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正文內(nèi)容

信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理往年試題(編輯修改稿)

2025-02-14 04:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 004年相比,超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置,95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位,中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題,這也成為了和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問題:(1)結(jié)合案例,談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)(2)結(jié)合案例,談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分).下列選項(xiàng)中不屬于管理基本職能的是( ) ( ) ( ) ,市場(chǎng)增長率高和市場(chǎng)份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是( ) ( ) ( ) ,關(guān)鍵是分析客戶的( ) ( ) 、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是( ) ( ) ?( ) ,消費(fèi)者的購買決策過程是( )——引起需求——評(píng)價(jià)方案——決定購買——買后行為——評(píng)價(jià)方案——引起需求——決定購買——買后行為——買后行為——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購買——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購買——買后行為,這種做法屬于( ) ,同一份量的方便面既有袋裝的,又有碗裝的,那么該廠商的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量為( ) ( ) Ⅱ相比,JIT( ) ( ) ?( ) ( ) ,人力資源管理( ) 、非效益部門 “管”,而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師,那么( ),擴(kuò)大員工對(duì)工作的影響,這種工作擴(kuò)展的方式是( ) ( ),重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)、使用與共享的前提是( ) ?( ),在生產(chǎn)控制方面,具體到企業(yè)的運(yùn)作層,更全面地體現(xiàn)在( ) ?( ) ?( ) ( ) ( )、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。( ) ( ) ,主要有( ) ( ) ,應(yīng)考慮( ) 三、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)??。四、論述題(本大題共10分)。五、案例題(本大題共20分)42. 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的沖擊——亞馬遜公司定價(jià)策略1994年,當(dāng)時(shí)在華爾街管理著一家對(duì)沖基金的杰夫?貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司,該公司從1995年7月開始正式營業(yè),1997年5月股票公開發(fā)行上市,從1996年夏天開始,亞馬遜極其成功地實(shí)施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,在數(shù)十萬家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下,亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷售的第一品牌,到1999年10月,亞馬遜的市值達(dá)到了280億美元,超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上,亞馬遜明確表述了它的使命:要成為世界上最能以顧客為中心的公司,其在顧客中有著良好的口碑。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇,還提供最好的價(jià)格和最好的服務(wù)。因而亞馬遜獲得了巨大成功,它的成功可以用以下數(shù)字來說明:根據(jù)Media Metrix的統(tǒng)計(jì)資料,亞馬遜在2000年2月在訪問量最大的網(wǎng)站中排名第8,共吸引了1450萬名獨(dú)立的訪問者,亞馬遜還是排名進(jìn)入前10名的唯一一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)PC Data Online的數(shù)據(jù),亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地,共有1480萬獨(dú)立訪問者,獨(dú)立的消費(fèi)者也達(dá)到了120萬人。亞馬遜當(dāng)月完成的銷售額相當(dāng)于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷售額的總和。在2000年,亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商,亞馬遜經(jīng)營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等,品種達(dá)1800萬種之多,此外,亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務(wù)和免費(fèi)的電子賀卡服務(wù)。但是,亞馬遜的經(jīng)營也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張,虧損額卻也在不斷增加,在2000年頭一個(gè)季度中,較前一年同期增長95%,較前一年同期增長了84%。但是,,而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元,亞馬遜2000年第二季度的主營業(yè)務(wù)虧損仍達(dá)8900萬美元。作為一個(gè)缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商,亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力,也不具備象雅虎等門戶網(wǎng)站那樣大的訪問流量,亞馬遜最有價(jià)值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬注冊(cè)用戶,亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊(cè)用戶身上實(shí)現(xiàn)盡可能多的利潤。因?yàn)榫W(wǎng)上銷售并不能增加市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的總的需求量,為提高在主營產(chǎn)品上的贏利,亞馬遜在2000年9月中旬開始了著名的差別定價(jià)實(shí)驗(yàn)。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)試驗(yàn),試驗(yàn)當(dāng)中,亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對(duì)
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