信息管理本科網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理往年試題(存儲版)
【正文】 競爭等等。錯選、多選、少選或未選均無分。五、案例題（本大題共20分）（CRM）中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM（客戶關系管理）實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關系管理水平繼續(xù)向國際領先標準邁進。為維護在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達1800萬種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務和免費的電子賀卡服務。通過這一定價策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長，這一差別定價策略實施不到一個月，就有細心的消費者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，通過在名為DVDTalk的音樂愛好者社區(qū)的交流，成百上千的DVD消費者知道了此事，那些付出高價的顧客當然怨聲載道，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對亞馬遜的做法進行口誅筆伐，有人甚至公開表示以后絕不會在亞馬遜購買任何東西。（10分）.被譽為“科學管理之父”是（ ） （ ） （ ）Ⅱ （ ） （ ） ?波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結構分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（ ） （ ） ，屬于營銷管理模塊的功能的是（ ） （ ） （ ） （ ） （ ） ，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關的經(jīng)營活動，這是指（ ） 、適當?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（ ） ？（ ） ，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（ ） ，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（ ） （如時間關系、因果關系）建立數(shù)學模型來進行預測的方法是（ ） 、投資管理、成本管理和（ ） （ ） ，員工培訓可以分為脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓和（ ） 、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（ ） 、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是（ ） 、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是（ ） （ ） 26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（ ） （ ） ，企業(yè)把主要精力放在（ ） ，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（ ） ，即精神方面、物質方面和（ ） 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。供應鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應商建立自動訂貨系統(tǒng)。這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動手、自己運輸和自己組裝來換取產(chǎn)品的低價格。問題：（1）結合案例，談談宜家創(chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。目前宜家總共有203家商場分布于32個國家和地區(qū)。五、案例題（本大題共20分）1943年宜家（IKEA）（）16歲時，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。（10分）組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（ ） “組織理論之父”的是（ ） ，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是（ ） 、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷、財務管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（ ） （ ） ?波特五力分析模型 ，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ） ，這種分析方法簡稱（ ） ，屬于銷售管理模塊的部件有（ ） ，能夠實現(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是（ ） ，實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排是指（ ） （ ） （ ） ，為不同的細分市場設計有差異的產(chǎn)品，并運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要是指（ ） （ ） （ ）－B －C－C －B
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