【摘要】中國最龐大的實用下載資料庫(負責整理.版權歸原作者所有)第一章服務體系良好的客服形象良好的技術良好的客戶關系良好的品牌一、“5S4E”服務“5S4E”的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、
2024-08-20 19:43
【摘要】第一章服務體系良好的客服形象良好的技術良好的客戶關系良好的品牌一、“5S4E”服務“5S4E”的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業(yè)性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣
2025-04-12 05:42
【摘要】***汽車貿易有限公司銷售服務店管理規(guī)范2020年2月
2024-09-15 14:41
【摘要】客戶服務管理規(guī)范第一節(jié)客戶服務中心規(guī)范隨著高速公路路網(wǎng)格局的形成,通行條件不斷改善,與之相關的高速公路服務功能和服務水平也日益成為人們關注的焦點。客服中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)系溝通的重要窗口,是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,同時代表著企業(yè)的耳朵、眼睛與客戶進行最密切的互動。一、客服人員守則(一)掌握政策、
2024-09-11 11:19
【摘要】客戶服務管理流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1.設定合理、可行的客戶服務標準2.科學安排客戶服務調查方法,保證客戶調查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3.對客戶服務進行客觀的評價1.掌握公司物流業(yè)務知識2.熟悉客戶服務調查的方法3.掌握與客戶的溝通技巧1.客戶分類客戶服務部經(jīng)理按照一定標準對客戶進行分類,一般可按照信用等級、行業(yè)、地區(qū)等進行分類
2024-09-02 19:13
【摘要】客戶服務熱線服務流程管理規(guī)范山東移動客戶服務二中心二○一○年十月客戶服務熱線服務流程管理規(guī)范目錄前言···········
2024-09-17 03:06
【摘要】1/46山東移動客戶服務二中心山東移動客戶服務二中心服務流程管理規(guī)范服務流程管理規(guī)范(())山東移動客戶服務二中心二○一一年八月2/46目錄前言?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2025-04-15 13:43
2025-04-15 06:26
【摘要】2022/8/201服務的感知2022/8/202引導案例既然徐志摩當年把法蘭西喻為天堂,那么我認為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機是一樣的飛機,法航航空公司的“空客200”并不比國外的同類飛機多多少設施,但一走進機艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不
2025-08-04 17:36
【摘要】范文范例參考開元教育客服工作流程與規(guī)范為了提高開元教育學員報名率,使客戶服務工作能有效順利的開展,特制定本工作流程與規(guī)范。一、開元教育客戶服務理念:以客戶為中心,服務為根本。實現(xiàn)客戶與開元教育共同發(fā)展。二、開元教育培訓機構客戶服務組織架構:客服主管客服班主任客服專員教育顧問前臺文員
2025-04-11 22:37
【摘要】1/147客戶服務部規(guī)范化管理工具箱2/147目錄第一章客戶服務部的組織結構與責權一、大型企業(yè)客戶服務部的組織結構二、中小型企業(yè)客戶服務部的組織結構三、客戶服務部的職責四、客戶服務部的權力五、客戶服務部經(jīng)理的崗位職責六、客戶服務部主管的崗位職責第二章客戶調查與開發(fā)管理一、客戶調查主管的崗位職責二、客戶開發(fā)主管的崗位職責
2025-04-21 12:06
【摘要】集團客戶服務規(guī)范管理手冊中國移動福建公司泉州分公司2020年9月目錄前言...................................................................................
2024-10-09 09:21
【摘要】?在公司的產品理念中,客戶服務是公司產品不可分割的重要組成部分。AA通過客戶服務,輔助客戶落實管理方案,維護其運行管理方案,指導其更新管理方案,從而推動客戶企業(yè)健康迅速地發(fā)展。?AA認為,企業(yè)每年都在發(fā)展變化,而今天的企業(yè)運作模式、產品結構、業(yè)務流程、及相關的組織機構、責任權力體系等等對明天企業(yè)發(fā)展后的規(guī)模都會有這樣或那樣的不適應。所以,我們每年要協(xié)助客戶進行小規(guī)模
2025-04-27 08:04
【摘要】2023/4/17東風標致服務顧問培訓1服務顧問工作手冊2023/4/17東風標致服務顧問培訓2課程目的?了解東風標致汽車的服務接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結束后,學員將能夠知道顧客進廠接待標準規(guī)范,增進學員對接待服務的技能,以建立專業(yè)形象,并對顧客滿意度建立良好的基礎2023/4/17東風標致服務顧問培訓3?
2025-04-08 14:44
【摘要】----客戶服務規(guī)范(試行)2020年11月目錄----前言第一章客戶服務理念第二章客戶服務規(guī)范第一節(jié)客戶服務承諾第二節(jié)客戶服務中心(營業(yè)廳)
2024-08-21 10:13