信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理往年試題-免費閱讀
【正文】 宜家集團2004財政年度銷售額為128億歐元（約1170億瑞典克朗）。宜家已名符其實地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。，可以將企業(yè)劃分為（ ） （ ） （ ） ，主要有（ ） （ ） 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。問題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進行動態(tài)定價試驗，試驗當中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對這68種碟片的報價水平。根據(jù)PC Data Online的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬獨立訪問者，獨立的消費者也達到了120萬人。（ ） （ ） ，主要有（ ） （ ） ，應(yīng)考慮（ ） 三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)？？。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務(wù)等。問題:（1）結(jié)合利豐集團供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費者、供應(yīng)商、零售商同時獲益的，利豐集團秉承與各個環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費者共同分享利潤。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強公司的競爭力，還會保持地區(qū)的樞紐地位。錯選、多選、少選或未選均無分。五、案例分析題(本大題共20分)43. 香港利豐集團是香港最大的出口貿(mào)易商，整個集團的年銷售額達50億美元之多。利豐以此達到迅速全球化的目的。在供應(yīng)商方面，加入強勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。在亞馬遜公司的網(wǎng)頁上，亞馬遜明確表述了它的使命：要成為世界上最能以顧客為中心的公司，其在顧客中有著良好的口碑。但是，而前一年同期的總虧損僅為3600萬美元，亞馬遜2000年第二季度的主營業(yè)務(wù)虧損仍達8900萬美元?！必愖羲篂檫@次的事件給消費者造成的困擾向消費者公開表示了道歉。？。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。四、論述題（本大題10分）。宜家在不斷的成長中，吸收新的經(jīng)營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續(xù)繁榮下去和持續(xù)增長、發(fā)展的原因。（10分）（2）結(jié)合案例，談?wù)勈袌鰻I銷過程。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風(fēng)格，那就是：大批量的訂購，平板式的運輸方式，由顧客自己組裝的產(chǎn)品。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準確提升到極致。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。錯選、多選、少選或未選均無分。更不巧的是，由于亞馬遜前不久才公布了它對消費者在網(wǎng)站上的購物習(xí)慣和行為進行了跟蹤和記錄，因此，這次事件曝光后，消費者和媒體開始懷疑亞馬遜是否利用其收集的消費者資料作為其價格調(diào)整的依據(jù)，這樣的猜測讓亞馬遜的價格事件與敏感的網(wǎng)絡(luò)隱私問題聯(lián)系在了一起。但是，亞馬遜的經(jīng)營也暴露出不小的問題。四、論述題(本大題共10分)。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理（CEM）”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有（ ） （ ） ，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為（ ） （ ），學(xué)用一致 （ ） 三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價格、更簡化快捷的操作等。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團可能由韓國購買棉紗，運到中國臺灣進行紡織與染色，再運到泰國做最后的裁剪制作。？？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？。？。利豐集團通過打造強勢的供應(yīng)鏈，進一步掌控物品通路。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費疲態(tài)、消費觀念多變、價格競爭、成本壓力、企業(yè)間
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