淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文-wenkub.com
2024-12-04 22:35 本頁(yè)面
【正文】 潛在的客戶是可以通過(guò)“需求設(shè)計(jì)”服務(wù)變成真正的客戶；銷售人員就是設(shè)計(jì)師，客戶的需求是服務(wù)商可以主動(dòng)設(shè)計(jì)的；需求設(shè)計(jì)可以提高汽車服務(wù)商的銷售及其他匹配服務(wù)項(xiàng)目的效率。支持上述兩個(gè)前提的充要條件是證明效用最大化與支出最小化之間的等價(jià)性。在此，本文假設(shè)客戶的消費(fèi)需求為x，這可以表達(dá)為一組可能的汽車銷售服務(wù)項(xiàng)目，如下式表達(dá)的R氣集合上的偏好: 其中，獷，0定義為客戶消費(fèi)i種服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量?！ ⌒枨笤O(shè)計(jì)的實(shí)施流程是:一是對(duì)客戶的需要和客戶的背景進(jìn)行分析歸納。由于這兩個(gè)步驟基本上沒(méi)有時(shí)間間隔，因而將這兩個(gè)模塊合并成為一個(gè)模塊。但是，常規(guī)銷售服務(wù)流程的劣勢(shì)也是顯見(jiàn)的，主要表現(xiàn)在:客戶開發(fā)走出去這一塊做得不詳實(shí)；部分管理表格過(guò)于繁瑣；缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析及信息表；員工的崗位職責(zé)說(shuō)明不夠細(xì)化；管理表格缺乏延續(xù)性，沒(méi)有月計(jì)劃和周計(jì)劃。挖掘客戶價(jià)值需要服務(wù)商的主動(dòng)參與?！ ∫陨衔墨I(xiàn)雖然從不同的角度考慮了客戶的需求并提出了許多可行的措施，但它們都是基于滿足客戶需求這一被動(dòng)的視覺(jué)。因此，21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素將是服務(wù)，為此汽車市場(chǎng)營(yíng)銷也從產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了服務(wù)營(yíng)銷。xx年國(guó)內(nèi)汽車需求躍升至新的平臺(tái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車需求總量達(dá)到705萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)23%，需求量比上年凈增132萬(wàn)輛。淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文 淺談汽車服務(wù)流程中的客戶需求設(shè)計(jì)范文 1引言 進(jìn)人21世紀(jì)以后，中國(guó)汽車的需求量和保有量都出現(xiàn)子決速增長(zhǎng)的
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