【摘要】中國最龐大的實用下載資料庫(負(fù)責(zé)整理.版權(quán)歸原作者所有)第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、
2024-08-20 19:43
【摘要】第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍,及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,并通過提供廣
2025-04-12 05:42
【摘要】***汽車貿(mào)易有限公司銷售服務(wù)店管理規(guī)范2020年2月
2024-09-15 14:41
【摘要】客戶服務(wù)管理規(guī)范第一節(jié)客戶服務(wù)中心規(guī)范隨著高速公路路網(wǎng)格局的形成,通行條件不斷改善,與之相關(guān)的高速公路服務(wù)功能和服務(wù)水平也日益成為人們關(guān)注的焦點??头行淖鳛槠髽I(yè)與客戶聯(lián)系溝通的重要窗口,是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,同時代表著企業(yè)的耳朵、眼睛與客戶進(jìn)行最密切的互動。一、客服人員守則(一)掌握政策、
2024-09-11 11:19
【摘要】客戶服務(wù)管理流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1.設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法,保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3.對客戶服務(wù)進(jìn)行客觀的評價1.掌握公司物流業(yè)務(wù)知識2.熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3.掌握與客戶的溝通技巧1.客戶分類客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分類,一般可按照信用等級、行業(yè)、地區(qū)等進(jìn)行分類
2024-09-02 19:13
【摘要】客戶服務(wù)熱線服務(wù)流程管理規(guī)范山東移動客戶服務(wù)二中心二○一○年十月客戶服務(wù)熱線服務(wù)流程管理規(guī)范目錄前言···········
2024-09-17 03:06
【摘要】1/46山東移動客戶服務(wù)二中心山東移動客戶服務(wù)二中心服務(wù)流程管理規(guī)范服務(wù)流程管理規(guī)范(())山東移動客戶服務(wù)二中心二○一一年八月2/46目錄前言?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
2025-04-15 13:43
2025-04-15 06:26
【摘要】2022/8/201服務(wù)的感知2022/8/202引導(dǎo)案例既然徐志摩當(dāng)年把法蘭西喻為天堂,那么我認(rèn)為,法航就是天堂的“衣帽間”了。飛機是一樣的飛機,法航航空公司的“空客200”并不比國外的同類飛機多多少設(shè)施,但一走進(jìn)機艙,分為就是不一樣。第一印象就是“空姐不
2025-08-04 17:36
【摘要】范文范例參考開元教育客服工作流程與規(guī)范為了提高開元教育學(xué)員報名率,使客戶服務(wù)工作能有效順利的開展,特制定本工作流程與規(guī)范。一、開元教育客戶服務(wù)理念:以客戶為中心,服務(wù)為根本。實現(xiàn)客戶與開元教育共同發(fā)展。二、開元教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶服務(wù)組織架構(gòu):客服主管客服班主任客服專員教育顧問前臺文員
2025-04-11 22:37
【摘要】1/147客戶服務(wù)部規(guī)范化管理工具箱2/147目錄第一章客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)
2025-04-21 12:06
【摘要】集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范管理手冊中國移動福建公司泉州分公司2020年9月目錄前言...................................................................................
2024-10-09 09:21
【摘要】?在公司的產(chǎn)品理念中,客戶服務(wù)是公司產(chǎn)品不可分割的重要組成部分。AA通過客戶服務(wù),輔助客戶落實管理方案,維護(hù)其運行管理方案,指導(dǎo)其更新管理方案,從而推動客戶企業(yè)健康迅速地發(fā)展。?AA認(rèn)為,企業(yè)每年都在發(fā)展變化,而今天的企業(yè)運作模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、及相關(guān)的組織機構(gòu)、責(zé)任權(quán)力體系等等對明天企業(yè)發(fā)展后的規(guī)模都會有這樣或那樣的不適應(yīng)。所以,我們每年要協(xié)助客戶進(jìn)行小規(guī)模
2025-04-27 08:04
【摘要】2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)1服務(wù)顧問工作手冊2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)2課程目的?了解東風(fēng)標(biāo)致汽車的服務(wù)接待作業(yè)流程與執(zhí)行規(guī)范?本課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠知道顧客進(jìn)廠接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,增進(jìn)學(xué)員對接待服務(wù)的技能,以建立專業(yè)形象,并對顧客滿意度建立良好的基礎(chǔ)2023/4/17東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn)3?
2025-04-08 14:44
【摘要】----客戶服務(wù)規(guī)范(試行)2020年11月目錄----前言第一章客戶服務(wù)理念第二章客戶服務(wù)規(guī)范第一節(jié)客戶服務(wù)承諾第二節(jié)客戶服務(wù)中心(營業(yè)廳)
2024-08-21 10:13