信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理往年試題-文庫吧
2025-01-03 04:28 本頁面
【正文】 市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團供應(yīng)鏈獨斷獨攬是不可能辦到的。在供應(yīng)商方面，加入強勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費群相接觸，迅速擴大其分銷網(wǎng)絡(luò)。問題:（1）結(jié)合利豐集團供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）“管理過程理論之父”是（ ） （ ） 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 ，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點?（ ） 、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（ ） ，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ） （ ） 、當(dāng)前價值和（ ） ，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和（ ） ，對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（ ） 、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ ） 、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ ） 、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指（ ） ，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指（ ） （ ） （ ）－B －C－C －B（ ） （ ） 、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了（ ） ，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是（ ） （ ） ：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的（ ） ，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和（ ） （ ） ，通常屬于科學(xué)范疇的是（ ） ，它又叫（ ） ，它的中心是（ ）（CFO） （CKO）（CEO） （CTO），它圍繞的中心是（ ） ，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指（ ） ，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指（ ） ，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的（ ） 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有（ ） （ ） ，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為（ ） （ ），學(xué)用一致 （ ） 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。四、論述題（本大題10分）。五、案例題（本大題共20分）（CRM）中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時（ANYTIME）、無論何地（ANYWHERE）、無論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心9551專業(yè)理財網(wǎng)站PA1門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。實際上，95511（中國平安電話中心）通過最方便的通信渠道（互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等）充當(dāng)著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心（95511）于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機構(gòu)及其下屬機構(gòu)的壽險服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務(wù)等。2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2
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