【正文】 現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。 5敏捷制造的概念 敏捷制造－企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。 （ 4） 管理的 核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。 （ 4） 網(wǎng)上給員工帶來(lái)的技能的拓展，迅速有效地塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (2) 可以占領(lǐng)更多的貨架，更容易吸引顧客。 特點(diǎn)： (1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 (2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化 (3) 企業(yè)組織虛擬化 (4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 7網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ (1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 (2) 經(jīng)濟(jì)的全球化 (3) 顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化 (4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 (5) 變革的速度越來(lái)越快 (6) 知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本 7學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法 含義： 在共同原景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。 （ 2） 減少庫(kù)存，降低成本。 （ 2）特征： 1) 網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系 2) 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)， 是與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論，認(rèn)為以改善工作條件為主的保健因素和以工作本身特征為主的激勵(lì)因素在調(diào)動(dòng)人的積極性上有著不同作用。③物質(zhì)和精神相結(jié)合。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于運(yùn)用以獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲罰為輔的激勵(lì)手段，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個(gè)人人積極向上的工作環(huán)境。③羞恥激勵(lì)。如健全企業(yè)內(nèi)部民主管理制度，通過(guò)職工代表大會(huì)參與企業(yè)重大決策，開(kāi)展目標(biāo)管理活動(dòng)，開(kāi)展群眾性的合理化建議活動(dòng)。融資規(guī)模是指一定時(shí)期內(nèi)公司的融資總額。融資方式是指公司籌措資金所采用的具體形式。公司投資報(bào)酬越多，意味著公司的整體獲利能力越高，企業(yè)價(jià)值越大。進(jìn)行 成本預(yù)測(cè)時(shí)首先搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。它是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終成果，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好壞的綜合指標(biāo)之一 。公司利潤(rùn)分配涉及各方面利益均衡。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點(diǎn)，能夠很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。因此，企業(yè)組織處顯露虛擬化的趨勢(shì)。 論述企業(yè)選擇的目標(biāo) 營(yíng)銷戰(zhàn)略有哪些？ 答：企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。它可以以專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)獲得較高的投資收益率，但會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評(píng)估商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)并不拘泥于現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，也不受當(dāng)時(shí)的條件所約束，重視深入地理解顧客的價(jià)值所在以及如何變化，并依據(jù)其理解去考慮如果重新開(kāi)始，將會(huì)有怎樣的結(jié)果？④價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中。通常，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略只關(guān)注查產(chǎn)品平臺(tái)而忽視服務(wù)平臺(tái)和交貨平臺(tái)。這種業(yè)務(wù)通過(guò)給顧客多一些或少一些來(lái)改變行業(yè)的價(jià)值曲線，但它們并沒(méi)有改變基本形狀。美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆提出的期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬對(duì)人的重要程度。失去它們的損失應(yīng)比提供給他們的待遇多得多。②合理工作設(shè)計(jì)。但這種方法需要高超的使用藝術(shù)，否則事與愿違。另一方面開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)世界使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明化，企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來(lái)越依賴于信息的獲取分析和應(yīng)用，進(jìn)而采用更有競(jìng)爭(zhēng) 性的營(yíng)銷策略。即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)先與消費(fèi)者取得交易接觸，并與之進(jìn)行交易談判，完成最終定貨手續(xù)后，企業(yè)的柔性化生產(chǎn)部門將按照顧客對(duì)產(chǎn)品提出的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并向企業(yè)的生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)指令為顧客生產(chǎn)出定制的產(chǎn)品。相對(duì)于目前的各種媒體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告比傳統(tǒng)廣告可以較少地受空間篇幅的局限，這有利于企業(yè)發(fā)布詳細(xì)的廣告信息；互聯(lián)網(wǎng)的高效性提高了廣告的傳播、定 位和修改。廣義的含義是指資金的各個(gè)方面和理財(cái)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和部 門之間，要保持合理的平衡，這是從優(yōu)化財(cái)務(wù)狀況的角度來(lái)考慮的。②不利事件出現(xiàn)可能性的大小。這就要求 公司的理財(cái)活動(dòng)必須不斷研究周圍環(huán)境因素，并根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行靈活的籌集和投資，保持靈活的資金結(jié)構(gòu)，靈活地編織預(yù)算和修正預(yù)算，靈活地采取激進(jìn)的活穩(wěn)健的理財(cái)政策等。在總量確定后，還要確立各因素之間的比例關(guān)系，如資本結(jié)構(gòu)的確定、利潤(rùn)分配比例的確定等都屬于此類問(wèn)題。這稱之 為（ ） C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 96．針對(duì)企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ） 工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn) 更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn) 97．建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（ ） 組織成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 “管理就是決策”的美國(guó)管理學(xué)家是（ ） ?孔茨 20世紀(jì) 60～ 70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是（ ） C.以質(zhì)量為中心 ，即將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪挥?jì)算機(jī)的電子傳輸方法是（ ） 特價(jià)值的技能，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（ ） 展能力 競(jìng)爭(zhēng)地位所進(jìn)行的定位的是（ ） （ BI）的核心技術(shù)是逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和（ ） D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ，對(duì)于歷史價(jià)值高、潛在價(jià)值高的客戶，應(yīng)采取的策略是（ ） （ ） 備因素 按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)是（ ） 合 織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（ ） C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 的修煉，且是五項(xiàng)修煉的核心的是（ ） 、 正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是 ( ) ，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來(lái)制訂？ ( ) ，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略 ( ) 質(zhì)性服務(wù) ，最基本的控制方式是 ( ) 場(chǎng)控制 、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( ) C.橫向一體化戰(zhàn)略 作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？ ( ) 業(yè)利潤(rùn) ，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是( ) ，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的 ( ) 算 中心 、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是 ( ) 織 ( ) 絡(luò) “共同愿景”是指 ( ) 工個(gè)人愿景的總。例如，理想現(xiàn)金金額、存貨的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量、企業(yè)籌資總額等的確定都要遵循優(yōu)化原則。⑸靈活性原則。確定合理彈性必須考慮如下幾個(gè)問(wèn)題：①企業(yè)適應(yīng)財(cái)務(wù)環(huán)境的能力。⑵平衡原則。一是，降低了大公司的龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市場(chǎng)進(jìn)入造成的障礙；二是隨著分銷商地位的弱化，原來(lái)由其所承擔(dān)的守候服務(wù)職能將會(huì)無(wú)人擔(dān)綱。互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同的產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多為信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)生變化。艾科夫被福特二世辭掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工資拯救克萊斯勒的神話。美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，人們對(duì)自己獲得的勞動(dòng)報(bào)酬要同自己的工作投入相比較，也要同其他人所得報(bào)酬與工作投入情況相比較，以平價(jià)是否公平合理，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工的積極性起著積極或消極的作用。沒(méi)有解決基本的物質(zhì)生活需求而奢談經(jīng)省追求是不現(xiàn)實(shí)的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是內(nèi)在因素（激勵(lì)）的力量，要使人們對(duì)工作本身產(chǎn)生濃厚感情，激發(fā)人們對(duì)工作的熱愛(ài)，以促使工作效率的提高?！岸ň诱摺币话銓?duì)企業(yè)的增長(zhǎng)沒(méi)有多大貢獻(xiàn)。⑥價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利 用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)：核心產(chǎn)品、擴(kuò)展服務(wù)和總體解決。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略考慮顧客的整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，它適應(yīng)顧客評(píng)價(jià)價(jià)值的復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)精心設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)超越競(jìng)爭(zhēng)。③集中市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。③加強(qiáng)企業(yè)的信息處理功能。企業(yè)自身僅專注于一個(gè)相對(duì)狹小、但優(yōu)勢(shì)明顯的領(lǐng)域。⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)。股利政策就是要研究如何使公司在發(fā)放股利和未來(lái)增長(zhǎng)之間達(dá)到平衡，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值最大化。⑷利潤(rùn)管理。⑶成本管理。投資管理就是對(duì)投資行為的管理。融資渠道是指籌措資金來(lái)源的方向，體現(xiàn)了資金的來(lái)源與供應(yīng)量。融資管理的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：①確定規(guī)模和時(shí)機(jī)。增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，可有效地激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。管理者要善于通過(guò)合理地設(shè)計(jì)和分配工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績(jī)。管理者應(yīng)善于引導(dǎo)人們的行為，使其朝著所希望的目標(biāo)前進(jìn)。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)善于為員工確定合理的工作目標(biāo)，并創(chuàng)造條件，使員工增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，并且要把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定員工的合理 獎(jiǎng)酬結(jié)合起來(lái)。在管理工作中，激勵(lì)就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。 （ 4） 建立和提升企業(yè)核心能力。 （ 5） 知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。 （ 4） 不同業(yè)務(wù)部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。 6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。 （ 2） 網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間的靈活性，不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問(wèn)題隨時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 （ 2） 管理的目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)。 (6) 根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行調(diào)整。長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同。 (5) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展 (6) 回歸人本管理，重視人力資源管理。 （ 5） 企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程入手。 (3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容。 3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn) (1) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同 。 企業(yè)文化源于美日比較 管理學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng) 風(fēng)格、價(jià)值觀等方面經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的一種新的管理理論，是對(duì)傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。 虛擬企業(yè)的主要形式有哪些 (1) 虛擬生產(chǎn) 戰(zhàn)略的5 個(gè)維度 傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯 產(chǎn)業(yè)假設(shè) 產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定 產(chǎn)業(yè)條件可以改變 戰(zhàn)略重點(diǎn) 一個(gè)公司應(yīng)該培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其目標(biāo)是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝 競(jìng)爭(zhēng)不是基準(zhǔn)，一個(gè)公司應(yīng)該在價(jià)值上追求領(lǐng)先以主導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展 顧客 一個(gè)公司應(yīng)該通過(guò)進(jìn)一步的市場(chǎng)分割和營(yíng)銷手段來(lái)保持和擴(kuò)大其顧客群，它關(guān)注顧客評(píng)價(jià)的差異。 (4) 通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。 矩陣型結(jié)構(gòu)：是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。 2影響客戶終身價(jià)值的因素有哪些。 企業(yè)是 指 從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí) 行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 1簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點(diǎn)和策略。 （ 1） 人力資源規(guī)劃方面 （ 2） 員工的招聘與選拔方面 （ 3） 績(jī)效 評(píng)估方面。 （ 2） 消除浪費(fèi)。 （ 3） 企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)。 （ 3） 績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段。 （ 2） 組織的層級(jí)較多，不利于信息的上傳下達(dá)。 （ 8） 企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 企業(yè)再造的含義及特點(diǎn) 企業(yè)再造是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性 、自由性、平等性、廣泛性和直接性使得網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢(shì)。 （ 4）、推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)后，財(cái)務(wù)管理和 業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。而對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，如果使用權(quán)限劃分不當(dāng)、內(nèi)部控制不嚴(yán)，也容易造成信息濫用和向外流失。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)用的是先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查手段則是通過(guò)人員、郵寄和電話等工具來(lái)完成。要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)化供應(yīng)，因此，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理模式的 必然要求，對(duì)于供應(yīng)鏈管理思想的貫徹實(shí)施具有重要的意義。 （ 7） 企 業(yè)再造實(shí)施人本管理。 缺點(diǎn)： （ 1） 要求管理者要通曉多種專業(yè)知。 （ 2） 績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具。 （ 4）