淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文-資料下載頁
2024-12-04 22:35本頁面
【正文】 需求設(shè)計(jì)植人汽車銷售服務(wù)流程后，我們發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)流程中的客戶需求及其滿足方式是一個(gè)復(fù)雜的問題。為解決這一問題，本文構(gòu)建了一個(gè)“客戶需求效用最大化模型”。在此，本文假設(shè)客戶的消費(fèi)需求為x，這可以表達(dá)為一組可能的汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目，如下式表達(dá)的R氣集合上的偏好: 其中，獷，0定義為客戶消費(fèi)i種服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量。假設(shè)這些偏好是連續(xù)遞增的，因此可以用擬凹效用函數(shù)U；R性}R表示；再假設(shè)客戶的收人為Y，服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格向量PeRct，因此，客戶消費(fèi)可行的服務(wù)項(xiàng)目集合就可以用以下預(yù)算方程來描述: 若對應(yīng)價(jià)格收人組合，的服務(wù)組合的費(fèi)用不超過其可支配收人y，0?？蛻粼谶@種預(yù)算對應(yīng)的約束下，就可以實(shí)現(xiàn)其效用最大化。對此，本文要通過實(shí)際調(diào)查證明兩個(gè)前提要件:一是與不同汽車等級和品種相對應(yīng)的消費(fèi)預(yù)算；二是與滿足客戶消費(fèi)需求相對應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與提供。支持上述兩個(gè)前提的充要條件是證明效用最大化與支出最小化之間的等價(jià)性。為此，令U；R履R是一個(gè)嚴(yán)格遞增的連續(xù)效用函數(shù)，并固定，則可以證明:如果x4是收入y，0的解，則x。也是理想效用水平為U的解，而最小支出水平就等于”如果x。是理想效用水平“。潛在的客戶是可以通過“需求設(shè)計(jì)”服務(wù)變成真正的客戶；銷售人員就是設(shè)計(jì)師，客戶的需求是服務(wù)商可以主動(dòng)設(shè)計(jì)的；需求設(shè)計(jì)可以提高汽車服務(wù)商的銷售及其他匹配服務(wù)項(xiàng)目的效率?！靶枨笤O(shè)計(jì)”服務(wù)的目標(biāo)是設(shè)計(jì)出真正符合客戶的需求，并根據(jù)需求開發(fā)出客戶滿意的車型和其他服務(wù)項(xiàng)目。
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