淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計范文(參考版)
2024-12-04 22:35本頁面
【正文】 “需求設(shè)計”服務(wù)的目標是設(shè)計出真正符合客戶的需求，并根據(jù)需求開發(fā)出客戶滿意的車型和其他服務(wù)項目。是理想效用水平“。為此，令U；R履R是一個嚴格遞增的連續(xù)效用函數(shù)，并固定，則可以證明:如果x4是收入y，0的解，則x。對此，本文要通過實際調(diào)查證明兩個前提要件:一是與不同汽車等級和品種相對應(yīng)的消費預(yù)算；二是與滿足客戶消費需求相對應(yīng)的服務(wù)項目的設(shè)計與提供。假設(shè)這些偏好是連續(xù)遞增的，因此可以用擬凹效用函數(shù)U；R性}R表示；再假設(shè)客戶的收人為Y，服務(wù)項目的價格向量PeRct，因此，客戶消費可行的服務(wù)項目集合就可以用以下預(yù)算方程來描述: 若對應(yīng)價格收人組合，的服務(wù)組合的費用不超過其可支配收人y，0。為解決這一問題，本文構(gòu)建了一個“客戶需求效用最大化模型”。根據(jù)客戶背景和客戶需要填寫客戶需求備忘錄，并進行實時的分析歸納，得到相應(yīng)的結(jié)論；二是總結(jié)出真正符合客戶的需求，為此要根據(jù)對客戶需要和客戶背景的分析歸納，銷售代表以專家的眼光提煉出客戶的真正需要；三是詢問和確認客戶的需求，如果這些需求完全成立，銷售代表就可據(jù)此為客戶精心挑選出相適應(yīng)的產(chǎn)品；四是對需求設(shè)計的評估，要求銷售經(jīng)理抽查需求備忘錄，每1一2個星期組織專題例會討論，在總結(jié)經(jīng)驗或教訓的基礎(chǔ)上探索更完善的操作方法和行動措施?！ ”疚耐ㄟ^問卷調(diào)查，確認客戶的需求層次及其特征如下:代步的需求，這是汽車消費最基本的需求層次；安全的需求，主要因素包括制動性，操縱穩(wěn)定性，安全防盜性等；燃油經(jīng)濟性需求
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