【文章內(nèi)容簡介】 知識的編碼策略又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特征的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳 播和再利用。 特點： (1) 在知識編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。 (2) 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。 (3) 編碼策略的核心是 IT 系統(tǒng)。 6網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)風(fēng)險管理模式的特點。 6企業(yè)為什么要采取多品牌策略？ 多品牌策略具有以下優(yōu)勢： (1) 可以擴大產(chǎn)品的銷售，增加市場的占有率。 (2) 可以占領(lǐng)更多的貨架，更容易吸引顧客。 (3) 既可以迎合消費者轉(zhuǎn)換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路。 (4) 能夠激發(fā) 品牌間在企業(yè)內(nèi)部的競爭和發(fā)展。 70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實施成功與否的關(guān)鍵？ （ 1） 從總體上把握 全局并掃除前進道路上的障礙。 （ 2） 擁有足夠的權(quán)威改變企業(yè)的現(xiàn)狀。 （ 3） 提供項目實施 所必須 的各種條件及資源。 （ 4） 不同業(yè)務(wù)部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。 7簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 (1) 確定企業(yè)的使命 (2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo) (3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 (4) 制訂戰(zhàn)略方案 (5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu) (6) 戰(zhàn)略的實施與修正 7網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢及特點 趨勢： 在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。 特點： (1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 (2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化 (3) 企業(yè)組織虛擬化 (4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 7網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ (1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 (2) 經(jīng)濟的全球化 (3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 (4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 (5) 變革的速度越來越快 (6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 7學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法 含義： 在共同原景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個個績效總和的綜合績效。 （ 1） 自我超越 （ 2） 改善心智模式 （ 3） 建立共同愿景 （ 4） 團隊學(xué)習(xí) （ 5） 系統(tǒng)思考 7 知識管理的特點 （ 1） 知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。 （ 2） 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。 （ 3） 知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。 （ 4） 知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。 （ 5） 知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。 7 實施 供應(yīng)鏈管理 的意義 （ 1） 實現(xiàn)了對顧客需求的快速拔反應(yīng)。 （ 2） 減少庫存，降低成本。 （ 3） 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 （ 4） 簡化組織，提高效率。 （ 5） 提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。 7企業(yè)核心能力的特點 （ 1） 有價值的創(chuàng)造能力 （ 2） 異質(zhì)性 （ 3） 難模仿性 （ 4） 不可交易性 （ 5） 擴展性 （ 6） 動態(tài)性 7人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動因 （ 1） 成本方面的考慮。 （ 2） 創(chuàng)造尊重人性的管理方法 （ 3） 提高工作效率。 （ 4） 建立和提升企業(yè)核心能力。 7網(wǎng)絡(luò)型組織的特征 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個獨立的人、部門、和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的 合作來完成共同追求的目標(biāo)。 （ 2）特征： 1) 網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系 2) 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點， 是與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別。 3) 扁平化的組織結(jié)構(gòu) ，以充分授權(quán)的團隊代替金字塔式的層級制度 。 4) 網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。 5) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。 （ 3）網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點： 1) 網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2) 網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接 3) 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交 易成本 4) 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 論述題 論述激勵原則與方法。 答：激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動的過程。在管理工作中，激勵就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。人員激勵的原則包括：①保健激勵與激勵因素相結(jié)合。美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論，認為以改善工作條件為主的保健因素和以工作本身特征為主的激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用。這一理論揭示了這樣一個原則，管理者應(yīng)能正確區(qū)分保健因素和激烈因素。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素， 更重要的是內(nèi)在因素（激勵）的力量，要使人們對工作本身產(chǎn)生濃厚感情，激發(fā)人們對工作的熱愛，以促使工作效率的提高。②個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。美國心理學(xué)家弗洛姆提出的期望理論認為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎酬對人的重要程度。即當(dāng)人們認為自己承擔(dān)的工作目標(biāo)有實現(xiàn)的可能性，且目標(biāo)實現(xiàn)后所獲得的獎酬對滿足個人需要具有作用時，人的積極性才能得到發(fā)揮。這一理論揭示了這樣一個原則，管理者應(yīng)善于為員工確定合理的工作目標(biāo)，并創(chuàng)造條件，使員工增強實現(xiàn)目標(biāo)的信心，并且要把實現(xiàn)目標(biāo)確定員工的合理 獎酬結(jié)合起來。物質(zhì)和精神相結(jié)合。③物質(zhì)和精神相結(jié)合。提供一定的物質(zhì)條件也是必要的，如基本的居住條件和較高的工資待遇。沒有解決基本的物質(zhì)生活需求而奢談經(jīng)省追求是不現(xiàn)實的。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。失去它們的損失應(yīng)比提供給他們的待遇多得多。④獎勵與懲罰相結(jié)合。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)人們的行為，使其朝著所希望的目標(biāo)前進。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎勵和懲罰之分，獎勵主要主要是指對員工正確行為的肯定和獎勵，懲罰主要是指對不希望出現(xiàn)的行為的批 評和懲罰。這一理論揭示了這樣一個原則，管理者應(yīng)善于運用以獎勵為主、懲罰為輔的激勵手段，獎優(yōu)罰劣，扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個人人積極向上的工作環(huán)境。企業(yè)管理者在員工激勵上可采用的方法是多種多樣的，常見的方法有：①公平激勵。美國學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認為，人們對自己獲得的勞動報酬要同自己的工作投入相比較，也要同其他人所得報酬與工作投入情況相比較，以平價是否公平合理，評價結(jié)果對員工的積極性起著積極或消極的作用。這一理論揭示了這樣一個原則，要調(diào)動人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵手段，要做到公正無私的 對待企業(yè)每一個成員。②合理工作設(shè)計。一個人工作的積極性取決于其所從事工作是否與其所擁有的能力、動機相適應(yīng)。管理者要善于通過合理地設(shè)計和分配工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績。如根據(jù)員工每個人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng)得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴大化等。③羞恥激勵。如李艾科夫被福特二世辭掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工資拯救克萊斯勒的神話。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營業(yè)人員作自我批評和分析自己的缺點，然后將這些 人員的名單展示出來以使這些人員受刺激。但這種方法需要高超的使用藝術(shù)，否則事與愿違。④參與激勵。增強員工的參與意識，可有效地激發(fā)員工工作的主動性和積極性。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。如健全企業(yè)內(nèi)部民主管理制度，通過職工代表大會參與企業(yè)重大決策，開展目標(biāo)管理活動，開展群眾性的合理化建議活動。 論述企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？ 答：財務(wù)管理的內(nèi)容是隨著經(jīng)濟的需要而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。一般來說，公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管 理、成本管理和利潤分配等幾個方面。⑴融資管理。融資是指公司為了滿足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要、籌措和集中所需要的資金的過程。融資管理就是對融資過程的管理。融資管理的內(nèi)容主要涉及以下幾個方面：①確定規(guī)模和時機。確定融資的總規(guī)模和融資時機，保證投資所需資金。融資規(guī)模是指一定時期內(nèi)公司的融資總額。在確定融資規(guī)模時，必須了解融資規(guī)模確定的法律依據(jù)和投資依據(jù)，制定出相應(yīng)的融資計劃，確保融資活動的順利進行。融資時機是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機會。公司在確定融資機會、評價融資環(huán)境時，應(yīng)考慮客 觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。②確定資本結(jié)構(gòu)。通過融資渠道和融資方式的選擇，確定各種資金來源在總資金中所占的比重，即資本結(jié)構(gòu)，使融資成本與融資風(fēng)險相配合。融資渠道是指籌措資金來源的方向，體現(xiàn)了資金的來源與供應(yīng)量。我國目前的融資渠道主要有：國家財政基金；銀行信貸資金；非銀行金融機構(gòu)資金；其他企業(yè)資金；居民個人資金；企業(yè)自留資金；外商資金。融資方式是指公司籌措資金所采用的具體形式。我國目前公司的融資方式主要有：吸收直接投資；發(fā)行股票；銀行借款；商業(yè)信用；發(fā)行債券；融資租賃等。公司所需的資金可以通過多種渠道和多 種方式取得。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險之間進行權(quán)衡、選擇。⑵投資管理。公司的投資活動主要包括兩個方面：一方面公司將籌集來的資金投放于經(jīng)營資產(chǎn)上，另一方面還可以以現(xiàn)金、實物或無形資產(chǎn)等方式向其他單位投資，形成短期投資或長期投資。投資管理就是對投資行為的管理。其主要內(nèi)容涉及以下兩方面：①必須使投資收益最大化。公司投資報酬越多，意味著公司的整體獲利能力越高，企業(yè)價值越大。投資收益包括投資利潤和資本利得。投資收益最大化要求投資方案的選擇必須以投資收益的大小 來取舍，即應(yīng)選擇則投資收益最高的投資方案；投資收益最大化還要求需要分析影響投資收益的因素，并針對這些因素及其投資方案的作用、方向、程度，尋求提高和穩(wěn)定投資收益的途徑。②必須使投資風(fēng)險降低。公司在爭取投資收益最大化的同時，必須使投資風(fēng)險降低。在投資中考慮投資風(fēng)險意味著：必須實現(xiàn)投資收益與投資風(fēng)險的匹配；充分合理預(yù)期投資風(fēng)險，防止以致減少投資風(fēng)險的產(chǎn)生給企業(yè)帶來損失的可能性；提出合理規(guī)避投資風(fēng)險的策略，以便將投資的風(fēng)險降至最低程度。⑶成本管理。公司財務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及以下兩個方面：①成本預(yù)測。進行 成本預(yù)測時首先搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。其次是建立預(yù)測模型，在整體式那個描繪出預(yù)測對性及其相關(guān)因素和依存關(guān)系。最后計算預(yù)測差距，分析各種因素影響，選出最優(yōu)方案。②成本控制。成本控制是成本形成過程中，按照既定的目標(biāo)成本，對形成成本的諸多因素進行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費限制在預(yù)定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是：控制資源耗費；控制費用開支；控制生產(chǎn)經(jīng)營過程。⑷利潤管理。利潤是公司在一定時期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。它是公司生產(chǎn)經(jīng)營的最終成果，是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益好壞的綜合指標(biāo)之一 。利潤管理主要涉及三方面：①目標(biāo)利潤規(guī)劃。目標(biāo)利潤規(guī)劃是企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)利潤而調(diào)整其經(jīng)營活動規(guī)模和水平而制訂的，它是企業(yè)編制期間預(yù)算的基礎(chǔ)。利潤規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實現(xiàn)目標(biāo)利潤所需的資金、可能取得的收益以及未來要發(fā)生的成本、費用這三者緊密聯(lián)系起來，強調(diào)銷售與成本規(guī)劃。②股利政策制訂。股利政策制訂是指股利發(fā)放比率的確定問題。股利政策就是要研究如何使公司在發(fā)放股利和未來增長之間達到平衡，從而導(dǎo)致企業(yè)價值最大化。③利潤分配管理。公司利潤分配涉及各方面利益均衡。公司應(yīng)根據(jù)國家所確定的分配原則，合理確定分配的規(guī)模 和分配方式，以使公司的長期利益最大化。 論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新？ 答：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。這時傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織結(jié)構(gòu)變革的特點是：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、組織結(jié)構(gòu)虛擬化以及組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，傳統(tǒng)的金字塔式的層級制組織結(jié)構(gòu)顯露出種種的弊端 ：①為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了減少管理層次，擴大管理幅度，即扁平化的趨勢。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境。⑵企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化趨勢。組織結(jié)構(gòu)的柔性化失職組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和證實的組織機構(gòu)，而代之