信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理往年試題(編輯修改稿)
2025-02-14 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 004年相比，超出30%。為維護在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理（CEM）”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。（10分）.下列選項中不屬于管理基本職能的是（ ） （ ） （ ） ，市場增長率高和市場份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位是（ ） （ ） （ ） ，關(guān)鍵是分析客戶的（ ） （ ） 、最簡單的結(jié)構(gòu)形式是（ ） （ ） ？（ ） ，消費者的購買決策過程是（ ）——引起需求——評價方案——決定購買——買后行為——評價方案——引起需求——決定購買——買后行為——買后行為——收集信息——評價方案——決定購買——收集信息——評價方案——決定購買——買后行為，這種做法屬于（ ） ，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項目的數(shù)量為（ ） （ ） Ⅱ相比，JIT（ ） （ ） ？（ ） （ ） ，人力資源管理（ ） 、非效益部門 “管”，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗豐富的工程師，那么（ ），擴大員工對工作的影響，這種工作擴展的方式是（ ） （ ），重視顯性知識而忽視隱性知識、使用與共享的前提是（ ） ？（ ），在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運作層，更全面地體現(xiàn)在（ ） ？（ ） ？（ ） （ ） （ ）、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（ ） （ ） ，主要有（ ） （ ） ，應(yīng)考慮（ ） 三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)？？。四、論述題(本大題共10分)。五、案例題(本大題共20分)42. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊——亞馬遜公司定價策略1994年，當(dāng)時在華爾街管理著一家對沖基金的杰夫?貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營業(yè)，1997年5月股票公開發(fā)行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，在數(shù)十萬家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷售的第一品牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達到了280億美元，超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有著良好的口碑。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇，還提供最好的價格和最好的服務(wù)。因而亞馬遜獲得了巨大成功，它的成功可以用以下數(shù)字來說明：根據(jù)Media Metrix的統(tǒng)計資料，亞馬遜在2000年2月在訪問量最大的網(wǎng)站中排名第8，共吸引了1450萬名獨立的訪問者，亞馬遜還是排名進入前10名的唯一一個純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。根據(jù)PC Data Online的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬獨立訪問者，獨立的消費者也達到了120萬人。亞馬遜當(dāng)月完成的銷售額相當(dāng)于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的銷售額的總和。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務(wù)和免費的電子賀卡服務(wù)。但是，亞馬遜的經(jīng)營也暴露出不小的問題。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個季度中，較前一年同期增長95%，較前一年同期增長了84%。但是，，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，亞馬遜2000年第二季度的主營業(yè)務(wù)虧損仍達8900萬美元。作為一個缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象雅虎等門戶網(wǎng)站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬注冊用戶，亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊用戶身上實現(xiàn)盡可能多的利潤。因為網(wǎng)上銷售并不能增加市場對產(chǎn)品的總的需求量，為提高在主營產(chǎn)品上的贏利，亞馬遜在2000年9月中旬開始了著名的差別定價實驗。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進行動態(tài)定價試驗，試驗當(dāng)中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對
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