客戶需求的服務(wù)感知提升研究-資料下載頁
2025-03-08 15:30本頁面
【正文】 目成效 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目總結(jié) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 第 45頁 /共 48頁 管理效益 5月 6月 7月 8月 9月 滿意 100優(yōu)惠資訊 預(yù)存享 VIP服務(wù)包 套餐余量提醒 EMAIL帳詳單 彩信帳單 長(zhǎng)短信帳單 非 訂制類服務(wù)產(chǎn)品使用量（單位： 萬 人） 5月 6月 7月 8月 9月 統(tǒng)一查詢 信用開機(jī) 充值贈(zèng)送 GPRS余量提醒 訂制類服務(wù)產(chǎn)品使用量（單位： 萬 人） ? 通過對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的系統(tǒng)管理和精細(xì)化傳播，北京公司各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品客戶使用量普遍提升 ,共計(jì)覆蓋客戶500萬左右 第 46頁 /共 48頁 社會(huì)收益 13 9103 2* ** * ：在以人為本理念倡導(dǎo)的社會(huì) . 使用戶感到除利益以外的關(guān)愛！13 9010 0* ** * ：很感動(dòng)，感到了你們的溫暖。這個(gè)號(hào)伴隨我有十五年了。你們的祝福還將永遠(yuǎn)伴隨著我。13 9105 7* ** * ：謝謝您的關(guān)心與關(guān)祝，一天工作的忙碌，早就把生日忘記了，感謝您提醒了我，給了我把好朋友聚在一起的機(jī)會(huì)。13 9105 6 *** * ： 真沒想到在我生日那天，您們發(fā)短信來祝福我，使我感到有非常溫暖的感覺，當(dāng)時(shí)我就回信謝謝您們，可是怎么也發(fā)不出去，在此我再次謝謝您們！13 5013 9* ** * ：移動(dòng)公司想的很周全，當(dāng)生日的那天到來的時(shí)候能接到你們祝福，打心底里高興！希望你們繼續(xù)讓你們的服務(wù)做更人性化。13 9100 6 **** ： 我很高興成為貴公司的生日祝福的首批客戶，生日祝福發(fā)于早晨會(huì)帶給客戶一天的幸運(yùn) !13 5012 5* ** * ：挺暖人心的。說明移動(dòng)能夠用心從細(xì)微之處服務(wù)客戶！13 7011 8* ** * ：感謝移動(dòng)公司的祝福，這樣的服務(wù)很有特色，希望繼續(xù)加油。信息中心是國(guó)人團(tuán)結(jié)的紐帶。13 9114 8 *** * ： 很開心被別人記住生日開心。謝謝13 5013 9 *** * ： 全球通用戶會(huì)覺得選擇你們是對(duì)的！謝謝！13 9117 6 **** ： 十分感謝移動(dòng)公司對(duì)我們用戶的關(guān)心與提示謝謝 ……客戶充滿感激的回復(fù)，我們更有信心，更努力為客戶提供更多更好的服務(wù)產(chǎn)品！ ? 各類服務(wù)產(chǎn)品全面推廣以來，受到了客戶的廣泛好評(píng)，在對(duì)服務(wù)產(chǎn)品滿意度調(diào)研中， ％的客戶表示非常滿意 第 47頁 /共 48頁 總結(jié)與展望 夯實(shí)基礎(chǔ) 重點(diǎn)突破 全面提升 ?建立服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化和傳播體系，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品管理體系建設(shè) ?制定服務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，使服務(wù)產(chǎn)品管理制度化 ?依托已建立的服務(wù)產(chǎn)品管理體系，規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品管理流程，不斷提升重點(diǎn)產(chǎn)品的服務(wù)能力 ?持續(xù)對(duì)新服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意與開發(fā)，提升客戶服務(wù)能力 ?通過服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，建立服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商城，形成北京移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而成為客戶忠誠(chéng)度提升，服務(wù)價(jià)值顯性化的利器 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展路徑 讓服務(wù)產(chǎn)品成為北京公司客戶保有和客戶存量?jī)r(jià)值提升的利器！ ? 北京公司多年來堅(jiān)持不懈的在服務(wù)產(chǎn)品管理領(lǐng)域進(jìn)行探索，經(jīng)歷了服務(wù)產(chǎn)品的從無到有，從粗放管理到精細(xì)運(yùn)營(yíng)的過程轉(zhuǎn)變，未來還將在現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品管理體系上持續(xù)推進(jìn)與完善，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的精益求精 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時(shí) 19分 59秒 15:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 19分 :19March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 19分 59秒 下午 3時(shí) 19分 15:19: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時(shí) 19分 59秒 15:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 19分 :19March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 19分 59秒 下午 3時(shí) 19分 15:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:19:5915:19:5915:193/27/2023 3:19:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5915:19Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:19:5915:19:5915:19Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:5915:19:59March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 3時(shí) 19分 59秒 15:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 3時(shí) 19分 :19March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 27日星期一 3時(shí) 19分 59秒 15:19:5927 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 19分 59秒 下午 3時(shí) 19分 15:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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