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正文內(nèi)容

某公司客戶服務(wù)的管理需求(編輯修改稿)

2025-03-23 13:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 家窖藏產(chǎn)品系列的核心概念。 以省級共性產(chǎn)品和地區(qū)個性產(chǎn)品組合構(gòu)建戰(zhàn)略性市場產(chǎn)品線。 區(qū)域運作: 在保定、邯鄲等市場改變原來的底價模式為控價模式。 建立廠家掌控的深度協(xié)銷或直銷型銷售組織。 以盤中盤模式運作中高端產(chǎn)品。 成熟市場承德、唐山、石家莊推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級,成長型市場邢臺和秦皇島做好網(wǎng)絡(luò)延伸和渠道布局,保定、邯鄲為戰(zhàn)略培育市場,構(gòu)建中高端產(chǎn)品推廣網(wǎng)絡(luò)。 擁有龐大的管理資料庫 截至目前增長戰(zhàn)略實施進展評估(二) 、我們年初增長戰(zhàn)略核心要點? 組織層面: 在公司總部建立職能聚焦的營銷中心,將營銷后勤職能從現(xiàn)有營銷中心剝離。 在區(qū)域市場植入和強化營銷企劃和市場督察的職能,并在區(qū)域市場建立相應(yīng)的配稱組織。 理順營銷組織的流程和制度體系,核心為 “營銷策略的生成機制 ”, “營銷活動的審批流程 ”, “費用預(yù)算控制、使用和核報機制 ”, “營銷活動的反饋、檢查和總結(jié) ”等幾大關(guān)鍵部分。 構(gòu)建合理的營銷績效體系,核心為拓展型銷售組織的績效考核機制。 強化辦事處費用預(yù)算和費用控制,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 擁有龐大的管理資料庫 戰(zhàn)略項目 實施情況 取得效果 原因 中高端產(chǎn)品線的補充,副品牌皇家窖藏的市場導(dǎo)入 水晶、藍瓷兩款產(chǎn)品已在保定市場導(dǎo)入,石家莊、唐山、邢臺等市場評估工作已完成。彩瓷的包裝以確認,預(yù)計月份上市。 在保定市場已經(jīng)發(fā)貨萬。 。 區(qū)域市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化 各區(qū)域市場的產(chǎn)品優(yōu)化在推行中,各自市場都已經(jīng)基本完成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方案準備,但各自區(qū)域市場推行的速度不同 秦皇島市場的產(chǎn)品調(diào)整已經(jīng)導(dǎo)入但高端產(chǎn)品受經(jīng)銷商開發(fā)問題現(xiàn)無法導(dǎo)入 受包裝更改、產(chǎn)品度數(shù)調(diào)試和產(chǎn)品核算價格等因素影響。 構(gòu)建合理的營銷績效體系,核心為拓展型銷售組織的績效考核機制。 駐外機構(gòu)銷售人員的績效考核方案已制定并通過。 月份開始實施。 由于系統(tǒng)管理平臺不能支持,在過程考核上依然存在的人為判斷考核點。 在區(qū)域市場植入和強化營銷企劃和市場督察的職能 營銷中心的結(jié)構(gòu)調(diào)整已基本完成,崗位職責考核及工作流程也基本完成 部分新市場的企劃人員以到位。但仍有部分崗位欠缺 依然存在著人力資源不足的缺點。 、戰(zhàn)略核心要點實施情況 截至目前增長戰(zhàn)略實施進展評估(三) 擁有龐大的管理資料庫 、下一步增長戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 ?產(chǎn)品調(diào)試完畢后,完成皇家窖藏在石家莊、邢臺市場的導(dǎo)入工作,確定推廣計劃和資源投入。 ?紅色山莊產(chǎn)品線經(jīng)過核價后,完成在石家莊、邢臺、邯鄲、滄州等市場的導(dǎo)入工作。 ?完成通賣產(chǎn)品在成熟市場的布局。 截至目前增長戰(zhàn)略實施進展評估(四) ?完成滄州、邯鄲、張家口等空白市場的初步市場啟動工作 ?通過績效考核的改善推進山莊銷售組織的變革。 ?通過進一步對客戶營銷中心組織架構(gòu)及工作流程的引導(dǎo)和調(diào)整,來構(gòu)建更適合多區(qū)域市場運做的操作平臺 擁有龐大的管理資料庫 、下月增長策略與戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)思想 區(qū)域 產(chǎn)品設(shè)置 增長模式 資源投放 承德 紅色山莊 依托于消費者促銷活動的拉動 報媒、電視廣告和車體廣告及大量終端物料。 唐山 柔和鐵帽子、一品、御品、新四星 提升柔和鐵帽子的鋪市率,一品和御品辦事處直營 結(jié)合“逢必勝”的推廣活動開展,進行終端陳列、戶外廣告及一些必備物料的投放。 保定 皇家窖藏系列、金尊銀尊 進一步完成酒店及名煙名酒渠道的補充鋪貨,同步進一步打開公關(guān)渠道 深入通過公關(guān)工作打開整個區(qū)域的緩滯狀態(tài),需要有部分的前置資源的同時,對公關(guān)人員的相關(guān)薪資進行靈活的把控 邢臺 港幣、美元、皇家窖藏 港幣、美元在流通渠道進行恢復(fù)性的提價,導(dǎo)入皇家窖藏進行培育。 終端陳列費用支持。 石家莊 一品 一品流通放量 需要廣告?zhèn)鞑ベY源的支持。 截至目前增長戰(zhàn)略實施進展評估(五) 擁有龐大的管理資料庫 目 錄 ? 第一部分:本月所做的主要工作及其目的、效果 ? 第二部分:本月客戶業(yè)績增長分析規(guī)劃 ? 第三部分:本月客戶服務(wù)需求體系規(guī)劃 ? 實現(xiàn)增長”職能服務(wù)需求“體系; ? 實現(xiàn)增長”產(chǎn)品渠道服務(wù)需求“體系 ? 實現(xiàn)增長”區(qū)域服務(wù)需求“體系 ? 客戶其它臨時性服務(wù)需求體系 ? 客戶需求體系排序 ? 第四部分:本月客戶服務(wù)價值創(chuàng)新點規(guī)劃 ? 第五部分:本月客戶關(guān)系管理規(guī)劃 ? 附件 擁有龐大的管理資料庫 實現(xiàn)增長職能服務(wù)體系 常見職能服務(wù)模塊 本月客戶需求點 、區(qū)域市場駐點服務(wù) 保定、唐山、石家莊市場 、品牌推廣傳播服務(wù) 保定及邢臺市場傳播策略改良 、渠道促銷、消費者促銷 保定市場中秋及國慶雙節(jié)促銷 、新產(chǎn)品上市服務(wù) 無 、產(chǎn)品線整合服務(wù) 邢臺及秦皇島市場產(chǎn)品線整合 ,中高端產(chǎn)品線布局、增加補缺性和戰(zhàn)術(shù)性的產(chǎn)品。 、招商或經(jīng)銷商會議服務(wù) 滄州、邯鄲市場招商。 、培訓服務(wù) 促銷員入職培訓和管理培訓。新招聘業(yè)務(wù)人員培訓 擁有龐大的管理資料庫 實現(xiàn)增長產(chǎn)品渠道服務(wù)體系 常見產(chǎn)品與渠道服務(wù)模塊 本月客戶需求點 、主導(dǎo)產(chǎn)品(皇家窖藏) ?皇家窖藏邯鄲市場上市規(guī)劃。 ?保定市場皇家窖藏鋪市推進。 、主導(dǎo)產(chǎn)品(港幣山莊) ?邢臺市場港幣山莊進行恢復(fù)性提價。 、主導(dǎo)產(chǎn)品(一品) ?通過對逢必勝活動取消一品在流通渠道的固定盒蓋,提高終端利潤,規(guī)范渠道價格體系。 ?石家莊市場流通放量。 、酒店渠道增長 ?保定市場部分酒店進行促銷買斷。 、商超渠道增長 秦皇島
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