【正文】 目成效 項目背景 項目總結 目錄 項目實施 第 45頁 /共 48頁 管理效益 5月 6月 7月 8月 9月 滿意 100優(yōu)惠資訊 預存享 VIP服務包 套餐余量提醒 EMAIL帳詳單 彩信帳單 長短信帳單 非 訂制類服務產(chǎn)品使用量（單位： 萬 人） 5月 6月 7月 8月 9月 統(tǒng)一查詢 信用開機 充值贈送 GPRS余量提醒 訂制類服務產(chǎn)品使用量（單位： 萬 人） ? 通過對服務產(chǎn)品的系統(tǒng)管理和精細化傳播，北京公司各項服務產(chǎn)品客戶使用量普遍提升 ,共計覆蓋客戶500萬左右 第 46頁 /共 48頁 社會收益 13 9103 2* ** * ：在以人為本理念倡導的社會 . 使用戶感到除利益以外的關愛！13 9010 0* ** * ：很感動，感到了你們的溫暖。這個號伴隨我有十五年了。你們的祝福還將永遠伴隨著我。13 9105 7* ** * ：謝謝您的關心與關祝，一天工作的忙碌，早就把生日忘記了，感謝您提醒了我，給了我把好朋友聚在一起的機會。13 9105 6 *** * ： 真沒想到在我生日那天，您們發(fā)短信來祝福我，使我感到有非常溫暖的感覺，當時我就回信謝謝您們，可是怎么也發(fā)不出去，在此我再次謝謝您們！13 5013 9* ** * ：移動公司想的很周全，當生日的那天到來的時候能接到你們祝福，打心底里高興！希望你們繼續(xù)讓你們的服務做更人性化。13 9100 6 **** ： 我很高興成為貴公司的生日祝福的首批客戶，生日祝福發(fā)于早晨會帶給客戶一天的幸運 !13 5012 5* ** * ：挺暖人心的。說明移動能夠用心從細微之處服務客戶！13 7011 8* ** * ：感謝移動公司的祝福，這樣的服務很有特色，希望繼續(xù)加油。信息中心是國人團結的紐帶。13 9114 8 *** * ： 很開心被別人記住生日開心。謝謝13 5013 9 *** * ： 全球通用戶會覺得選擇你們是對的！謝謝！13 9117 6 **** ： 十分感謝移動公司對我們用戶的關心與提示謝謝 ……客戶充滿感激的回復，我們更有信心，更努力為客戶提供更多更好的服務產(chǎn)品！ ? 各類服務產(chǎn)品全面推廣以來，受到了客戶的廣泛好評，在對服務產(chǎn)品滿意度調研中， ％的客戶表示非常滿意 第 47頁 /共 48頁 總結與展望 夯實基礎 重點突破 全面提升 ?建立服務產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化和傳播體系，加強服務產(chǎn)品管理體系建設 ?制定服務產(chǎn)品手冊，使服務產(chǎn)品管理制度化 ?依托已建立的服務產(chǎn)品管理體系，規(guī)范服務產(chǎn)品管理流程，不斷提升重點產(chǎn)品的服務能力 ?持續(xù)對新服務產(chǎn)品的創(chuàng)意與開發(fā)，提升客戶服務能力 ?通過服務產(chǎn)品的持續(xù)改進，建立服務產(chǎn)品運營商城，形成北京移動核心競爭力，從而成為客戶忠誠度提升，服務價值顯性化的利器 服務產(chǎn)品發(fā)展路徑 讓服務產(chǎn)品成為北京公司客戶保有和客戶存量價值提升的利器！ ? 北京公司多年來堅持不懈的在服務產(chǎn)品管理領域進行探索，經(jīng)歷了服務產(chǎn)品的從無到有，從粗放管理到精細運營的過程轉變，未來還將在現(xiàn)有服務產(chǎn)品管理體系上持續(xù)推進與完善，實現(xiàn)客戶服務工作的精益求精 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 19分 59秒 15:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時 19分 :19March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 3時 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 19分 59秒 下午 3時 19分 15:19: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 19分 59秒 15:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時 19分 :19March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 3時 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 19分 59秒 下午 3時 19分 15:19: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時 19分 59秒 15:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時 19分 :19March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 3時 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 19分 59秒 下午 3時 19分 15:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴