客戶服務管理平臺需求說明書(編輯修改稿)
2025-05-05 22:37 本頁面
【文章內容簡介】 方式按公司、類型、品牌、型號分類匯總進行查詢14. 操作：復選公司、復選類型…15. 要求1：以表格的方式進行顯示16. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的平均故障時長、處理時間、滿意度序號公司/類型/品牌/型號地區(qū)機具臺數(shù)(臺)報修次數(shù)(次)巡檢次數(shù)(次)安裝次數(shù)（次）平均故障時長（時）故障處理時間滿意度調查即時處理小于等于24小時小于等于48小時大于48小時很滿意（次）滿意（次）不滿意（次）次數(shù)占比次數(shù)占比次數(shù)占比次數(shù)占比公司一公司二合計（三）服務分析l 滿意度調查需求描述17. 功能：統(tǒng)計18. 操作：以日期的方式按全部、地區(qū)、公司、類型、品牌、型號分類進行查詢19. 要求1：以表格的方式進行顯示20. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的滿意度服務公司地區(qū)類型機具臺數(shù)（臺）很滿意（次）滿意（次）不滿意（次）總計合計l 服務時長需求描述21. 功能：統(tǒng)計22. 操作：以日期的方式按全部、公司進行查詢23. 要求1：以表格的方式進行顯示工作總時長、故障總時長、平均故障時長出發(fā)總時長、平均出發(fā)時長、往返總路程、平均往返路程、修復總時長、平均修復時長、超負荷情況24. 要求2：以圖表的方式顯示歷月的平均故障時長、平均出發(fā)時長、平均往返路程、平均修復時長、超負荷情況序號服務公司機具臺數(shù)(臺)電話解決（次）現(xiàn)場解決（次）巡檢次數(shù)(次)維修總時長(時)故障總時長(時)平均故障時長(時)出發(fā)總時長(時)平均出發(fā)時長(時)往返總路程(時)平均往返路程(時)修復總時長(時)平均修復時長(時)合計（四）異常反饋l 異常服務需求描述25. 功能：查詢26. 操作：以日期的方式按全部、公司、類型、品牌、型號分類進行查詢27. 要求1：以表格的方式進行顯示28. 要求2：能統(tǒng)計出某臺機器在一個月內重修多次，故障超長時間、修畢超長時間等（返修次數(shù)、故障時長大于**小時（時）、修復時長大于**小時（時）、其中等待配件時長（時）、等待客戶自行處理結果時長（時）、送修等待時長（時）(這里的要實現(xiàn)表格沒有畫出來)序號公司銀行類型 品牌型號地區(qū)支行網點返修次數(shù)故障時長（時）修復時長（時）報修時間出發(fā)時間到達時間修畢時間處理方式l 投訴建議需求描述29. 功能：查詢、錄入30. 操作：按客戶不同權限進行查詢、錄入31. 要求1：以表格的方式進行顯示32. 要求2：各級客戶登錄查看：省行看到所有網點的投訴及建議，市行看下屬支行的投訴及建議，支行看下屬網點的投訴及建議；卡處、科技處、保衛(wèi)處分別看各自所管理的設備的投訴及建議進行投訴：各級行可以根據(jù)設備種類對相應的服務公司、部門、工程站、工程師、客服中心進行投訴進行建議：各級行可以根據(jù)設備種類對相應的服務公司、部門、工程站、工程師、客服中心進行建議序號主題發(fā)起人記錄時間內容所屬服務公司責任公司原因分析責任公司處理情況備注（五）故障分析l 故障次數(shù)需求描述33. 功能：統(tǒng)計34. 操作：以日期的方式按全部、類型、品牌、型號、故障類型分類進行統(tǒng)計35. 要求1：以表格的方式進行顯示36. 要求2：以圖表的方式進行顯示歷月型號臺均故障次數(shù)(次)序號設備故障類型故障總次數(shù)（次）型號臺均故障次數(shù)(次)類型品牌型號臺數(shù) l 故障原因需求描述37. 功能：查詢38. 操作：以日期的方式按全部、類型、品牌、型號、故障類型分類進行查詢39. 要求1：以表格的方式進行顯示序號設備地區(qū)支行網點報修時間故障原因解決情況類型品牌型號故障類型 ?。┤蝿彰骷毿枨竺枋?0. 功能：實現(xiàn)所有任務數(shù)據(jù)的實時查詢、統(tǒng)計、分析（包括未關閉任務）41. 操作：以日期的方式按全部、任務類型、狀態(tài)、時間、客戶類型、地區(qū)、支行、網點、服務公司、工程站、工程師、類型、品牌、型號、故障類型、處理方式分類進行查詢42. 要求1：以表格的方式進行顯示序號客戶類型地區(qū)支行單 位報修電話設備類型品牌型號故障類型故障現(xiàn)象具體故障描述處理情況處理方式 實修工程師報修時間出發(fā)時間到達時間修復時間
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