以客戶感知為核心的客戶服務(wù)管理ppt48頁)-資料下載頁
2025-01-12 22:15本頁面
【正文】 、與績效進(jìn)行掛鉤 給予員工成長空間 星級服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效考核 根據(jù)星級服務(wù)人員在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中所占比例對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核激勵(lì)。 ? 課堂練習(xí) 12－－（小組練習(xí) :服務(wù)人員崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì) ) 請學(xué)員根據(jù)剛剛所學(xué)習(xí)的素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)內(nèi)容 、 步驟和方法 結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況 ， 設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的本企業(yè)服務(wù)部門 員工的崗位素質(zhì)模型 ,把你自己的意見報(bào)告給小組 。 小組將這 些討論結(jié)果進(jìn)行匯總 ， 用一張大紙寫下來 . 向其他小組進(jìn)行分享 ， 再由 講師進(jìn)行點(diǎn)評 。 ? 課堂練習(xí) 13－－（案例分析 :艾米冰激凌的故事 ) 艾米冰激凌店的企業(yè)文化是什么 ？ 形成這樣的企業(yè)文化的潛 在原因有哪些 ？ 這個(gè)案例對于你自己的管理工作有什么的啟 發(fā) ？ 請學(xué)員看完這篇案例后 ， 分析以下問題： 把你自己的意見報(bào)告給小組 。 小組將這些討論結(jié)果進(jìn)行匯總 ， 用一張 大紙寫下來 . 向其他小組進(jìn)行分享 ， 再由講師進(jìn)行點(diǎn)評 。 五、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化建設(shè) 什么是服務(wù)導(dǎo)向 企業(yè)文化 以主動幫助客戶為己任的一種企業(yè)和員工共同的價(jià)值觀 服務(wù)企業(yè)文化的建設(shè)原則 尊重員工，善待員工，正向引導(dǎo)，激勵(lì)員工 服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的方法 改善員工待遇；宣導(dǎo)服務(wù)理念；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；服務(wù)激勵(lì)措施 如果創(chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值鏈 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量改善－贏得員工滿意度－提升員工忠誠度－創(chuàng)造企業(yè)服務(wù)價(jià)值－贏得客戶滿意度－提升客戶忠誠度－企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:07:1522:07:1522:071/31/2023 10:07:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:1522:07Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 22:07:1522:07:1522:07Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:1522:07:15January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 7分 15秒 22:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 7分 :07January 31, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 7分 15秒 22:07:1531 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 7分 15秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:07:1522:07:1522:071/31/2023 10:07:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:1522:07Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:07:1522:07:1522:07Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:1522:07:15January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 7分 15秒 22:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 7分 :07January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 7分 15秒 22:07:1531 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 7分 15秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:07:1522:07:1522:071/31/2023 10:07:15 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:1522:07Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:07:1522:07:1522:07Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:1522:07:15January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 10時(shí) 7分 15秒 22:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 10時(shí) 7分 :07January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 7分 15秒 22:07:1531 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 7分 15秒 下午 10時(shí) 7分 22:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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