【正文】 的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指（ ） ，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指（ ） （ ） （ ）－B －C－C －B（ ） （ ） 、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了（ ） ，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是（ ） （ ） ：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的（ ） ，員工培訓可以分為高級、中級和（ ） （ ） ，通常屬于科學范疇的是（ ） ，它又叫（ ） ，它的中心是（ ）（CFO） （CKO）（CEO） （CTO），它圍繞的中心是（ ） ，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指（ ） ，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指（ ） ，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的（ ） 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。利豐集團與供應(yīng)商、消費者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。隨著競爭的加劇，利豐集團加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。31.“質(zhì)量流”的作用有( )A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題 C.“質(zhì)量流”簡化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗要求D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求( )，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的財會工作方式也隨之改變，真正實現(xiàn)財務(wù)工作的移動和在線辦公，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)，從而滿足了會計信息的時效性要求( ) ？( ) ？( )，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系，把員工所需要的知識及時傳遞給員工、簡單便捷的搜索工具，促進知識創(chuàng)新三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)、戰(zhàn)略重點、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。四、論述題(本大題10分)。利豐集團為此詳細剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實際上是為每一份訂單量身打造個性化的供應(yīng)鏈方案。這些如果單靠利豐集團供應(yīng)鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時（ANYTIME）、無論何地（ANYWHERE）、無論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心9551專業(yè)理財網(wǎng)站PA1門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。五、案例題(本大題共20分)42. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊——亞馬遜公司定價策略1994年，當時在華爾街管理著一家對沖基金的杰夫?貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開始正式營業(yè)，1997年5月股票公開發(fā)行上市，從1996年夏天開始，亞馬遜極其成功地實施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，在數(shù)十萬家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷售的第一品牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達到了280億美元，超過了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個季度中，較前一年同期增長95%，較前一年同期增長了84%。為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機公關(guān)，他指出亞馬遜的價格調(diào)整是隨機進行的，與消費者是誰沒有關(guān)系，價格試驗的目的僅僅是為測試消費者對不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無論是過去、現(xiàn)在或未來，都不會利用消費者的人口資料進行動態(tài)定價。，一般把控制分為（ ） （ ） ，最具代表性的財務(wù)管理目標主要有（ ） （ ） （ ） 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢?！?R”原則。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過程中，以他們獨特的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設(shè)計贏得了許多忠實的消費者。（10分）