【文章內(nèi)容簡介】 族 會(huì)員、商家、渠道商、平臺(tái)管理員、區(qū)縣管理員，根據(jù)不同的角色顯示不同的應(yīng)填信 息。）會(huì)員 ID 在平臺(tái)內(nèi)保持唯一，已刪除的會(huì)員的會(huì)員 ID 也不能再分配給新的會(huì)員 使用，會(huì)員的會(huì)員 ID 不能進(jìn)行變更。會(huì)員登錄會(huì)員輸入會(huì)員、密碼、驗(yàn)證碼（第一次輸入賬號(hào)失敗后顯示驗(yàn)證碼）之后，驗(yàn)證會(huì)員信息的真實(shí)合法性，驗(yàn)證成功后自動(dòng)判斷會(huì)員類型與等級(jí)，根據(jù)權(quán)限顯示相應(yīng)的 界面。會(huì)員密碼批量注冊(cè)的會(huì)員第一次登陸成功后需修改默認(rèn)密碼，忘記密碼可以通過手機(jī)或郵 箱找回。會(huì)員可以修改自己的密碼，還可以和手機(jī)、郵箱綁定，提高密碼安全強(qiáng)度。 當(dāng)需要更改身份證、手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵信 息時(shí)需要回答注冊(cè)時(shí)設(shè)置的密碼保證問題，回答 正確才能更改。會(huì)員基礎(chǔ)信息的采集記錄 可分為單筆采集記錄和批量導(dǎo)入兩種方式。 會(huì)員基礎(chǔ)信息的單筆采集記錄可由會(huì)員通過網(wǎng)站、移動(dòng)端注冊(cè)實(shí)現(xiàn)，也可從用戶在11185 客戶服務(wù)中心、網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)端或網(wǎng)站非注冊(cè)用戶生成的訂單自動(dòng)提取相關(guān)信 息產(chǎn)生。會(huì)員基礎(chǔ)信息的批量導(dǎo)入可以由網(wǎng)點(diǎn)操作員、11185操作員或網(wǎng)站、移動(dòng)端后臺(tái) 操作員通過上傳標(biāo)準(zhǔn)格式的文件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)注冊(cè)登記，上傳文件應(yīng)包括會(huì)員基礎(chǔ)信息各 項(xiàng)，無內(nèi)容項(xiàng)為空或特殊約定字符串。批量導(dǎo)入的會(huì)員信息原則上應(yīng)來自會(huì)員調(diào)查等 合法獲取途徑，其它系統(tǒng)會(huì)員信息采集生成上傳標(biāo)準(zhǔn)格式的文件工作由各專業(yè)系統(tǒng)負(fù) 責(zé)。會(huì)員基礎(chǔ)信息的修改會(huì)員基礎(chǔ)信息的修改可由會(huì)員通過網(wǎng)站、移動(dòng)端自主修改，也可由會(huì)員委托網(wǎng)點(diǎn) 操作員或11185 操作員通過相應(yīng)會(huì)員信息修改業(yè)務(wù)處理進(jìn)行修改。會(huì)員優(yōu)惠券管理會(huì)員可以對(duì)自己領(lǐng)取的優(yōu)惠券（未使用、已使用、所有）進(jìn)行管理，查看優(yōu)惠券值、優(yōu)惠券類型（商戶優(yōu)惠券、網(wǎng)站通用優(yōu)惠券）、使用時(shí)間、使用說明以及可以兌換的商品。 推薦人功能 為了更快的增加會(huì)員數(shù)量，添加會(huì)員推薦功能，通過會(huì)員推薦其他人加入的方式，擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量。系統(tǒng)提供推薦人追溯功能，可設(shè)定單次推薦會(huì)員注冊(cè)獲得幾個(gè)積分獎(jiǎng) 勵(lì)，還可以設(shè)定被推薦人消費(fèi)時(shí)，推薦人根據(jù)被推薦人的消費(fèi)額獲得一定比例的積分 獎(jiǎng)勵(lì)。被推薦人消費(fèi)時(shí)，推薦人獲得的積分可自動(dòng)累加到推薦人賬號(hào)上。購物車管理功能可以查看購物車中收藏的商品（可以顯示商品名稱、數(shù)量、單價(jià)以及匯總價(jià)格），具有修改或繼續(xù)添加商品的功能、立即支付功能、刪除購物車中的商品等功能。查看賬戶余額應(yīng)具備充值功能（充值不能直接顯示金額，可通過等價(jià)的幣顯示）和提款功能（此處需考慮提現(xiàn)規(guī)則，包含提現(xiàn)次數(shù)和手續(xù)費(fèi)），并能查看自己的消費(fèi)詳情。收藏功能會(huì)員可收藏自己喜歡的商品，也可查看以前收藏過的產(chǎn)品，也可刪除商品。如查看刪除商品需要有一個(gè)提示頁面。 會(huì)員訂單管理 會(huì)員可以查看自己的訂單信息（包括已付款和未付款訂單）；可以申請(qǐng)商品退換（商品退換需進(jìn)行人工審核）；查看已購買商品的物流信息；對(duì)已購買的產(chǎn)品可以進(jìn) 行評(píng)價(jià)和再次購買；對(duì)于未付款的產(chǎn)品具有取消訂單和支付功能。會(huì)員積分信息管理會(huì)員積分信息包括：會(huì)員 ID、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員信用得分、會(huì)員積分、會(huì)員積分 最后變更時(shí)間、會(huì)員等級(jí)變更記錄、會(huì)員信用得分變更記錄、會(huì)員積分變更記錄。 會(huì)員等級(jí)：會(huì)員分為會(huì)員、普通會(huì)員、VIP 會(huì)員（銀卡會(huì)員）、尊貴 VIP 會(huì)員（金 卡會(huì)員）、超級(jí)尊貴 VIP 會(huì)員（鉆石卡會(huì)員）和受限會(huì)員（黑名單會(huì)員）；會(huì)員注冊(cè) 時(shí)默認(rèn)為普通會(huì)員，根據(jù)會(huì)員積分情況、消費(fèi)信用情況和特殊的活動(dòng)要求可產(chǎn)生等級(jí) 變更，該變更可由訂單交易處理引發(fā)也可由平臺(tái)后臺(tái)處理引發(fā)，可以對(duì)單個(gè)會(huì)員進(jìn)行 調(diào)整也可進(jìn)行批量調(diào)整，但平臺(tái)后臺(tái)對(duì)會(huì)員等級(jí)的調(diào)整須經(jīng)專項(xiàng)管理者進(jìn)行授權(quán)；會(huì) 員等級(jí)的變更應(yīng)記錄會(huì)員等級(jí)變更記錄信息（會(huì)員 ID、變更日期時(shí)間、原等級(jí)、變更后等級(jí)、變更操作渠道、變更原因）。會(huì)員信用得分：按百分制對(duì)會(huì)員信用進(jìn)行評(píng)分管理，分?jǐn)?shù)越高意味信用度越好；會(huì)員信用得分與會(huì)員消費(fèi)記錄相關(guān)，也與會(huì)員積分相關(guān)，會(huì)員拒付、拒收行為根據(jù)不 同原因都可作為信用扣減依據(jù)；信用得分扣減／增加可在訂單處理中手工設(shè)定，也可 獨(dú)立手工處理；會(huì)員信用得分的變更應(yīng)記錄會(huì)員信用得分變更記錄信息（會(huì)員ID、 變更日期時(shí)間、信用得分變更方向、變更后信用得分、變更操作渠道、變更原因）。會(huì)員積分：包括會(huì)員積分增長總值和會(huì)員積分余額。 會(huì)員積分變更記錄：包括會(huì)員ID、積分變更方向、積分變更值、積分變更后余額、積分變更時(shí)間、積分變更渠道、積分變更業(yè)務(wù)代碼、積分變更關(guān)聯(lián)訂單號(hào)、積分 變更原因。會(huì)員積分信息的初始化：會(huì)員積分信息的初始化在會(huì)員信息注冊(cè)時(shí)完成。 會(huì)員積分的充值和消費(fèi)：會(huì)員積分的充值在交易達(dá)成（即訂單完成）時(shí)實(shí)現(xiàn)，積分增長總值增加、積分余額增加，記錄充值積分變更記錄； 會(huì)員積分消費(fèi)在交易申請(qǐng)（即訂單提交）時(shí)實(shí)現(xiàn)，積分增長總值不變、積分余額減少，記錄消費(fèi)積分變更記錄；如交易無法達(dá)成，在交易終結(jié)（即訂單作廢）時(shí)，積 分增長總值不變、積分余額增加，記錄消費(fèi)沖正積分變更記錄；會(huì)員積分在退貨交易過程中也要對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行沖減，積分增長總值減少、積分 余額減少，記錄充值沖正積分變更記錄；會(huì)員積分的充值和消費(fèi)也可由平臺(tái)后臺(tái)操作員按條件批量進(jìn)行。 會(huì)員積分信息的人工調(diào)整：可由平臺(tái)后臺(tái)操作員對(duì)會(huì)員積分信息進(jìn)行調(diào)整，但須經(jīng)專項(xiàng)管理者進(jìn)行授權(quán)，并聲明調(diào)整原因。 會(huì)員積分信息的刪除：會(huì)員積分信息的刪除由會(huì)員信息刪除引發(fā)，單獨(dú)對(duì)會(huì)員積分信息清零或初始化，通過會(huì)員積分信息的人工調(diào)整實(shí)現(xiàn)。 會(huì)員交易信息管理： 會(huì)員交易信息包括按渠道、業(yè)務(wù)類型、時(shí)間段等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)信息和會(huì)員交易明細(xì)。 會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息：會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息的變更同積分管理類似，在交易達(dá)成時(shí)進(jìn)行變更，主要包括交易筆數(shù)和金額，可按月進(jìn)行記錄。會(huì)員交易明細(xì)信息：會(huì)員ID、渠道號(hào)、業(yè)務(wù)代碼、交易日、交易金額、訂單號(hào)、 商戶號(hào)。18會(huì)員積分信息和交易信息的合并：在會(huì)員可同時(shí)提供甲、乙兩個(gè)會(huì)員的會(huì)員ID、會(huì)員姓名、會(huì)員密碼時(shí)可對(duì)甲、 乙兩個(gè)會(huì)員的積分信息和交易信息進(jìn)行合并，即：將乙會(huì)員的積分信息和交易信息完 全轉(zhuǎn)移到甲會(huì)員身上，積分累加，交易信息轉(zhuǎn)移到甲會(huì)員身份（但需標(biāo)注原會(huì)員ID）； 會(huì)員積分信息和交易信息的合并過程必須全額轉(zhuǎn)移，不進(jìn)行部分轉(zhuǎn)移。會(huì)員信息的查詢：會(huì)員信息的查詢包括：會(huì)員基礎(chǔ)信息查詢、會(huì)員積分信息查詢、會(huì)員交易信息查 詢和會(huì)員ID查詢。會(huì)員基礎(chǔ)信息查詢、會(huì)員積分信息查詢、會(huì)員交易信息查詢是指會(huì)員通過提供正 確的會(huì)員ID或會(huì)員登錄會(huì)員名和會(huì)員密碼，查詢?yōu)g覽會(huì)員基礎(chǔ)信息、會(huì)員積分信息 和會(huì)員交易信息，并可通過會(huì)員交易信息中的記錄信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)查看訂單信息；會(huì)員 在會(huì)員基礎(chǔ)信息瀏覽過程中還應(yīng)可以對(duì)會(huì)員基礎(chǔ)信息進(jìn)行修改和會(huì)員注銷。1118網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、移動(dòng)端后臺(tái)和短信渠道還可通過提供正確會(huì)員ID或姓名、 電話等信息，查詢會(huì)員信息。會(huì)員ID查詢是指會(huì)員通過提供正確的會(huì)員姓名、電話等信息獲取自己的會(huì)員ID， 主要為自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員信息的提取和使用會(huì)員信息的提取是指各渠道通過設(shè)定各種信息檢索條件組合（如性別、年齡、婚 姻狀況、主要消費(fèi)類型等），從會(huì)員信息庫中獲取相關(guān)信息組（移動(dòng)電話、E_Mail、 通信地址等）。會(huì)員信息的使用包括：發(fā)送促銷短信、發(fā)送E_Mail通知、發(fā)送會(huì)員調(diào)查函（生 成混合信函訂單）、郵寄禮品（生成商品訂購訂單）等。會(huì)員卡補(bǔ)辦會(huì)員不慎丟失會(huì)員卡后，到渠道辦理業(yè)務(wù)，通過渠道業(yè)務(wù)受理界面，輸入會(huì)員卡 卡號(hào)，密碼，可為會(huì)員重新辦理一張新的會(huì)員卡，卡內(nèi)余額、積分均與原會(huì)員卡相同。權(quán)限管理具備基本的權(quán)限增刪查改功能，根據(jù)不同的會(huì)員設(shè)定不同的權(quán)限，具有低級(jí)權(quán)限 的會(huì)員不能訪問高級(jí)權(quán)限的功能。：注冊(cè)、修改、密碼管理、注銷：注冊(cè)、修改、密碼管理、注銷、加盟商戶優(yōu)惠：如自郵一族或者多種會(huì)員功能組成的一個(gè)功能集合會(huì)員。：對(duì)本區(qū)域的會(huì)員增刪查改、會(huì)員角色分配、費(fèi)用結(jié)算、商家和商 品審核。：負(fù)責(zé)對(duì)本市會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改、管理員的角色分配、系 統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)、對(duì)整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。角色管理根據(jù)不同的會(huì)員所具有的相同權(quán)限歸集為同一角色，以便與會(huì)員權(quán)限的分配與管 理.?？梢詫?duì)系統(tǒng)中的角色進(jìn)行添加、修改、刪除、查找等操 作?？梢詫⒉煌臅?huì)員分配到不同的角色中。：可以對(duì)不同的角色設(shè)置不同的權(quán)限功能。如下所示： ：凡是添加成為普通會(huì)員角色的會(huì)員具有注冊(cè)、修改、密碼管理、注銷、積分權(quán)限。：凡是添加成為VIP會(huì)員角色的會(huì)員具有注冊(cè)、修改、密碼管理、 注銷、積分權(quán)限、加盟商戶優(yōu)惠權(quán)限。：區(qū)縣內(nèi)會(huì)員的增刪查改、會(huì)員角色分配、費(fèi)用結(jié)算、商家和 商品審核等權(quán)限。：即市公司管理員，添加成為系統(tǒng)管理員角色的人員具有對(duì)本 市會(huì)員和管理員進(jìn)行增刪查改、管理員的角色分配、系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)等權(quán)限。：根據(jù)實(shí)際情況組合權(quán)限。郵政客戶管理 本地生活服務(wù)平臺(tái)需管理郵政現(xiàn)有的客戶資源，客戶通過該平臺(tái)預(yù)約服務(wù)、自助辦理 業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，還可以查詢積分、進(jìn)行積分兌換等。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段， 對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的行為習(xí)慣，向客戶推 薦產(chǎn)品和服務(wù)。商戶包括在平臺(tái)提供產(chǎn)品銷售的產(chǎn)品提供商和通過平臺(tái)提供服務(wù)的服務(wù)提供商。 商戶管理是指對(duì)商戶基礎(chǔ)信息、商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息、商戶配送方式信息的添加、刪除、修改和查詢。 商戶信息 包括：商戶基礎(chǔ)信息、商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息、商戶配送方式信息、商戶位置信息。 商戶基礎(chǔ)信息：商戶號(hào)、商戶名稱、工商注冊(cè)號(hào)、經(jīng)營業(yè)務(wù)品種、法人代表、商戶地址、商戶郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、合同號(hào)、合同名稱、合同類型、合同有效期、 內(nèi)部聯(lián)系單位、商戶狀態(tài)、商戶管理機(jī)構(gòu)、商戶信用度、商戶平臺(tái)功能操作權(quán)限。商戶信息生成二維碼，支持線下掃二維碼查詢商戶信息，便于線下線上互動(dòng)。 商戶結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)信息：商戶號(hào)、結(jié)算銀行名稱、結(jié)算帳號(hào)、結(jié)算周期（日、周、旬、月、季、不定期）、結(jié)算日、結(jié)算方式（全款、差額）、結(jié)算手續(xù)費(fèi)方式（單件定義、 總量百分比）。商戶配送方式信息：商戶號(hào)、商戶配送方式（自配送、經(jīng)營單位指定配送、平臺(tái) 統(tǒng)一配送）、提貨方式（商戶發(fā)貨、配送單位自?。?。商戶位置信息：商戶上傳位置信息后，與平臺(tái)的地圖接口對(duì)接，用戶通過點(diǎn)擊商 家位置，系統(tǒng)根據(jù)LBS定位，幫助用戶達(dá)到商戶所在位置。平臺(tái)對(duì)商家的管理（包括加盟商名稱、機(jī)構(gòu)代碼、法人代表、聯(lián)系電話、 地址、加盟形式、所在區(qū)縣等）的錄入、修改、查詢，可以查看商戶的商品質(zhì)量、信 用等級(jí)、優(yōu)惠信息等；商家注冊(cè)信息通過平臺(tái)管理員審核通過才能顯示。商家發(fā)布的 商品需要所在區(qū)域管理員或平臺(tái)管理員審核后方可上架出售。：服務(wù)條款是商戶在注冊(cè)時(shí)必須閱讀的文件。平臺(tái)需要提供 服務(wù)條款的增刪查改功能，為了確保商戶閱讀完服務(wù)條款，需要設(shè)置停留時(shí)間十秒以 上，按鈕上顯示“為了更好的使用平臺(tái)功能，請(qǐng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款”。按鈕上設(shè)置時(shí) 間倒數(shù)功能。時(shí)間數(shù)到零，商戶點(diǎn)擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定，才能進(jìn)入下一 步操作。19，可通過統(tǒng)計(jì)會(huì)員好評(píng)數(shù)、銷售量等提升商家能力等級(jí)，針對(duì)商家違規(guī)、投訴等進(jìn)行降權(quán)或減低等級(jí)，可以采用類似淘寶的等級(jí)制度。，統(tǒng)計(jì)商家的銷售情況，方便商家了解自己的經(jīng)營狀況，同 時(shí)也便于平臺(tái)與商家的財(cái)務(wù)結(jié)算。商家后臺(tái)管理 基本管理1）支持商品分類、刪除、轉(zhuǎn)移、下架。2）后臺(tái)上傳圖片成功后具有預(yù)覽圖片效果的功能。3)可添加商品的詳細(xì)信息，包括商品標(biāo)題、關(guān)鍵字、各種屬性、庫存數(shù)量、生產(chǎn) 日期、商品圖片、使用說明等信息。提供所見即所得的編輯器，方便地編輯商品描述。4）支持會(huì)員發(fā)布商品評(píng)論，商家可以在后臺(tái)管理回復(fù)評(píng)論。5）支持為每個(gè)商品設(shè)置多個(gè)相關(guān)商品或配件，并可自定義相關(guān)商品的類型。6）商品可選擇是否在前臺(tái)顯示為推薦商品、最新商品、熱賣商品、特價(jià)商品等。7）可以設(shè)置購買商品可以獲得的積分?jǐn)?shù)。8）支持添加商品供貨商，以方便發(fā)貨管理。9）支持商品按一口價(jià)、捆綁銷售、限時(shí)搶購三種方式進(jìn)行發(fā)布。10）支持添加自定義多個(gè)商品列表。11）購物車頁面讓會(huì)員可以直接輸入貨號(hào)添加商品的功能，利于批發(fā)會(huì)員大量進(jìn) 貨。12） 的版面顯示。13）支持批量設(shè)置會(huì)員價(jià)格，商家具有商品價(jià)格更改的功能。會(huì)員管理1）在本商家處購買商品的會(huì)員的統(tǒng)計(jì)和分析功能。2）商家和會(huì)員都可以隨時(shí)針對(duì)訂單相互留言的功能。3）支持會(huì)員通過積分、交易量、交易額滿足點(diǎn)數(shù)后自動(dòng)升級(jí)。4）對(duì)未登錄會(huì)員購物時(shí),彈出信息提示會(huì)員登錄,注冊(cè)成功后才能進(jìn)行購 買。23訂單管理1）商家登錄后臺(tái)管理自己產(chǎn)品的訂單。2）將已付款訂單中訂單的排序方式改為按訂單付款時(shí)間由新到舊排序這樣不會(huì) 造成漏單。3）支持訂單打印，訂單中包括買家姓名、地址、聯(lián)系方式、商品名稱、數(shù)量、 價(jià)格以及賣家的名稱、地址和聯(lián)系方式等信息。4）支持完善的訂單流程管理。5)可設(shè)置是否自動(dòng)確認(rèn)訂單，如果不自動(dòng)確認(rèn)，則顧客下單后需要后臺(tái)確認(rèn)訂單 手工操作后才能付款。6）支持按商品名稱、訂單號(hào)、時(shí)間、訂單狀態(tài)等多條件查詢訂單。其中訂單狀 態(tài)包括未付款訂單、已付款訂單、配貨中訂單、已發(fā)貨訂單、已完成訂單、申請(qǐng)退款 訂單、已退款訂單。支付與配送1）支持預(yù)付卡、銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通等在線支付方式，也可以設(shè)置貨到付款、 他人代付等。2）支持物流地址選擇、物流配送商選擇，并自動(dòng)計(jì)算出物流費(fèi)用，同時(shí)將物流 費(fèi)用累加到商品價(jià)格上得出匯總價(jià)格。報(bào)表統(tǒng)計(jì)1）支持商家按年、季度、月、日查看商家交易額、交易量及利潤統(tǒng)計(jì)。2）支持按時(shí)間段查看商品的銷售量、銷售額及銷售利潤統(tǒng)計(jì)。3）支持按年月日統(tǒng)計(jì)商城會(huì)員增長的數(shù)量。4）支持查看商城單一會(huì)員消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。內(nèi)容反饋1）支持添加網(wǎng)站公告。2）支持添加網(wǎng)站使用幫助。3）支持網(wǎng)站留言功能。4）支持商品在線咨詢管理功能。會(huì)員身份驗(yàn)證管理商家登錄后臺(tái)，可以對(duì)會(huì)員提供的驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，只有驗(yàn)證成功的會(huì)員才能享受商家提供的優(yōu)惠服務(wù)。郵政渠道主要包括便民服務(wù)站、三農(nóng)服務(wù)站、郵掌柜、社會(huì)合作渠道商，渠道商 具有郵樂代購、便民綜合繳費(fèi)、機(jī)票、汽車票、景點(diǎn)門票、電影