信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理往年試題-wenkub
2023-02-02 04:28:41 本頁(yè)面
【正文】 共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。不僅如此，亞馬遜還試圖用實(shí)際行動(dòng)挽回人心，亞馬遜答應(yīng)給所有在價(jià)格測(cè)試期間購(gòu)買這68部DVD的消費(fèi)者以最大的折扣，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有6896名沒有以最低折扣價(jià)購(gòu)得DVD的顧客，已經(jīng)獲得了亞馬遜退還的差價(jià)。通過這一定價(jià)策略，部分顧客付出了比其他顧客更高的價(jià)格，亞馬遜因此提高了銷售的毛利率，但是好景不長(zhǎng)，這一差別定價(jià)策略實(shí)施不到一個(gè)月，就有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了這一秘密，通過在名為DVDTalk的音樂愛好者社區(qū)的交流，成百上千的DVD消費(fèi)者知道了此事，那些付出高價(jià)的顧客當(dāng)然怨聲載道，紛紛在網(wǎng)上以激烈的言辭對(duì)亞馬遜的做法進(jìn)行口誅筆伐，有人甚至公開表示以后絕不會(huì)在亞馬遜購(gòu)買任何東西。作為一個(gè)缺少行業(yè)背景的新興的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜不具有巴諾公司那樣卓越的物流能力，也不具備象雅虎等門戶網(wǎng)站那樣大的訪問流量，亞馬遜最有價(jià)值的資產(chǎn)就是它擁有的2300萬(wàn)注冊(cè)用戶，亞馬遜必須設(shè)法從這些注冊(cè)用戶身上實(shí)現(xiàn)盡可能多的利潤(rùn)。在2000年，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的圖書、唱片和影視碟片的零售商，亞馬遜經(jīng)營(yíng)的其他商品類別還包括玩具、電器、家居用品、軟件、游戲等，品種達(dá)1800萬(wàn)種之多，此外，亞馬遜還提供在線拍賣業(yè)務(wù)和免費(fèi)的電子賀卡服務(wù)。許多顧客想當(dāng)然地認(rèn)為亞馬遜不僅提供最多的產(chǎn)品選擇，還提供最好的價(jià)格和最好的服務(wù)。（10分）.下列選項(xiàng)中不屬于管理基本職能的是（ ） （ ） （ ） ，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高和市場(chǎng)份額高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是（ ） （ ） （ ） ，關(guān)鍵是分析客戶的（ ） （ ） 、最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式是（ ） （ ） ？（ ） ，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程是（ ）——引起需求——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——買后行為——評(píng)價(jià)方案——引起需求——決定購(gòu)買——買后行為——買后行為——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——買后行為，這種做法屬于（ ） ，同一份量的方便面既有袋裝的，又有碗裝的，那么該廠商的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量為（ ） （ ） Ⅱ相比，JIT（ ） （ ） ？（ ） （ ） ，人力資源管理（ ） 、非效益部門 “管”，而且缺乏在網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，那么（ ），擴(kuò)大員工對(duì)工作的影響，這種工作擴(kuò)展的方式是（ ） （ ），重視顯性知識(shí)而忽視隱性知識(shí)、使用與共享的前提是（ ） ？（ ），在生產(chǎn)控制方面，具體到企業(yè)的運(yùn)作層，更全面地體現(xiàn)在（ ） ？（ ） ？（ ） （ ） （ ）、工作程序、規(guī)則和制度的看法趨于一致二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。實(shí)際上，95511（中國(guó)平安電話中心）通過最方便的通信渠道（互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等）充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要角色。五、案例題（本大題共20分）（CRM）中國(guó)平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國(guó)平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)，顯示中國(guó)平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國(guó)際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。對(duì)一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。目前的買方市場(chǎng)表象分明，市場(chǎng)的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)等等。利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本。利豐集團(tuán)通過打造強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場(chǎng)，以物流倉(cāng)儲(chǔ)管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。？。( ) ( ) ，以下描述不正確的是( )?波特的劃分，以下哪一種不屬于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？( ) ( ) ，則其屬于波士頓矩陣中的( ) ，以下說法正確的是( )，利潤(rùn)少 ，利潤(rùn)大，利潤(rùn)大 ，利潤(rùn)少( ) ( ) ，以下不正確的是( )，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)，從而提高組織的效率？( ) ( )，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法
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