【正文】 出/入庫(kù)單形式待定。庫(kù)存調(diào)平功能該功能的使用權(quán)限：管理機(jī)構(gòu)的具體負(fù)責(zé)人員。 要數(shù)分撥需求要數(shù)功能描述：指各渠道主動(dòng)在平臺(tái)上向管理機(jī)構(gòu)發(fā)起要數(shù)請(qǐng)求，管理機(jī)構(gòu)組織 商品出貨和發(fā)貨，或者由要數(shù)發(fā)起單位自行領(lǐng)取，要數(shù)單位根據(jù)要數(shù)請(qǐng)求查驗(yàn)接收貨 物，并及時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行要數(shù)反饋的功能。具有配送訂單管理、跟蹤查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析、庫(kù)存管理。線(xiàn)上:會(huì)員通過(guò)網(wǎng)站或移動(dòng)端進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，平臺(tái)對(duì)會(huì)員提出的業(yè)務(wù)需求進(jìn) 行處理，并反饋處理信息。訂單信息及狀態(tài)查詢(xún) 業(yè)務(wù)描述 線(xiàn)下：會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)，操作人員或系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員提供的訂單號(hào)等信息，通過(guò)渠道受理界面，查詢(xún)出該訂單的詳細(xì)信息和狀態(tài)。訂單通知的信息交互接口 自動(dòng)反饋： 輸出：訂單號(hào)，訂單相關(guān)信息，通知的地址（類(lèi)型及地址），說(shuō)明信息 訂單管理及處理業(yè)務(wù)描述 渠道可集中管理所有訂單的相關(guān)信息提供接口。如為“上門(mén)收款”則中心人員必須電話(huà)核實(shí)會(huì)員身份及地址。信息發(fā)布與管理 郵政生活服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行編輯、處理和發(fā)布。說(shuō)明：平臺(tái)只提供信息，具體實(shí)現(xiàn)由各渠道處理。32默認(rèn)搜索時(shí)綜合，根據(jù)用戶(hù)的點(diǎn)擊不同實(shí)時(shí)展現(xiàn)最新信息。（3）清算結(jié)算功能:可提供業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)合作商戶(hù)、區(qū)縣局、各專(zhuān)業(yè)局 之間的項(xiàng)目資金、項(xiàng)目傭金的清算和結(jié)算管理。關(guān)聯(lián)可分為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類(lèi)對(duì)象的共同特征，后者描述不同類(lèi) 對(duì)象之間的區(qū)別。系統(tǒng)接口對(duì)接需要考慮兼容性和安 全性，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。該功能主要為了定位郵政網(wǎng)點(diǎn)、商家地址、買(mǎi)家位置等，便于用戶(hù)根據(jù)LBS進(jìn) 行搜索查詢(xún)。*客戶(hù)資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為EXCEL。*電話(huà)回?fù)芄δ?，只需要輕輕一點(diǎn)即可向客戶(hù)打電話(huà)。市業(yè)務(wù)處理中心，片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心，區(qū)縣業(yè)務(wù)處理中心，支局業(yè)務(wù)處理中心分 別設(shè)置不同層級(jí)的權(quán)限管理范圍加強(qiáng)管理。（2）微信信息：統(tǒng)計(jì)微信平臺(tái)上未讀、未回復(fù)、已處理信息。（8）訂單統(tǒng)計(jì)：根據(jù)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)訂單情況，包含付款件數(shù)、訂單數(shù)、付款人數(shù)、 付款金額、全店轉(zhuǎn)化率、平均客單價(jià)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。、渠道間的商品可以相互導(dǎo)入與導(dǎo)出，商品庫(kù)存實(shí)時(shí)更新。 (3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工具 提供簽到、投票調(diào)查、刮刮樂(lè)、幸運(yùn)抽大獎(jiǎng)、生肖翻翻看、瘋狂猜猜猜、隨便逛一逛等類(lèi)似活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具。選擇此功能后，可以查看：航班號(hào)、機(jī)型、 出發(fā)港、起飛時(shí)間、到達(dá)港、到達(dá)時(shí)間、票價(jià)、折扣、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、單份保險(xiǎn)費(fèi)。若會(huì)員經(jīng)常乘坐該班次、車(chē)次可對(duì)該車(chē)次班次進(jìn)行收藏管理，方便下次使用。航空客票渠道銷(xiāo)售情況表統(tǒng)計(jì)周期：xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售移動(dòng)端銷(xiāo)售網(wǎng)站銷(xiāo)售11185 銷(xiāo)售總銷(xiāo)量總金額12。購(gòu)買(mǎi)后系統(tǒng)會(huì)返回一個(gè)相應(yīng)的信息反饋，用戶(hù)只需憑相應(yīng)證件取票即可。 用戶(hù)購(gòu)票成功后，如需要客票行程單，并將電子客票派發(fā)到配送部門(mén)，由配送部門(mén)按 照用戶(hù)要求提供上門(mén)送票或指定窗口投交服務(wù)。注：此處需提供管理營(yíng)銷(xiāo)的工具和推廣效果一覽表。（1）商品管理，包含瀏覽UV/PV、外部分享UV/PV、導(dǎo)出UV/PV、 平均停留時(shí)間、平均訪(fǎng)問(wèn)深度等。（6）流量統(tǒng)計(jì)分析：分析平臺(tái)流量情況，平臺(tái)轉(zhuǎn)化率等。：開(kāi)發(fā)的微信平臺(tái)，能管理多個(gè)微信公眾號(hào)，各區(qū)在平臺(tái)上注冊(cè)、并綁 定微信公眾號(hào)后，能夠共同使用微信平臺(tái)上的功能，能夠通過(guò)這個(gè)平臺(tái)管理微信公眾 號(hào)上的用戶(hù)、訂單、商品、活動(dòng)等。 運(yùn)營(yíng)人員：對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域或特定幾戶(hù)商家的會(huì)員增刪查改、會(huì)員角色分配、費(fèi)用結(jié)算、商家和商品審核。*呼入呼出通話(huà)全程錄音。*來(lái)電號(hào)碼記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、打印功能。自助包裹箱系統(tǒng)：包裹投遞信息交互。通過(guò)目前的業(yè)務(wù)分析，郵政本地生活服務(wù)平臺(tái)涉及電子商務(wù)平臺(tái)自郵一族系統(tǒng)接 口、機(jī)票接口、火車(chē)票接口、汽車(chē)票接口、代收費(fèi)接口；微信接口；商戶(hù)接口；景區(qū) 驗(yàn)票接口；全市各大商超系統(tǒng)接口；郵件查詢(xún)接口；郵掌柜接口；惠民優(yōu)選接口等等。聚類(lèi)技術(shù)主要包括傳統(tǒng)的模式識(shí) 別方法和數(shù)學(xué)分類(lèi)學(xué)。（2）關(guān)聯(lián)分析 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，是數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的一類(lèi)重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)。（2）財(cái)務(wù)對(duì)賬處理功能：完成實(shí)物、訂單、資金的核對(duì)及對(duì)賬。公告管理相對(duì)簡(jiǎn)單，需要提供公告的增刪查改等功能。 按照信息流向分為上行信息、下行信息和平行信息。根據(jù)配送的區(qū)域，對(duì)配送單進(jìn)行分類(lèi)管理，當(dāng)用戶(hù)簽收貨物后，在系統(tǒng)中須做簽收處理。對(duì)于 網(wǎng)點(diǎn)繳款及匯款方式，門(mén)戶(hù)、移動(dòng)端應(yīng)先生成“未支付訂單”，待會(huì)員繳款后，“未 支付”“未配貨”訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為“已支付”“未配貨”訂單；對(duì)于使用線(xiàn)上支付方式， 門(mén)戶(hù)、移動(dòng)端在會(huì)員支付成功后直接生成“已支付”“未配貨”訂單。業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)自動(dòng)將訂單情況通過(guò)短信、移動(dòng)端發(fā)送給會(huì)員。系統(tǒng)功能，可輸入相應(yīng)業(yè)務(wù)受理、處理所需要的相關(guān)信息， 包括訂單號(hào)等，返回業(yè)務(wù)款等訂單信息。訂單受理 業(yè)務(wù)描述 線(xiàn)下：會(huì)員到渠道辦理業(yè)務(wù)，操作人員通過(guò)渠道業(yè)務(wù)受理界面對(duì)會(huì)員的業(yè)務(wù)需求及相關(guān)會(huì)員信息進(jìn)行錄入，生成業(yè)務(wù)受理訂單并上傳到郵政生活服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)不 同商戶(hù)的商品系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單，會(huì)員無(wú)需分開(kāi)支付。商品凍結(jié)功能 由于商品問(wèn)題，商品暫時(shí)停止銷(xiāo)售時(shí)要求對(duì)商品實(shí)物有凍結(jié)管理。 保質(zhì)期報(bào)警、銷(xiāo)售期報(bào)警：需要針對(duì)具體商品設(shè)置一個(gè)保質(zhì)期及銷(xiāo)售期的期限警戒，則當(dāng)商品的保質(zhì)期、銷(xiāo)售截止期在設(shè)置的限期警戒內(nèi)時(shí)，提供相關(guān)的報(bào)警信息。商品出/入庫(kù)時(shí)，需要記錄：商品代碼、商品所屬者、入庫(kù)批次、生產(chǎn)日期、保 質(zhì)到期日期、銷(xiāo)售截止期、數(shù)量、商品計(jì)量單位、對(duì)應(yīng)進(jìn)貨申請(qǐng)單號(hào)、出/入庫(kù)日期、 時(shí)間、操作員號(hào)及提貨單位、提貨人信息、出/入庫(kù)原因描述、備注。 商品評(píng)價(jià)管理會(huì)員可以查看已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，使用商品一段時(shí)間后，還可以 對(duì)商品進(jìn)行再次評(píng)價(jià)，會(huì)員對(duì)成功購(gòu)買(mǎi)的商品有兩次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)一旦提交不可更 改。全市性業(yè)務(wù)商戶(hù)的商品信息由全市平臺(tái)操作員審核，片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)商戶(hù)的商品信息 由片區(qū)平臺(tái)操作員審核。 商品管理是指對(duì)商品信息的添加、審核、上架、下架、修改和查詢(xún)。通過(guò)建立常態(tài)化數(shù)據(jù)管理機(jī)制，能夠通過(guò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)收集、對(duì)比、修復(fù)來(lái) 保證基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的一致性。4）支持查看商城單一會(huì)員消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。5)可設(shè)置是否自動(dòng)確認(rèn)訂單，如果不自動(dòng)確認(rèn)，則顧客下單后需要后臺(tái)確認(rèn)訂單 手工操作后才能付款。會(huì)員管理1）在本商家處購(gòu)買(mǎi)商品的會(huì)員的統(tǒng)計(jì)和分析功能。6）商品可選擇是否在前臺(tái)顯示為推薦商品、最新商品、熱賣(mài)商品、特價(jià)商品等。19，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)會(huì)員好評(píng)數(shù)、銷(xiāo)售量等提升商家能力等級(jí)，針對(duì)商家違規(guī)、投訴等進(jìn)行降權(quán)或減低等級(jí)，可以采用類(lèi)似淘寶的等級(jí)制度。商戶(hù)配送方式信息：商戶(hù)號(hào)、商戶(hù)配送方式（自配送、經(jīng)營(yíng)單位指定配送、平臺(tái) 統(tǒng)一配送）、提貨方式（商戶(hù)發(fā)貨、配送單位自?。?。郵政客戶(hù)管理 本地生活服務(wù)平臺(tái)需管理郵政現(xiàn)有的客戶(hù)資源，客戶(hù)通過(guò)該平臺(tái)預(yù)約服務(wù)、自助辦理 業(yè)務(wù)、查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，還可以查詢(xún)積分、進(jìn)行積分兌換等。會(huì)員信息的使用包括：發(fā)送促銷(xiāo)短信、發(fā)送E_Mail通知、發(fā)送會(huì)員調(diào)查函（生 成混合信函訂單）、郵寄禮品（生成商品訂購(gòu)訂單）等。 會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息：會(huì)員交易統(tǒng)計(jì)信息的變更同積分管理類(lèi)似，在交易達(dá)成時(shí)進(jìn)行變更，主要包括交易筆數(shù)和金額，可按月進(jìn)行記錄。會(huì)員信用得分：按百分制對(duì)會(huì)員信用進(jìn)行評(píng)分管理，分?jǐn)?shù)越高意味信用度越好；會(huì)員信用得分與會(huì)員消費(fèi)記錄相關(guān)，也與會(huì)員積分相關(guān)，會(huì)員拒付、拒收行為根據(jù)不 同原因都可作為信用扣減依據(jù)；信用得分扣減／增加可在訂單處理中手工設(shè)定，也可 獨(dú)立手工處理；會(huì)員信用得分的變更應(yīng)記錄會(huì)員信用得分變更記錄信息（會(huì)員ID、 變更日期時(shí)間、信用得分變更方向、變更后信用得分、變更操作渠道、變更原因）。被推薦人消費(fèi)時(shí)，推薦人獲得的積分可自動(dòng)累加到推薦人賬號(hào)上。會(huì)員基礎(chǔ)信息的采集記錄 可分為單筆采集記錄和批量導(dǎo)入兩種方式。時(shí)間數(shù)到零，會(huì)員（用戶(hù)）點(diǎn)擊我已閱讀此條款并同意相關(guān)規(guī)定，才能進(jìn)入 下一步操作。 對(duì)本支局經(jīng)營(yíng)廣告的管理：廣告的受理、審核、制作與發(fā)布的工作。 區(qū)縣賬務(wù)處理中心負(fù)責(zé)區(qū)縣郵政生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處理（如會(huì)計(jì)賬戶(hù)設(shè)置）的有關(guān)規(guī)定，完成郵政 生活服務(wù)平臺(tái)財(cái)務(wù)處理及會(huì)計(jì)核算工作。 市結(jié)算中心：與市結(jié)算中心聯(lián)絡(luò)。業(yè)務(wù)管理：本區(qū)縣經(jīng)營(yíng)商戶(hù)、商品的審批及管理。2. 承擔(dān)片區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)管理部門(mén)工作。 結(jié)算中心主要工作有:1. 負(fù)責(zé)完成本片區(qū)郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)交易的會(huì)員付款（上門(mén)收款、網(wǎng)點(diǎn)收 款）的對(duì)帳。3. 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。片區(qū)業(yè)務(wù)處理中心的職 能可設(shè)在各片區(qū)專(zhuān)業(yè)局和片區(qū)電子商務(wù)公司。市平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心1. 負(fù)責(zé)全市郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)。市結(jié)算中心負(fù)責(zé)完成郵政生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)的單據(jù)與現(xiàn)金對(duì)帳，以及資金的清分結(jié)算。 訂單受理局：根據(jù)訂單情況，確定受理局。各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理 中心應(yīng)設(shè)在各專(zhuān)業(yè)局；郵政生活服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的生活服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)及信息服務(wù)的業(yè)務(wù) 處理設(shè)在市電子商務(wù)公司；系統(tǒng)維護(hù)設(shè)在信息技術(shù)局。支持預(yù)付卡、銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通、 虛 擬賬戶(hù)等在線(xiàn)支付方式。通過(guò)打折（團(tuán)購(gòu)，如GroupOn）、提供信息、 服務(wù)（預(yù)定，如Opentable）等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將 他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下會(huì)員。某本地生活服務(wù)平臺(tái)體系架構(gòu)和軟件體系結(jié)構(gòu)要有前瞻性，要充分考慮未來(lái)業(yè) 務(wù)的發(fā)展和管理的變化，方便對(duì)新業(yè)務(wù)和新需求的擴(kuò)展和支持，充分考慮某本地生 活服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)量及未來(lái)發(fā)展的需要，合理設(shè)計(jì)平臺(tái)的規(guī)模，使之不僅能滿(mǎn)足目前 應(yīng)用的需要，而且能適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展。某本地生活服務(wù)平臺(tái)既要實(shí)現(xiàn)與各核心系統(tǒng)的連接，又要提供可靈活配置的第 三方接入渠道協(xié)議，滿(mǎn)足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展方便快捷、靈活多樣的需求。進(jìn)一步整合資源，創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，挖掘分析會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，充分發(fā) 揮郵政線(xiàn)上線(xiàn)下綜合服務(wù)能力，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終形成政府、會(huì)員、商戶(hù)、郵政之 間良性互動(dòng)且可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。郵政生活服務(wù)平臺(tái)作為連接郵政內(nèi)外部系統(tǒng)的紐帶，內(nèi)部對(duì)接郵政系統(tǒng)，外部對(duì) 接第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源信息共享；打造集線(xiàn)上線(xiàn)下為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，線(xiàn) 上利用網(wǎng)站、移動(dòng)終端、語(yǔ)音平臺(tái)，線(xiàn)下依托郵政實(shí)體資源和營(yíng)銷(xiāo)渠道，整合社會(huì)資 源，建立與用戶(hù)的緊密連接，增強(qiáng)客戶(hù)粘連度；并打通信息、物流和支付環(huán)節(jié)，最終 形成“線(xiàn)上+線(xiàn)下”、“客戶(hù)+商戶(hù)”的郵政會(huì)員服務(wù)體系，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展郵政業(yè)3務(wù)，建成覆蓋面最廣、資源最豐富的郵政生活服務(wù)平臺(tái)。社區(qū)便民生活服務(wù)O2O平臺(tái)功能需求說(shuō)明書(shū)社區(qū)便民生活服務(wù)O2O平臺(tái)功能需求說(shuō)明書(shū)目錄1項(xiàng)目概述....................................................................................................................1................................................................................................................1........................................................................................................1........................................................................................................2........................................................................................................2........................................................................................................3....................................................................................................52業(yè)務(wù)功能模塊需求....................................................................................................7....................................................................................7 管理架構(gòu)............................................................................................7 市中心組織機(jī)構(gòu)................................................................................7 片區(qū)中心組織機(jī)構(gòu)............................................................................9 區(qū)縣中心組織支撐..........................................................................