信息管理本科網絡經濟與企業(yè)管理往年試題-文庫吧
2025-01-03 04:28 本頁面
【正文】 市場的壓力表現在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質的服務、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團供應鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。在供應商方面，加入強勢供應鏈生態(tài)系統，將有助于不同的供應商收獲不同的利潤。對一些供應商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應商，由于沒有零售競爭經驗，他們可能愿意把一些顧客責任轉移給有經驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯盟使得供應商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網絡。問題:（1）結合利豐集團供應鏈管理案例，談談你對供應鏈管理含義的理解。（10分）（2）在本案例中，供應鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）“管理過程理論之父”是（ ） （ ） 、組織、領導和控制 ，以下哪個不是網絡企業(yè)的特點?（ ） 、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（ ） ，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經營單位稱為（ ） （ ） 、當前價值和（ ） ，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和（ ） ，對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（ ） 、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內容是（ ） 、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結構是（ ） 、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯合體，它的運行不靠傳統的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指（ ） ，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據較大的市場份額是指（ ） （ ） （ ）－B －C－C －B（ ） （ ） 、資本以及資產與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了（ ） ，根據影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數的方法是（ ） （ ） ：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的（ ） ，員工培訓可以分為高級、中級和（ ） （ ） ，通常屬于科學范疇的是（ ） ，它又叫（ ） ，它的中心是（ ）（CFO） （CKO）（CEO） （CTO），它圍繞的中心是（ ） ，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指（ ） ，通過這種策略使企業(yè)能夠實現產品多樣化，適應顧客的需求，這是指（ ） ，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的（ ） 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有（ ） （ ） ，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為（ ） （ ），學用一致 （ ） 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。四、論述題（本大題10分）。五、案例題（本大題共20分）（CRM）中國平安繼兩度蟬聯“最佳CRM（客戶關系管理）實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關系管理水平繼續(xù)向國際領先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時（ANYTIME）、無論何地（ANYWHERE）、無論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念，形成了全國電話中心9551專業(yè)理財網站PA1門店服務中心和業(yè)務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的CRM服務體系。CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務。實際上，95511（中國平安電話中心）通過最方便的通信渠道（互聯網、電子郵件、SMS,和電話網等）充當著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心（95511）于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現對壽險全國35家二級機構及其下屬機構的壽險服務、電子商務及證券服務，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內、外部客戶提供熱線服務、保險調查、問候電話、數據庫整理、數據庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務等。2004年，全年電話服務量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1