【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)的編碼策略又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過對(duì)具有顯性特征的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳 播和再利用。 特點(diǎn)： (1) 在知識(shí)編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。 (2) 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。 (3) 編碼策略的核心是 IT 系統(tǒng)。 6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。 6企業(yè)為什么要采取多品牌策略？ 多品牌策略具有以下優(yōu)勢(shì)： (1) 可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增加市場(chǎng)的占有率。 (2) 可以占領(lǐng)更多的貨架，更容易吸引顧客。 (3) 既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路。 (4) 能夠激發(fā) 品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。 70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？ （ 1） 從總體上把握 全局并掃除前進(jìn)道路上的障礙。 （ 2） 擁有足夠的權(quán)威改變企業(yè)的現(xiàn)狀。 （ 3） 提供項(xiàng)目實(shí)施 所必須 的各種條件及資源。 （ 4） 不同業(yè)務(wù)部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。 7簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 (1) 確定企業(yè)的使命 (2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo) (3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 (4) 制訂戰(zhàn)略方案 (5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu) (6) 戰(zhàn)略的實(shí)施與修正 7網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)及特點(diǎn) 趨勢(shì)： 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。 特點(diǎn)： (1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 (2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化 (3) 企業(yè)組織虛擬化 (4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 7網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ (1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 (2) 經(jīng)濟(jì)的全球化 (3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 (4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 (5) 變革的速度越來(lái)越快 (6) 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本 7學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法 含義： 在共同原景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個(gè)個(gè)績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 （ 1） 自我超越 （ 2） 改善心智模式 （ 3） 建立共同愿景 （ 4） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （ 5） 系統(tǒng)思考 7 知識(shí)管理的特點(diǎn) （ 1） 知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值。 （ 2） 知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。 （ 3） 知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展。 （ 4） 知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。 （ 5） 知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。 7 實(shí)施 供應(yīng)鏈管理 的意義 （ 1） 實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速拔反應(yīng)。 （ 2） 減少庫(kù)存，降低成本。 （ 3） 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 （ 4） 簡(jiǎn)化組織，提高效率。 （ 5） 提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7企業(yè)核心能力的特點(diǎn) （ 1） 有價(jià)值的創(chuàng)造能力 （ 2） 異質(zhì)性 （ 3） 難模仿性 （ 4） 不可交易性 （ 5） 擴(kuò)展性 （ 6） 動(dòng)態(tài)性 7人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因 （ 1） 成本方面的考慮。 （ 2） 創(chuàng)造尊重人性的管理方法 （ 3） 提高工作效率。 （ 4） 建立和提升企業(yè)核心能力。 7網(wǎng)絡(luò)型組織的特征 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個(gè)獨(dú)立的人、部門、和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的 合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。 （ 2）特征： 1) 網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 2) 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)， 是與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別。 3) 扁平化的組織結(jié)構(gòu) ，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)代替金字塔式的層級(jí)制度 。 4) 網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。 5) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)： 1) 網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2) 網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接 3) 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交 易成本 4) 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 論述題 論述激勵(lì)原則與方法。 答：激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。在管理工作中，激勵(lì)就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。人員激勵(lì)的原則包括：①保健激勵(lì)與激勵(lì)因素相結(jié)合。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論，認(rèn)為以改善工作條件為主的保健因素和以工作本身特征為主的激勵(lì)因素在調(diào)動(dòng)人的積極性上有著不同作用。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)能正確區(qū)分保健因素和激烈因素。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素， 更重要的是內(nèi)在因素（激勵(lì)）的力量，要使人們對(duì)工作本身產(chǎn)生濃厚感情，激發(fā)人們對(duì)工作的熱愛，以促使工作效率的提高。②個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆提出的期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬對(duì)人的重要程度。即當(dāng)人們認(rèn)為自己承擔(dān)的工作目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的可能性，且目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所獲得的獎(jiǎng)酬對(duì)滿足個(gè)人需要具有作用時(shí)，人的積極性才能得到發(fā)揮。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于為員工確定合理的工作目標(biāo)，并創(chuàng)造條件，使員工增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，并且要把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定員工的合理 獎(jiǎng)酬結(jié)合起來(lái)。物質(zhì)和精神相結(jié)合。③物質(zhì)和精神相結(jié)合。提供一定的物質(zhì)條件也是必要的，如基本的居住條件和較高的工資待遇。沒有解決基本的物質(zhì)生活需求而奢談經(jīng)省追求是不現(xiàn)實(shí)的。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報(bào)酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。失去它們的損失應(yīng)比提供給他們的待遇多得多。④獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)人們的行為，使其朝著所希望的目標(biāo)前進(jìn)。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分，獎(jiǎng)勵(lì)主要主要是指對(duì)員工正確行為的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰主要是指對(duì)不希望出現(xiàn)的行為的批 評(píng)和懲罰。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于運(yùn)用以獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔的激勵(lì)手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個(gè)人人積極向上的工作環(huán)境。企業(yè)管理者在員工激勵(lì)上可采用的方法是多種多樣的，常見的方法有：①公平激勵(lì)。美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，人們對(duì)自己獲得的勞動(dòng)報(bào)酬要同自己的工作投入相比較，也要同其他人所得報(bào)酬與工作投入情況相比較，以平價(jià)是否公平合理，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工的積極性起著積極或消極的作用。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，要調(diào)動(dòng)人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵(lì)手段，要做到公正無(wú)私的 對(duì)待企業(yè)每一個(gè)成員。②合理工作設(shè)計(jì)。一個(gè)人工作的積極性取決于其所從事工作是否與其所擁有的能力、動(dòng)機(jī)相適應(yīng)。管理者要善于通過合理地設(shè)計(jì)和分配工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績(jī)。如根據(jù)員工每個(gè)人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng)得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長(zhǎng)和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴(kuò)大化等。③羞恥激勵(lì)。如李艾科夫被福特二世辭掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工資拯救克萊斯勒的神話。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營(yíng)業(yè)人員作自我批評(píng)和分析自己的缺點(diǎn)，然后將這些 人員的名單展示出來(lái)以使這些人員受刺激。但這種方法需要高超的使用藝術(shù)，否則事與愿違。④參與激勵(lì)。增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，可有效地激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。如健全企業(yè)內(nèi)部民主管理制度，通過職工代表大會(huì)參與企業(yè)重大決策，開展目標(biāo)管理活動(dòng)，開展群眾性的合理化建議活動(dòng)。 論述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？ 答：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是隨著經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。一般來(lái)說，公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管 理、成本管理和利潤(rùn)分配等幾個(gè)方面。⑴融資管理。融資是指公司為了滿足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要、籌措和集中所需要的資金的過程。融資管理就是對(duì)融資過程的管理。融資管理的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：①確定規(guī)模和時(shí)機(jī)。確定融資的總規(guī)模和融資時(shí)機(jī)，保證投資所需資金。融資規(guī)模是指一定時(shí)期內(nèi)公司的融資總額。在確定融資規(guī)模時(shí)，必須了解融資規(guī)模確定的法律依據(jù)和投資依據(jù)，制定出相應(yīng)的融資計(jì)劃，確保融資活動(dòng)的順利進(jìn)行。融資時(shí)機(jī)是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機(jī)會(huì)。公司在確定融資機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)融資環(huán)境時(shí)，應(yīng)考慮客 觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。②確定資本結(jié)構(gòu)。通過融資渠道和融資方式的選擇，確定各種資金來(lái)源在總資金中所占的比重，即資本結(jié)構(gòu)，使融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)相配合。融資渠道是指籌措資金來(lái)源的方向，體現(xiàn)了資金的來(lái)源與供應(yīng)量。我國(guó)目前的融資渠道主要有：國(guó)家財(cái)政基金；銀行信貸資金；非銀行金融機(jī)構(gòu)資金；其他企業(yè)資金；居民個(gè)人資金；企業(yè)自留資金；外商資金。融資方式是指公司籌措資金所采用的具體形式。我國(guó)目前公司的融資方式主要有：吸收直接投資；發(fā)行股票；銀行借款；商業(yè)信用；發(fā)行債券；融資租賃等。公司所需的資金可以通過多種渠道和多 種方式取得。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行權(quán)衡、選擇。⑵投資管理。公司的投資活動(dòng)主要包括兩個(gè)方面：一方面公司將籌集來(lái)的資金投放于經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)上，另一方面還可以以現(xiàn)金、實(shí)物或無(wú)形資產(chǎn)等方式向其他單位投資，形成短期投資或長(zhǎng)期投資。投資管理就是對(duì)投資行為的管理。其主要內(nèi)容涉及以下兩方面：①必須使投資收益最大化。公司投資報(bào)酬越多，意味著公司的整體獲利能力越高，企業(yè)價(jià)值越大。投資收益包括投資利潤(rùn)和資本利得。投資收益最大化要求投資方案的選擇必須以投資收益的大小 來(lái)取舍，即應(yīng)選擇則投資收益最高的投資方案；投資收益最大化還要求需要分析影響投資收益的因素，并針對(duì)這些因素及其投資方案的作用、方向、程度，尋求提高和穩(wěn)定投資收益的途徑。②必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。公司在爭(zhēng)取投資收益最大化的同時(shí)，必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。在投資中考慮投資風(fēng)險(xiǎn)意味著：必須實(shí)現(xiàn)投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)的匹配；充分合理預(yù)期投資風(fēng)險(xiǎn)，防止以致減少投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的可能性；提出合理規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的策略，以便將投資的風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度。⑶成本管理。公司財(cái)務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及以下兩個(gè)方面：①成本預(yù)測(cè)。進(jìn)行 成本預(yù)測(cè)時(shí)首先搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。其次是建立預(yù)測(cè)模型，在整體式那個(gè)描繪出預(yù)測(cè)對(duì)性及其相關(guān)因素和依存關(guān)系。最后計(jì)算預(yù)測(cè)差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方案。②成本控制。成本控制是成本形成過程中，按照既定的目標(biāo)成本，對(duì)形成成本的諸多因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：控制資源耗費(fèi)；控制費(fèi)用開支；控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程。⑷利潤(rùn)管理。利潤(rùn)是公司在一定時(shí)期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。它是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終成果，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的綜合指標(biāo)之一 。利潤(rùn)管理主要涉及三方面：①目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃。目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)而調(diào)整其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模和水平而制訂的，它是企業(yè)編制期間預(yù)算的基礎(chǔ)。利潤(rùn)規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)所需的資金、可能取得的收益以及未來(lái)要發(fā)生的成本、費(fèi)用這三者緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)銷售與成本規(guī)劃。②股利政策制訂。股利政策制訂是指股利發(fā)放比率的確定問題。股利政策就是要研究如何使公司在發(fā)放股利和未來(lái)增長(zhǎng)之間達(dá)到平衡，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值最大化。③利潤(rùn)分配管理。公司利潤(rùn)分配涉及各方面利益均衡。公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家所確定的分配原則，合理確定分配的規(guī)模 和分配方式，以使公司的長(zhǎng)期利益最大化。 論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新？ 答：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。這時(shí)傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、組織結(jié)構(gòu)虛擬化以及組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的金字塔式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)顯露出種種的弊端 ：①為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了減少管理層次，擴(kuò)大管理幅度，即扁平化的趨勢(shì)。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點(diǎn)，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。⑵企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)的柔性化失職組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和證實(shí)的組織機(jī)構(gòu)，而代之