【文章內(nèi)容簡介】 信息。客戶也必須通過各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費龐大的人、財、物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動、直接、即使反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)客戶，消費者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息，同時將其需求和意見直接反饋給企業(yè)，從而節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息 反饋。同時，企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 影響營銷戰(zhàn)略 錯誤 !未找到引用源。 影響營銷方式 錯誤 !未找到引用源。 對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊： 錯誤 !未找到引用 源。 從產(chǎn)品的策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊 錯誤 !未找到引用源。 從定價策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙，相對于目前的各種媒介來說， 互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。 錯誤 !未找到引用源。 從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位，這會產(chǎn)生兩種影響：一是降低了大公司的龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)對小公司市場進(jìn)入造成障礙，二是隨著分銷商地位的弱化，原來由其所承擔(dān)的售后服務(wù)等職能將會無人擔(dān)綱。 錯誤 !未找到引用源。 從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。 4C 的含義？ 答 :①企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品策略，而要以研究消費者的需要和欲望為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想 購買的產(chǎn)品 ②企業(yè)暫時不考慮定價策略，而要研究消費者為滿足其洗耳球所愿付出的成本③忘掉渠道策略，著重考慮怎樣為消費者購買產(chǎn)品提供方便④拋開促銷策略，著重于加強與消費者溝通和交流。 ？ 答 :網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略現(xiàn)實以消費者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。整合營銷首先就是把消費者整合到整個營銷過程中來，使消費者這個角色在整個營銷過程中的地位得以提高。而且在整個營銷過程中要不斷地與消費者交互，每一個營銷決策都要從消費者出發(fā)而不是如 傳統(tǒng)營銷理論那樣主要從企業(yè)自身出發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合可形成多種優(yōu)勢，如節(jié)約成本，縮短銷售周期，提高銷售量，全方位地樹立企業(yè)形象等等。在網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的整合上可以考慮如下戰(zhàn)略： 錯誤 !未找到引用源。 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司的情況 錯誤 !未找到引用源。 在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 錯誤 !未找到引用源。 在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 錯誤 !未找到引用源。 在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上宣 傳 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上調(diào)研 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上直接銷售 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上營銷集成。 ？ 答 :①企業(yè)信息發(fā)布 ②信息交流溝通③網(wǎng)上銷售④售后服務(wù)⑤個性化服務(wù)。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 確立企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)錯誤 !未找到引用源。 確定站點的目標(biāo)市場 錯誤 !未找到引用源。 確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 組織站點建 設(shè)。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 多幅首頁 錯誤 !未找到引用源。 采用荒誕搞笑式語言 錯誤 !未找到引用源。 采用各種各樣標(biāo)新立異的噱頭。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 主題鮮明 錯誤 !未找到引用源。 頁面簡潔 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)頁設(shè)計體現(xiàn)關(guān)愛生活、親情至上的理念。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 首頁設(shè)計獨特，充分體現(xiàn)客戶至尊的營銷主題 錯誤 !未找到引用源。 仔細(xì)看過欄目發(fā)現(xiàn)所有的企業(yè)都是以人為中心的 錯誤 !未 找到引用源。 站點結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用板塊結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)通用關(guān)系唯上的經(jīng)營理念。 ?答 :網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。特點： ①互動性 ②低費用③速度快④客觀性⑤實時檢驗和監(jiān)督。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 利用自己的網(wǎng)站 錯誤 !未找到引用源。 借用別人的網(wǎng)站 錯誤 !未找到引用源。 混合型 錯誤 !未找到引用源。Email 型 錯誤 !未找到引用源。 討論組型。 ？ 答 :網(wǎng)上直接調(diào)查是公司主動利用 Inter 獲取信息的重要手段，它一般要按以下步驟進(jìn)行： 錯誤 !未找到引用源。 確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場 錯誤 !未找到引用源。 確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷 錯誤 !未找到引用源。 選擇調(diào)查方式 錯誤 !未找到引用源。 分析調(diào)查結(jié)構(gòu) 錯誤 !未找到引用源。 撰寫調(diào)查報告。 （間接調(diào)查）的內(nèi)容？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 互 聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征。這一內(nèi)容已有多項調(diào)查結(jié)果 錯誤 !未找到引用源。 與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀營銷環(huán)境等信息 錯誤 !未找到引用源。 專利和商標(biāo)調(diào)查。 ？ 答 :①利用搜索引擎收集資料 ②利用公告欄收集資料③利用新聞組收集資料④利用電子郵件收集信息。 ？ 答 :一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 成本低 錯誤 !未找到引用源。 方便快捷 錯誤 !未找到引用源。 交互性 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 購買者上網(wǎng)瀏覽商品 錯誤 !未找到引用源。 購買者挑選商品 錯誤 !未找到引用源。 購買者接受訂貨表，它可由銷售的服務(wù)器直接傳送到購買者的 PC 機(jī)上 錯誤 !未找到引用源。 購買者選擇結(jié)算的方法 錯誤 !未找到引用源。 購買者填完訂單后，向銷售商提供定貨表，告知結(jié)算方式 錯誤 !未找到引用源。 銷售商要求購買者的銀行提供結(jié)算授權(quán) 錯誤 !未找到引用源。 銷售商 向購買者寄出裝運和結(jié)算的確認(rèn)書 錯誤 !未找到引用源。 銷售商按照訂貨表裝運貨物，或提供購買者所要求的服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 銷售商要求購買者的銀行進(jìn)行結(jié)算。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 便捷性 錯誤 !未找到引用源。靈活性和個性化 錯誤 !未找到引用源。 低廉性 錯誤 !未找到引用源。 直接性 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 銷售過程的售后服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 錯誤 !未找到引用源。 推銷型售后服務(wù)。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料。 錯誤 !未找到引用源。 設(shè)計好 FAQ，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案。 錯誤 !未找到引用源。 建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)，給客戶提供發(fā)表評論和相互交流虛席的園地 錯誤 !未找到引用源。建立電子有機(jī)愛你互用支持渠道。 錯誤 !未找到引用源。 利用交互式表格。 ？ 答 : 品的信息提供上，應(yīng)該保證客戶看到這些產(chǎn)品信息后就不用再通過其他方式來了解產(chǎn)品信息。對于比較簡單的信息，可以使用表格的方式來展示商品的目錄，如果信息比較多、關(guān)系相對復(fù)雜，一般需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。對于一些復(fù)雜產(chǎn)品，為了減少客戶對產(chǎn)品的陌生感和不安全感，企業(yè)在詳細(xì)介紹產(chǎn)品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關(guān)的知識，幫助客戶更好的使用產(chǎn)品。企業(yè)可以采用兩種方式提供相關(guān)知識，一種是企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)庫提供支持，另一種是充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源，將與企業(yè)的而業(yè)務(wù)有關(guān)的其他網(wǎng)站的網(wǎng)址分類列出，讓客戶根據(jù)自己的喜好去調(diào)閱，這種方法非常實用。 2. 錯誤 !未找到引用源。 有效性 錯誤 !未找到引用源。簡單易用 錯誤 !未找到引用源。 格式科學(xué)。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 傳播范圍廣泛 錯誤 !未找到引用源。 強烈互動性 錯誤 !未找到引用源。 快捷性 錯誤 !未找到引用源。 豐富性 錯誤 !未找到引用源。 費用低廉 錯誤 !未找到引用源。 易統(tǒng)計性。 ？ 答 :①按鈕型廣告 ②旗幟型廣告③主頁型廣告④彈出式廣告⑤電子郵 件廣告⑥文字鏈接廣告。 ？ 答 :①用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 ②在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告③使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)站④在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告⑤電子郵件發(fā)布廣告⑥在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告⑦使用新聞組發(fā)布廣告。 ？ 答 :運作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運作系統(tǒng)與運作過程進(jìn)行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 基本內(nèi)容： ①運作管理的基本知道思想與運作戰(zhàn)略決策 ②運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理③運作系統(tǒng)的運行與管理④上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。 管理的任務(wù)與目標(biāo)？ 答 :運作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為以下幾個方面： ①合理利用資源 ②正確處理效率與效益問題③競爭優(yōu)勢。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 早期的自由粗放式管理階段 錯誤 !未找到引用源。 科學(xué)管理階段 錯誤 !未找到引用源。 現(xiàn)代化管理階段。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力 錯誤 !未找到 引用源。 形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面 的壓力 錯誤 !未找到引用源。 滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn) 錯誤 !未找到引用源。 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障 錯誤 !未找到引用源。 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則 錯誤 !未找到引用源。 突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念。 （ JIT）的概念及實施準(zhǔn)時生產(chǎn)的要點？ 答 :準(zhǔn)時生產(chǎn)，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。 JIT 是一組活動的集合，其目 的在于實現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn) 實施 JIT 生產(chǎn)模式由以下要點： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計⑤改進(jìn)人力資源⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)⑧與供貨商緊密合作。 、體系層次？ 答 :敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先的綜合變現(xiàn)。 敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā)、并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控 制、過程與設(shè)備和法律保障。他們分為兩個層次的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式 虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術(shù)和支持?jǐn)M實制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。 ？ 答 :虛擬企業(yè)也叫動態(tài)聯(lián)盟是敏感制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。 特征： ①人力虛擬化 ②運作彈性化③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化⑤并行分布式作業(yè)。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢 錯誤 !未找到引用源。 有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高 錯誤 !未找到引用源。 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。 ？ 答 : 錯誤 !未找到引用源。 虛擬生產(chǎn) 錯誤 !未找到引用源。 虛擬開發(fā) 錯誤 !未找到引用源。 虛擬銷售 錯誤 !未找到引用源。 虛擬管理 錯誤 !未找到引用源。 虛擬服務(wù)。 ？ 答 :在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重考慮以下幾點： ①利用大型計算機(jī)技術(shù)，如巨型機(jī)、計算機(jī)集群、分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理以滿足高速、高效和靈活的需求 ②利用計算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要③充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效的交互④打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充⑤在信息系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運作與管理需求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求⑥強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 ？ 答 :①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) ②計算機(jī)集成制造技術(shù)③計算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)④工作流管理技術(shù)。 ？ 答 :企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為 供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物資運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。企業(yè)資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的一個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 ？ 答 :財務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財務(wù)管理本身特點的制約。目前，最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)有： ①利潤最大化。這種觀點認(rèn)為利潤最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，有其科學(xué)的因素。企業(yè)追求利潤 最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高 ②股東財富最大化。企業(yè)屬于股東所有，所以企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財富的最大化。股東財富最大化目標(biāo)考慮了取得報酬的時間因素，并用資金時間價值原理進(jìn)行了科學(xué)的計量；克服了企業(yè)在追求利潤上的短期行為，保證了企業(yè)的長期發(fā)展；科學(xué)的考慮了風(fēng)險與報酬之間的關(guān)系。 ？ 答 :企業(yè)財務(wù)