【正文】 出/入庫單形式待定。庫存調(diào)平功能該功能的使用權(quán)限：管理機構(gòu)的具體負(fù)責(zé)人員。 要數(shù)分撥需求要數(shù)功能描述：指各渠道主動在平臺上向管理機構(gòu)發(fā)起要數(shù)請求，管理機構(gòu)組織 商品出貨和發(fā)貨，或者由要數(shù)發(fā)起單位自行領(lǐng)取，要數(shù)單位根據(jù)要數(shù)請求查驗接收貨 物，并及時在平臺上進(jìn)行要數(shù)反饋的功能。具有配送訂單管理、跟蹤查詢、統(tǒng)計分析、庫存管理。線上:會員通過網(wǎng)站或移動端進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，平臺對會員提出的業(yè)務(wù)需求進(jìn) 行處理，并反饋處理信息。訂單信息及狀態(tài)查詢 業(yè)務(wù)描述 線下：會員到渠道辦理業(yè)務(wù)，操作人員或系統(tǒng)根據(jù)會員提供的訂單號等信息，通過渠道受理界面，查詢出該訂單的詳細(xì)信息和狀態(tài)。訂單通知的信息交互接口 自動反饋： 輸出：訂單號，訂單相關(guān)信息，通知的地址（類型及地址），說明信息 訂單管理及處理業(yè)務(wù)描述 渠道可集中管理所有訂單的相關(guān)信息提供接口。如為“上門收款”則中心人員必須電話核實會員身份及地址。信息發(fā)布與管理 郵政生活服務(wù)平臺對信息進(jìn)行編輯、處理和發(fā)布。說明：平臺只提供信息，具體實現(xiàn)由各渠道處理。32默認(rèn)搜索時綜合，根據(jù)用戶的點擊不同實時展現(xiàn)最新信息。（3）清算結(jié)算功能:可提供業(yè)務(wù)及財務(wù)報表，實現(xiàn)合作商戶、區(qū)縣局、各專業(yè)局 之間的項目資金、項目傭金的清算和結(jié)算管理。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類 對象之間的區(qū)別。系統(tǒng)接口對接需要考慮兼容性和安 全性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。該功能主要為了定位郵政網(wǎng)點、商家地址、買家位置等，便于用戶根據(jù)LBS進(jìn) 行搜索查詢。*客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。*電話回?fù)芄δ埽恍枰p輕一點即可向客戶打電話。市業(yè)務(wù)處理中心，片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心，區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心，支局業(yè)務(wù)處理中心分 別設(shè)置不同層級的權(quán)限管理范圍加強管理。（2）微信信息：統(tǒng)計微信平臺上未讀、未回復(fù)、已處理信息。（8）訂單統(tǒng)計：根據(jù)時間段統(tǒng)計訂單情況，包含付款件數(shù)、訂單數(shù)、付款人數(shù)、 付款金額、全店轉(zhuǎn)化率、平均客單價等進(jìn)行統(tǒng)計。、渠道間的商品可以相互導(dǎo)入與導(dǎo)出，商品庫存實時更新。 (3)營銷活動工具 提供簽到、投票調(diào)查、刮刮樂、幸運抽大獎、生肖翻翻看、瘋狂猜猜猜、隨便逛一逛等類似活動營銷工具。選擇此功能后，可以查看：航班號、機型、 出發(fā)港、起飛時間、到達(dá)港、到達(dá)時間、票價、折扣、機場建設(shè)費、單份保險費。若會員經(jīng)常乘坐該班次、車次可對該車次班次進(jìn)行收藏管理，方便下次使用。航空客票渠道銷售情況表統(tǒng)計周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序號網(wǎng)點銷售移動端銷售網(wǎng)站銷售11185 銷售總銷量總金額12。購買后系統(tǒng)會返回一個相應(yīng)的信息反饋，用戶只需憑相應(yīng)證件取票即可。 用戶購票成功后，如需要客票行程單，并將電子客票派發(fā)到配送部門，由配送部門按 照用戶要求提供上門送票或指定窗口投交服務(wù)。注：此處需提供管理營銷的工具和推廣效果一覽表。（1）商品管理，包含瀏覽UV/PV、外部分享UV/PV、導(dǎo)出UV/PV、 平均停留時間、平均訪問深度等。（6）流量統(tǒng)計分析：分析平臺流量情況，平臺轉(zhuǎn)化率等。：開發(fā)的微信平臺，能管理多個微信公眾號，各區(qū)在平臺上注冊、并綁 定微信公眾號后，能夠共同使用微信平臺上的功能，能夠通過這個平臺管理微信公眾 號上的用戶、訂單、商品、活動等。 運營人員：對所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定幾戶商家的會員增刪查改、會員角色分配、費用結(jié)算、商家和商品審核。*呼入呼出通話全程錄音。*來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢、打印功能。自助包裹箱系統(tǒng)：包裹投遞信息交互。通過目前的業(yè)務(wù)分析，郵政本地生活服務(wù)平臺涉及電子商務(wù)平臺自郵一族系統(tǒng)接 口、機票接口、火車票接口、汽車票接口、代收費接口；微信接口；商戶接口；景區(qū) 驗票接口；全市各大商超系統(tǒng)接口；郵件查詢接口；郵掌柜接口；惠民優(yōu)選接口等等。聚類技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識 別方法和數(shù)學(xué)分類學(xué)。（2）關(guān)聯(lián)分析 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。（2）財務(wù)對賬處理功能：完成實物、訂單、資金的核對及對賬。公告管理相對簡單，需要提供公告的增刪查改等功能。 按照信息流向分為上行信息、下行信息和平行信息。根據(jù)配送的區(qū)域，對配送單進(jìn)行分類管理，當(dāng)用戶簽收貨物后，在系統(tǒng)中須做簽收處理。對于 網(wǎng)點繳款及匯款方式，門戶、移動端應(yīng)先生成“未支付訂單”，待會員繳款后，“未 支付”“未配貨”訂單自動轉(zhuǎn)為“已支付”“未配貨”訂單；對于使用線上支付方式， 門戶、移動端在會員支付成功后直接生成“已支付”“未配貨”訂單。業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)自動將訂單情況通過短信、移動端發(fā)送給會員。系統(tǒng)功能，可輸入相應(yīng)業(yè)務(wù)受理、處理所需要的相關(guān)信息， 包括訂單號等，返回業(yè)務(wù)款等訂單信息。訂單受理 業(yè)務(wù)描述 線下：會員到渠道辦理業(yè)務(wù)，操作人員通過渠道業(yè)務(wù)受理界面對會員的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)會員信息進(jìn)行錄入，生成業(yè)務(wù)受理訂單并上傳到郵政生活服務(wù)平臺。針對不 同商戶的商品系統(tǒng)自動拆分訂單，會員無需分開支付。商品凍結(jié)功能 由于商品問題，商品暫時停止銷售時要求對商品實物有凍結(jié)管理。 保質(zhì)期報警、銷售期報警：需要針對具體商品設(shè)置一個保質(zhì)期及銷售期的期限警戒，則當(dāng)商品的保質(zhì)期、銷售截止期在設(shè)置的限期警戒內(nèi)時，提供相關(guān)的報警信息。商品出/入庫時，需要記錄：商品代碼、商品所屬者、入庫批次、生產(chǎn)日期、保 質(zhì)到期日期、銷售截止期、數(shù)量、商品計量單位、對應(yīng)進(jìn)貨申請單號、出/入庫日期、 時間、操作員號及提貨單位、提貨人信息、出/入庫原因描述、備注。 商品評價管理會員可以查看已經(jīng)購買的商品，對商品進(jìn)行評價，使用商品一段時間后，還可以 對商品進(jìn)行再次評價，會員對成功購買的商品有兩次評價機會，評價一旦提交不可更 改。全市性業(yè)務(wù)商戶的商品信息由全市平臺操作員審核，片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)商戶的商品信息 由片區(qū)平臺操作員審核。 商品管理是指對商品信息的添加、審核、上架、下架、修改和查詢。通過建立常態(tài)化數(shù)據(jù)管理機制，能夠通過基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)收集、對比、修復(fù)來 保證基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的一致性。4）支持查看商城單一會員消費情況統(tǒng)計。5)可設(shè)置是否自動確認(rèn)訂單，如果不自動確認(rèn)，則顧客下單后需要后臺確認(rèn)訂單 手工操作后才能付款。會員管理1）在本商家處購買商品的會員的統(tǒng)計和分析功能。6）商品可選擇是否在前臺顯示為推薦商品、最新商品、熱賣商品、特價商品等。19，可通過統(tǒng)計會員好評數(shù)、銷售量等提升商家能力等級，針對商家違規(guī)、投訴等進(jìn)行降權(quán)或減低等級，可以采用類似淘寶的等級制度。商戶配送方式信息：商戶號、商戶配送方式（自配送、經(jīng)營單位指定配送、平臺 統(tǒng)一配送）、提貨方式（商戶發(fā)貨、配送單位自取）。郵政客戶管理 本地生活服務(wù)平臺需管理郵政現(xiàn)有的客戶資源，客戶通過該平臺預(yù)約服務(wù)、自助辦理 業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，還可以查詢積分、進(jìn)行積分兌換等。會員信息的使用包括：發(fā)送促銷短信、發(fā)送E_Mail通知、發(fā)送會員調(diào)查函（生 成混合信函訂單）、郵寄禮品（生成商品訂購訂單）等。 會員交易統(tǒng)計信息：會員交易統(tǒng)計信息的變更同積分管理類似，在交易達(dá)成時進(jìn)行變更，主要包括交易筆數(shù)和金額，可按月進(jìn)行記錄。會員信用得分：按百分制對會員信用進(jìn)行評分管理，分?jǐn)?shù)越高意味信用度越好；會員信用得分與會員消費記錄相關(guān)，也與會員積分相關(guān)，會員拒付、拒收行為根據(jù)不 同原因都可作為信用扣減依據(jù)；信用得分扣減／增加可在訂單處理中手工設(shè)定，也可 獨立手工處理；會員信用得分的變更應(yīng)記錄會員信用得分變更記錄信息（會員ID、 變更日期時間、信用得分變更方向、變更后信用得分、變更操作渠道、變更原因）。被推薦人消費時，推薦人獲得的積分可自動累加到推薦人賬號上。會員基礎(chǔ)信息的采集記錄 可分為單筆采集記錄和批量導(dǎo)入兩種方式。時間數(shù)到零，會員（用戶）點擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定，才能進(jìn)入 下一步操作。 對本支局經(jīng)營廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。 區(qū)縣賬務(wù)處理中心負(fù)責(zé)區(qū)縣郵政生活服務(wù)平臺財務(wù)處理（如會計賬戶設(shè)置）的有關(guān)規(guī)定，完成郵政 生活服務(wù)平臺財務(wù)處理及會計核算工作。 市結(jié)算中心：與市結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)。業(yè)務(wù)管理：本區(qū)縣經(jīng)營商戶、商品的審批及管理。2. 承擔(dān)片區(qū)生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)管理部門工作。 結(jié)算中心主要工作有:1. 負(fù)責(zé)完成本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)交易的會員付款（上門收款、網(wǎng)點收 款）的對帳。3. 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心的職 能可設(shè)在各片區(qū)專業(yè)局和片區(qū)電子商務(wù)公司。市平臺運營中心1. 負(fù)責(zé)全市郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的經(jīng)營。市結(jié)算中心負(fù)責(zé)完成郵政生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對帳，以及資金的清分結(jié)算。 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。各專業(yè)的業(yè)務(wù)處理 中心應(yīng)設(shè)在各專業(yè)局；郵政生活服務(wù)平臺經(jīng)營的生活服務(wù)平臺業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù) 處理設(shè)在市電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護(hù)設(shè)在信息技術(shù)局。支持預(yù)付卡、銀聯(lián)、支付寶、財付通、 虛 擬賬戶等在線支付方式。通過打折（團購，如GroupOn）、提供信息、 服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將 他們轉(zhuǎn)換為自己的線下會員。某本地生活服務(wù)平臺體系架構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu)要有前瞻性，要充分考慮未來業(yè) 務(wù)的發(fā)展和管理的變化，方便對新業(yè)務(wù)和新需求的擴展和支持，充分考慮某本地生 活服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)量及未來發(fā)展的需要，合理設(shè)計平臺的規(guī)模，使之不僅能滿足目前 應(yīng)用的需要，而且能適應(yīng)將來的發(fā)展。某本地生活服務(wù)平臺既要實現(xiàn)與各核心系統(tǒng)的連接，又要提供可靈活配置的第 三方接入渠道協(xié)議，滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展方便快捷、靈活多樣的需求。進(jìn)一步整合資源，創(chuàng)新平臺服務(wù)內(nèi)容，挖掘分析會員消費行為數(shù)據(jù)，充分發(fā) 揮郵政線上線下綜合服務(wù)能力，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，最終形成政府、會員、商戶、郵政之 間良性互動且可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。郵政生活服務(wù)平臺作為連接郵政內(nèi)外部系統(tǒng)的紐帶，內(nèi)部對接郵政系統(tǒng)，外部對 接第三方平臺，實現(xiàn)客戶資源信息共享；打造集線上線下為一體的綜合服務(wù)平臺，線 上利用網(wǎng)站、移動終端、語音平臺，線下依托郵政實體資源和營銷渠道，整合社會資 源，建立與用戶的緊密連接，增強客戶粘連度；并打通信息、物流和支付環(huán)節(jié)，最終 形成“線上+線下”、“客戶+商戶”的郵政會員服務(wù)體系，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展郵政業(yè)3務(wù)，建成覆蓋面最廣、資源最豐富的郵政生活服務(wù)平臺。社區(qū)便民生活服務(wù)O2O平臺功能需求說明書社區(qū)便民生活服務(wù)O2O平臺功能需求說明書目錄1項目概述....................................................................................................................1................................................................................................................1........................................................................................................1........................................................................................................2........................................................................................................2........................................................................................................3....................................................................................................52業(yè)務(wù)功能模塊需求....................................................................................................7....................................................................................7 管理架構(gòu)............................................................................................7 市中心組織機構(gòu)................................................................................7 片區(qū)中心組織機構(gòu)............................................................................9 區(qū)縣中心組織支撐..........................................................................