操作：以日期的方式按全部、類型、品牌、型號、故障類型分類進(jìn)行查詢39. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示序號設(shè)備地區(qū)支行網(wǎng)點報修時間故障原因解決情況類型品牌型號故障類型 ?。┤蝿?wù)明細(xì)需求描述40. 功能：實現(xiàn)所有任務(wù)數(shù)據(jù)的實時查詢、統(tǒng)計、分析（包括未關(guān)閉任務(wù)）41. 操作：以日期的方式按全部、任務(wù)類型、狀態(tài)、時間、客戶類型、地區(qū)、支行、網(wǎng)點、服務(wù)公司、工程站、工程師、類型、品牌、型號、故障類型、處理方式分類進(jìn)行查詢42. 要求1：以表格的方式進(jìn)行顯示序號客戶類型地區(qū)支行單 位報修電話設(shè)備類型品牌型號故障類型故障現(xiàn)象具體故障描述處理情況處理方式 實修工程師報修時間出發(fā)時間到達(dá)時間修復(fù)時間
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