【正文】 波特五力分析模型 ，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ） 號類 在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱 ( ) 方法 分析方法 理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有( ) 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是 ( ) 服務(wù)模塊 ，實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指 ( ) 管理 ( ) 級較多 業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是 ( ) D.臨時團隊 “管理過程理論之父”是（ ） （ ） 組織的預(yù)訂目標(biāo) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 業(yè)價值的最大化 ，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點 ?（ ） 是高知識型的 絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的 獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（ ） 的資源 ，對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（ ） （ ） 、當(dāng)前價值和（ ） D.遠(yuǎn)期價值 理子系統(tǒng)，客戶服務(wù) 模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和（ ） 件 、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ ） 設(shè)計 整 、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ ） 結(jié)構(gòu) 、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定 義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指（ ） D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 52．赫茨伯格提出了著名的 ( ) A．需求層次理論 B．激勵需求理論 C． X理論～ Y 理論 D．雙因素理論 53．在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，下列說法正確的是 ( ) A．企業(yè)實行顧客價值管理，所以提高顧客的忠誠度越來越容易 B．信息對稱性相對來說越來越高，轉(zhuǎn)換成本也越來越低 C．生產(chǎn)企業(yè)整體水平出現(xiàn)盈利水平上升 D．信息技術(shù)降低了人們學(xué)習(xí)效率，提高了學(xué)習(xí)成本 54．下面哪一種變化狀態(tài)不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)？ ( ) A．緩慢發(fā)展 B．相對穩(wěn)定 C．快速變化 D．動蕩不定 55．企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括 ( ) A．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、組合戰(zhàn)略 B．集中發(fā)展、同心多樣化、穩(wěn)定 C．組合戰(zhàn)略、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化 D．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、復(fù)合多樣化 56．企業(yè)核心能力的特性不包括 ( ) A．異質(zhì)性 B．不可交易性 C．?dāng)U展性 D．時間性 57．下面選項，哪個不是客戶價值的組成部分？ ( ) A．關(guān)系價值 B．當(dāng)前價值 C．潛在價值 D．歷史價值 58．企業(yè)制造資源計劃是指 ( ) A． SCM B． ERP C． MRPⅡ D． CRM 59．實施客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是 ( ) A．建立項目團隊 B．確立業(yè)務(wù)計劃 C．分析客戶需求 D．選擇合適方案 60．對學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是 ( ) A．整個組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛 B．鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維 C．具有高于個人績效總和的綜合績效 D．整個組織以學(xué)習(xí)為主要任務(wù) 61．組織的扁平化是指 ( ) A．減少管理層次、擴大管理幅度 B．把按職能與按產(chǎn)品項目結(jié)合起來 C．組 織開始由許多臨時團隊組成 D．組織結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)型 62．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點說法不正確的是 ( ) A．有助于優(yōu)化資源配置 B．網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的價值等于各企業(yè)獨立創(chuàng)造價值之和 C．降低了交易成本 D．將不同企業(yè)核心能力迅速組合，形成核心競爭優(yōu)勢 63． 20 世紀(jì) 60～ 70 年代日本引入了美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的 ( ) A．戰(zhàn)略管理思想 B．全面質(zhì)量管理的思想C．流程改造的思想 D．市場營銷的思想 ( ) 理論 世紀(jì) 80 年代末出現(xiàn)的 第三次企業(yè)管理革命是 ( ) 效率為中心 的說法，以下描述不正確的是 ( ) 到整個供應(yīng)鏈 在財務(wù)管理中貫徹優(yōu)化原則，主要包括如下幾個方面內(nèi)容：①多方案的最有選擇問題，在財務(wù)管理中，經(jīng)常會遇到從多個反感中選一個或幾個反感的情況，這時要根據(jù)優(yōu)化原則，排除次優(yōu)方案，選擇最有方案。企業(yè)如果愿意承擔(dān)比較大的風(fēng)險，則可留有較大的彈性。⑶彈性原則。企業(yè)財務(wù)管理的原則一般包括如下幾項：⑴系統(tǒng)原則。所以，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將導(dǎo)致國際間的價格水平的趨同化，或者加劇里價格歧視的價格差異。傳統(tǒng)營銷依賴多種間接甚至直接渠道，通過大量的人力或廣告投入市場，這些在網(wǎng)絡(luò)營銷中將顯得十分奢侈。這就要求企業(yè)不但要熟悉跨國市場顧客的特性以爭取行人，并滿足他們的需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運輸和售后服務(wù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)來安排這些跨國業(yè)務(wù)。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見 ，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。如根據(jù)員工每個人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng) 得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴大化等。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎勵和懲罰之分，獎勵主要主要是指對員工正確行為的肯定和獎勵，懲罰主要是指對不希望出現(xiàn)的行為的批評和懲罰。物質(zhì)和精神相結(jié)合。人員激勵的原 則包括：①保健激勵與激勵因素相結(jié)合。一般講，企業(yè)為自身的市場位置或競爭地位所進性的定 位有“開拓者”、“定居者”、“游牧者”等。⑤價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略以價值為導(dǎo)向，他可以突破產(chǎn) 業(yè)的制約。但它無法滿足顧客的多樣化需求，而且如果眾多廠家都采用此策略會引發(fā)過度競爭，減少盈利。⑸網(wǎng)絡(luò)型組織的構(gòu)建。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一和穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。這時傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。利潤規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實現(xiàn)目標(biāo)利潤所需的資金、可能取得的收益以及未來要發(fā)生的成本、費用這三者緊密聯(lián)系起來，強調(diào)銷售與成本規(guī)劃。②成本控制。②必須使投資風(fēng)險降低。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險之間進行權(quán)衡、選擇。公司在確定融資機會、評價融資環(huán)境時，應(yīng)考慮客 觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。⑴融資管理。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營業(yè)人員作自我批評和分析自己的缺點，然后將這些 人員的名單展示出來以使這些人員受刺激。這一理論揭示了這樣一個原則，要調(diào)動人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵手段，要做到公正無私的 對待企業(yè)每一個成員。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。②個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。 5) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。 （ 5） 提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。 （ 2） 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。 70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實施成功與否的關(guān)鍵？ （ 1） 從總體上把握 全局并掃除前進道路上的障礙。 特點： (1) 在知識編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 （ 2） 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提。 (3) 進行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。這種關(guān)系最早在日本企業(yè)中采用，它強調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的 行 為。 (2) 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。 （ 2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。 (6) 提供網(wǎng)上理財功能。 3企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 (1) 人口環(huán)境 (2) 經(jīng)濟環(huán)境 (3) 自然環(huán)境 (4) 技術(shù)環(huán)境 (5) 政治和法 律環(huán)境 (6) 社會文化環(huán)境 3企業(yè)與客戶互動的渠道 (1) 呼叫中心 (2) 電話交流 (3) 網(wǎng)上交流 (4) 電子郵件 (5) 傳真 (6) 信件 (7) 與客戶直接接觸 3網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 (1) 按鈕廣告 (2) 旗幟廣告 (3) 主頁廣告 (4) 彈出廣告 (5) 電子郵件廣告 (6) 文字鏈接廣告 3簡答融資考慮的因素有 (1) 融資規(guī)模 (2) 融資時機 (3) 企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況 (4) 企業(yè)的資信水平 (5) 資本成本 (6) 資本結(jié) 構(gòu) 3簡答知識的類型 (1) 事實知識 (2) 原理知識 (3) 技能知識 (4) 人力知識 3準(zhǔn)時采購的基本思想 (1) 在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰? (3) 連接化：從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。 (4) 自主管理。 2組織的職能包括哪些內(nèi)容 (1) 將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其 內(nèi)在聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本 職務(wù)和組織機構(gòu)。 2 簡述 JIT 生產(chǎn)可以被消除的浪費。 (5) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。 策略： (1) 利用第三方物流。 C、向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。 （ 8） 與供應(yīng)商緊密合作。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。 （ 5） 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。 （ 3） 供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。 （ 4） 上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。 優(yōu)點： （ 1） 命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中， 實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活。 （ 5） 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程入手。 （ 6） 知識管理策略的選擇與員工 所依靠的知識特性有關(guān)。當(dāng)然，由于信息技術(shù)安全問題具有動態(tài)性， 它導(dǎo)致不可能存在 一勞永逸的解決方案。 （ 2）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不法攻擊的地方。 （ 1）、 企業(yè)必須建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護控制、硬件管理和維護控制、組織機構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計算機病毒的預(yù)防與消除等各個方面建立一套行之有效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全運行。 （ 2） 知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。 （ 2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。 （ 3） 客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。 運作管理的基本內(nèi)容 （ 1）運作管理的基本指導(dǎo)思想與運作戰(zhàn)略決策。 1價值鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （ 1） 供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法 ，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 機遇： （ 1）企業(yè)可以更好地滿足顧客 的個性化的需求。 （ 5） 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化。 （ 4） 改進工廠布局和流程設(shè)計。 （ 1） 內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)式是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。 (3) 增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。 (2) 企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所。 (2) 客戶購買的頻率。 優(yōu)點： 靈活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 2簡述學(xué)習(xí)型組織的特征 (1) 組織成員擁有一個共同的愿景。 知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效地 實現(xiàn) 顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在 轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力 應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。到 70 年代末，與美國經(jīng)濟衰退成鮮明對比的日本經(jīng)濟卻奇跡般地飛速增長，又導(dǎo)致了一批美國學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱潮。 (3) 實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化 。 (5) 企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展 (6) 回歸人本管理，重視人力資源管理。 （ 7） 企業(yè)再造實施人本管理。 (2) 企業(yè)管理模式更新的需要。 準(zhǔn)時采購采用的模式就是合作性的雙贏關(guān)系模式，供應(yīng)鏈管理思想的集中表