【總結】擁有龐大的管理資料庫第五事業(yè)部山莊項目組月度客戶服務規(guī)劃報告擁有龐大的管理資料庫本模版說明?本模板是所有客戶總監(jiān)每月日之前必須完成的部門業(yè)務分析報告,用于本月公司業(yè)務分析會、部門內部分析會之用;?通過本報告模版的撰寫強迫所有客戶群總監(jiān)有系統(tǒng)思維、邏輯思維與客戶價值導向的服務觀念,深刻理解業(yè)績導向的價值咨詢與如何組織服務的內在
2025-03-05 13:34
【總結】主講講師陳巍客戶服務管理模型客戶服務流程管理客戶服務實戰(zhàn)技巧客戶服務質量管理客戶服務管理視角客戶服務人員管理單元一以客戶感知為核心的服務管理視角單元二以五大要素為核心的服務管理模型單元三
2025-01-12 22:15
【總結】2023/2/212023/2/222023/2/232023/2/24服務感知服務感知(PerceptionofService)時值顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客對服務的感知是至關重要的,因為顧客對服務質量的判斷、顧客對服務的滿意程度是原子顧客對服務的感知。影響服務感知的因素服務感知的內容
2025-01-17 08:23
【總結】第五章客戶需求與客戶服務第一節(jié)客戶需求概述一、導論、客戶的確定從供應鏈角度,所有的供應鏈或者物流服務都是圍繞著最終用戶的滿意而設定的。個人——“顧客”;機構——“客戶”。、顧客價值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價值,顧客是價值最大化的追求者。①顧客讓渡價值(兩種計算方法)
2025-03-08 15:49
【總結】客戶服務能力提升培訓內容?服務的定義及重要性?客戶需求認知?優(yōu)質服務的要求?優(yōu)秀服務人員的素質?客戶服務中的——望?客戶服務中的——聞?客戶服務中的——問?客戶服務中的——切認識理解層面操作運用層面一、認識理解層面思考:?服務是什么?
2025-02-23 17:37
【總結】客戶服務提升措施2目彔?導販員管理?新品管理?訂貨管理?收貨要求?退貨管理?采販隴列執(zhí)行?售價執(zhí)行3導販員管理導販員管理規(guī)定一、導販員進庖標準、采販不供應商洽談導販員進庖標準及年度定編數(shù);、供應商嚴栺按標準及定編要求招聘導販員上崗;、定編內門庖,如廠商招聘困難
2025-02-21 14:58
【總結】題目:基于客戶忠誠度的客戶感知服務質量管理研究18畢業(yè)設計(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設計(論文),是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知,除文中特別加以標注和致謝的地方外,不
2025-06-26 16:41
【總結】題目:基于客戶忠誠度的客戶感知服務質量管理研究I畢業(yè)設計(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設計(論文),是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果
2025-06-30 14:35
【總結】客戶滿意的電話服務技巧前言一直以來,我們都是在自己的工作崗位上按照崗位職責、要求和標準做著自己的事情,從思想深處認為只要把自己份內的事做完就可以了,根本沒有想過:如果我們的客戶被服務的對象,對于目前我們公司提供的這樣的產(chǎn)品、業(yè)務支撐、資費標準、工作效率、服務質量等,是否是客戶想要的,對于客戶的需求,我們怎樣去面對,我們的執(zhí)行方案是什么
2025-03-04 17:51
【總結】2023/2/212023/2/222023/2/23服務感知服務感知(PerceptionofService)時值顧客對服務的感覺、認知和評價。了解顧客對服務的感知是至關重要的,因為顧客對服務質量的判斷、顧客對服務的滿意程度是原子顧客對服務的感知。影響服務感知的因素服務感知的內容促進服務感知的策略
2025-01-17 08:29
【總結】甘肅省科學技術情報研究所甘肅科技文獻共享平臺-應用講座甘肅省科學技術情報研究所引言“甘肅科技文獻共享平臺”經(jīng)過近5年的建設發(fā)展,已建立了共建共享、協(xié)作服務的有效機制,截至目前,共整合上網(wǎng)中外科技期刊、標準、專利、學位論文、會議報告、機構產(chǎn)品、聯(lián)合目錄、國研網(wǎng)、地方特色資源等各類數(shù)據(jù)庫170個,并于2023年
2025-02-15 11:20
【總結】上海高端客戶住宅需求偏好模型2?了解客戶從哪里來?研究目的?探究客戶購買的目的?挖掘客戶核心價值關注點?剖析客戶真正需求?溯源客戶獲知樓盤信息途徑?媒體如何投放??廣告如何訴求??說辭如何定制?引子高端物業(yè)是什
2025-01-27 03:24
【總結】教學情境三客戶關系加強階段的客戶關系管理1項目六客戶服務能力提升客戶關系加強階段的客戶關系管理之一2【知識目標】●理解客戶服務的基本要求;●熟悉提供優(yōu)質服務的基本要素;●掌握服務不同類型客戶的技巧;●了解客戶服務的滿意度管理的相關內容?!灸芰δ繕恕俊衲軌蜻\用有關知識服務于客戶關系管理實踐;●能舉例說明某企業(yè)提供優(yōu)質
2025-03-01 20:09
【總結】CompanyLOGO客戶服務品質提升培訓——重新認識投訴嘉寶品質管理中心Companyname目錄什么是投訴?為什么會出現(xiàn)投訴?重新認識投訴的價值?Companyname什么是投訴??什么是投訴?任何一個組織,包括企業(yè)、政府機關、非營利機構,只要
2025-01-17 22:11
【總結】不滿意客戶管理及服務價值提升研究上報公司:北京公司上報日期:2023年10月第1頁/共34頁項目成效項目背景項目總結目錄項目實施第2頁/共34頁為什么進行不滿意客戶管理??凡是抱怨被滿意地解決的客戶平均會把他們所受到的對待告訴5個人;?平均來說,一個企業(yè)無法
2025-02-22 13:23