[精選]客戶關(guān)系與客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-13 21:23

[精選]客戶服務(wù)與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶滿意度管理客戶服務(wù)系列課程課程大綱第一部分：客戶服務(wù)的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應(yīng)對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務(wù)的理念1、服務(wù)是什么？

2025-02-28 15:41

[精選]客戶心理與需求分析-資料下載頁

【總結(jié)】1主講人:李國峰博士2目錄一、需求層次與行為動機(jī)二、客戶群體與客戶細(xì)分三、個性、偏好與行為特征分析四、生命周期與客戶需求分析3一、需求層次與行為動機(jī)所有行為都是由于動機(jī)而產(chǎn)生的；……所有人類的行為是有目的的，并以滿足需求的愿望為中心。

2025-02-19 12:38

[精選]客戶需求與心理分析-資料下載頁

【總結(jié)】課程提綱?深入了解客戶的需求?客戶需求對購買行為的影響?客戶的一般購買動機(jī)?客戶購買過程中的情感表現(xiàn)和心理特征?不同類型客戶的消費心理深入了解客戶的需求?按性質(zhì)分生理性需要心理性需要?按形態(tài)分現(xiàn)實性需求潛在性需求

2025-03-08 21:16

[精選]客戶的需求與分析-資料下載頁

【總結(jié)】客戶需求分析2目錄一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提4“一個中心”和“三個基本點?“一個中心”–以客戶需求為中心?“三個基本點”

2025-01-20 18:48

[精選]基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究-資料下載頁

【總結(jié)】基于客戶需求的服務(wù)感知提升研究——服務(wù)產(chǎn)品化管理及應(yīng)用上報公司：北京公司上報日期：2023年10月第1頁/共48頁項目成效項目背景項目總結(jié)目錄項目實施第2頁/共48頁全業(yè)務(wù)運營時代，市場競爭已演變?yōu)榉?wù)的競爭產(chǎn)品的競爭資源的競爭服務(wù)的競爭?以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中

2025-03-04 08:10

[精選]客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)_-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計劃可口可

2025-02-23 18:51

服務(wù)運營管理第七章服務(wù)需求與能力管理-資料下載頁

【總結(jié)】第六章服務(wù)需求與服務(wù)能力管理一、服務(wù)需求與服務(wù)能力管理的特殊性（一）服務(wù)供需管理上面臨的新挑戰(zhàn)顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望。1、服務(wù)能力與服務(wù)需求同步：由于生產(chǎn)和消費的同時性，服務(wù)能力必須與需求保持一致。但顧客愿意等時，推遲服務(wù)是可能的。買車的愿意等，但牙痛等不了。一些服務(wù)

2025-01-09 17:29

[精選]客戶服務(wù)與管理講義課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理課程計劃?課程安排：?學(xué)分：學(xué)分?學(xué)時：周（表）?考核方式：?平日：?期末：任務(wù)計劃?自我介紹（分鐘人）?課程講授課程框架引言：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況任務(wù)一認(rèn)識客戶服務(wù)任務(wù)二了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

2025-02-28 15:45

[精選]重點客戶營銷與服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】1重點客戶營銷與服務(wù)管理-大客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練2大客戶經(jīng)理的核心能力重點客戶關(guān)系管理重點客戶管理策略3?客戶對大客戶經(jīng)理的要求?大客戶經(jīng)理的四項核心能力培養(yǎng)?大客戶經(jīng)理的管理課程綱要4?大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知?大客戶管理管什么？?

2025-01-18 18:41

[精選]客戶服務(wù)與管理926-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理課程計劃?課程安排：學(xué)分：3學(xué)分學(xué)時：5-18周（表）?考核方式：平日：30%期末：70%任務(wù)計劃?自我介紹（1-2分鐘/人）?課程講授課程框架引言：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況任務(wù)一認(rèn)識客戶服務(wù)

2025-02-28 15:36

[精選]保險客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】保險客戶服務(wù)與管理課程大綱引言1客戶服務(wù)管理的體系2保險客戶的有效維護(hù)3保險客戶的深度拓展4?企業(yè)為什么可以生存？?企業(yè)為什么可以發(fā)展？一、問題的提出？營銷解決三個基本問題（一）v如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？v如何吸引并擁有顧客？v如何長期、大量、持續(xù)擁有顧客？

2025-02-27 16:13

[精選]客戶管理與服務(wù)跟單-資料下載頁

【總結(jié)】項目十二客戶管理與服務(wù)跟單本次課程學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：客戶管理概念；客戶信息的搜集方法、渠道及分類；客戶聯(lián)絡(luò)、跟蹤和投訴處理等服務(wù)；技能目標(biāo)：及時聯(lián)絡(luò)、跟蹤外貿(mào)客戶的能力；處理外貿(mào)客戶投訴的能力。外貿(mào)客戶信息的收集、處理和歸檔能力。導(dǎo)入：密密麻麻

2025-03-05 13:10

[精選]客戶服務(wù)與管理(1010課)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理《客戶服務(wù)與管理》項目二分析目標(biāo)客戶課程框架回顧任務(wù)一掃描市場環(huán)境任務(wù)二分析產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)三尋找目標(biāo)客戶任務(wù)四評估客戶價值一、宏觀環(huán)境變化對市場的沖擊二、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)三、我國客戶服務(wù)市場的現(xiàn)狀與問題

2025-02-28 15:45

[精選]卓越的客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理四、建立高效的客服團(tuán)隊主要內(nèi)容一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、

2025-01-26 04:32

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