【正文】 現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。 5敏捷制造的概念 敏捷制造－企業(yè)的生產(chǎn)運作具有敏捷性。 （ 4） 管理的 核心是對資源的合理配置和有效整合。 （ 4） 網(wǎng)上給員工帶來的技能的拓展，迅速有效地塑造學習型企業(yè)，提升了企業(yè)的競爭力。 (2) 可以占領更多的貨架，更容易吸引顧客。 特點： (1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 (2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化 (3) 企業(yè)組織虛擬化 (4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡化 7網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ (1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡技術(shù)日臻完善 (2) 經(jīng)濟的全球化 (3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 (4) 科學技術(shù)的發(fā)展日新月異 (5) 變革的速度越來越快 (6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 7學習型組織的含義及構(gòu)建學習型組織的方法 含義： 在共同原景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具 有持續(xù)學習能力的組織。 （ 2） 減少庫存，降低成本。 （ 2）特征： 1) 網(wǎng)絡的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系 2) 密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡型組織最主要的特點， 是與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別。美國心理學家赫茲伯格提出的雙因素理論，認為以改善工作條件為主的保健因素和以工作本身特征為主的激勵因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用。③物質(zhì)和精神相結(jié)合。這一理論揭示了這樣一個原則，管理者應善于運用以獎勵為主、懲罰為輔的激勵手段，獎優(yōu)罰劣，扶正祛邪，使企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個人人積極向上的工作環(huán)境。③羞恥激勵。如健全企業(yè)內(nèi)部民主管理制度，通過職工代表大會參與企業(yè)重大決策，開展目標管理活動，開展群眾性的合理化建議活動。融資規(guī)模是指一定時期內(nèi)公司的融資總額。融資方式是指公司籌措資金所采用的具體形式。公司投資報酬越多，意味著公司的整體獲利能力越高，企業(yè)價值越大。進行 成本預測時首先搜集廣泛的信息，包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。它是公司生產(chǎn)經(jīng)營的最終成果，是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益好壞的綜合指標之一 。公司利潤分配涉及各方面利益均衡。②網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，組織結(jié)構(gòu)扁平化具有很多特點，能夠很好地適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的環(huán)境。因此，企業(yè)組織處顯露虛擬化的趨勢。 論述企業(yè)選擇的目標 營銷戰(zhàn)略有哪些？ 答：企業(yè)選擇其目標市場可以采用三種戰(zhàn)略：無差異市場營銷、差異市場營銷和集中市場營銷。它可以以專業(yè)化的優(yōu)勢獲得較高的投資收益率，但會面臨較大的風險。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評估商業(yè)機會時并不拘泥于現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，也不受當時的條件所約束，重視深入地理解顧客的價值所在以及如何變化，并依據(jù)其理解去考慮如果重新開始，將會有怎樣的結(jié)果？④價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中。通常，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略只關(guān)注查產(chǎn)品平臺而忽視服務平臺和交貨平臺。這種業(yè)務通過給顧客多一些或少一些來改變行業(yè)的價值曲線，但它們并沒有改變基本形狀。美國心理學家弗洛姆提出的期望理論認為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標實現(xiàn)的 可能性的大小和相應獎酬對人的重要程度。失去它們的損失應比提供給他們的待遇多得多。②合理工作設計。但這種方法需要高超的使用藝術(shù)，否則事與愿違。另一方面開放的網(wǎng)絡世界使得市場競爭透明化，企業(yè)取勝的關(guān)鍵越來越依賴于信息的獲取分析和應用，進而采用更有競爭 性的營銷策略。即通過網(wǎng)絡先與消費者取得交易接觸，并與之進行交易談判，完成最終定貨手續(xù)后，企業(yè)的柔性化生產(chǎn)部門將按照顧客對產(chǎn)品提出的要求設計產(chǎn)品，并向企業(yè)的生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)指令為顧客生產(chǎn)出定制的產(chǎn)品。相對于目前的各種媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告比傳統(tǒng)廣告可以較少地受空間篇幅的局限，這有利于企業(yè)發(fā)布詳細的廣告信息；互聯(lián)網(wǎng)的高效性提高了廣告的傳播、定 位和修改。廣義的含義是指資金的各個方面和理財活動的各個環(huán)節(jié)和部 門之間，要保持合理的平衡，這是從優(yōu)化財務狀況的角度來考慮的。②不利事件出現(xiàn)可能性的大小。這就要求 公司的理財活動必須不斷研究周圍環(huán)境因素，并根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，進行靈活的籌集和投資，保持靈活的資金結(jié)構(gòu)，靈活地編織預算和修正預算，靈活地采取激進的活穩(wěn)健的理財政策等。在總量確定后，還要確立各因素之間的比例關(guān)系，如資本結(jié)構(gòu)的確定、利潤分配比例的確定等都屬于此類問題。這稱之 為（ ） C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 96．針對企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說法錯誤的是（ ） 工的直接的唯一標準 更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點 97．建立學習型組織的目的是（ ） 組織成員養(yǎng)成學習的習慣 “管理就是決策”的美國管理學家是（ ） ?孔茨 20世紀 60～ 70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是（ ） C.以質(zhì)量為中心 ，即將業(yè)務文件按一個公認的標準從一計算機傳輸?shù)搅硪挥嬎銠C的電子傳輸方法是（ ） 特價值的技能，并主要由企業(yè)獨特的活動流程以及獨特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（ ） 展能力 競爭地位所進行的定位的是（ ） （ BI）的核心技術(shù)是逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉庫和（ ） D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ，對于歷史價值高、潛在價值高的客戶，應采取的策略是（ ） （ ） 備因素 按職能劃分的部門與按產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織結(jié)構(gòu)是（ ） 合 織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（ ） C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 的修煉，且是五項修煉的核心的是（ ） 、 正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學家是 ( ) ，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項來制訂？ ( ) ，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢 業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢 構(gòu)分析和全球競爭策略 ( ) 質(zhì)性服務 ，最基本的控制方式是 ( ) 場控制 、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( ) C.橫向一體化戰(zhàn)略 作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿？ ( ) 業(yè)利潤 ，對于歷史價值高而潛在價值低的客戶，應采取的策略是( ) ，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的 ( ) 算 中心 、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是 ( ) 織 ( ) 絡 “共同愿景”是指 ( ) 工個人愿景的總。例如，理想現(xiàn)金金額、存貨的經(jīng)濟采購批量、企業(yè)籌資總額等的確定都要遵循優(yōu)化原則。⑸靈活性原則。確定合理彈性必須考慮如下幾個問題：①企業(yè)適應財務環(huán)境的能力。⑵平衡原則。一是，降低了大公司的龐大的分銷網(wǎng)絡對小公司市場進入造成的障礙；二是隨著分銷商地位的弱化，原來由其所承擔的守候服務職能將會無人擔綱。互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研，還可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認同的產(chǎn)品，滿足其個性化的需求。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領域內(nèi)實現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多為信息共享和人機互動功能。網(wǎng)絡營銷使企業(yè)的營銷競爭戰(zhàn)略發(fā)生變化。艾科夫被福特二世辭掉，受到刺激，才有拿一美元象征性工資拯救克萊斯勒的神話。美國學者亞當斯提出的公平理論認為，人們對自己獲得的勞動報酬要同自己的工作投入相比較，也要同其他人所得報酬與工作投入情況相比較，以平價是否公平合理，評價結(jié)果對員工的積極性起著積極或消極的作用。沒有解決基本的物質(zhì)生活需求而奢談經(jīng)省追求是不現(xiàn)實的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是內(nèi)在因素（激勵）的力量，要使人們對工作本身產(chǎn)生濃厚感情，激發(fā)人們對工作的熱愛，以促使工作效率的提高。“定居者”一般對企業(yè)的增長沒有多大貢獻。⑥價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利 用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺：核心產(chǎn)品、擴展服務和總體解決。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略考慮顧客的整個價值系統(tǒng)，它適應顧客評價價值的復雜標準，并通過精心設計的價值創(chuàng)新活動實現(xiàn)超越競爭。③集中市場營銷是企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小的子市場中占據(jù)較大的市場份額。③加強企業(yè)的信息處理功能。企業(yè)自身僅專注于一個相對狹小、但優(yōu)勢明顯的領域。⑴企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢。股利政策就是要研究如何使公司在發(fā)放股利和未來增長之間達到平衡，從而導致企業(yè)價值最大化。⑷利潤管理。⑶成本管理。投資管理就是對投資行為的管理。融資渠道是指籌措資金來源的方向，體現(xiàn)了資金的來源與供應量。融資管理的內(nèi)容主要涉及以下幾個方面：①確定規(guī)模和時機。增強員工的參與意識，可有效地激發(fā)員工工作的主動性和積極性。管理者要善于通過合理地設計和分配工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績。管理者應善于引導人們的行為，使其朝著所希望的目標前進。這一理論揭示了這樣一個原則，管理者應善于為員工確定合理的工作目標，并創(chuàng)造條件，使員工增強實現(xiàn)目標的信心，并且要把實現(xiàn)目標確定員工的合理 獎酬結(jié)合起來。在管理工作中，激勵就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。 （ 4） 建立和提升企業(yè)核心能力。 （ 5） 知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。 （ 4） 不同業(yè)務部門之間的利益及結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)。 6網(wǎng)絡時代企業(yè)風險管理模式的特點。 （ 2） 網(wǎng)上培訓增加了企業(yè)培訓的時間的靈活性，不必中斷工作集中時間進行脫產(chǎn)培訓，在工作中遇到問題隨時可以通過網(wǎng)絡進行學習。 （ 2） 管理的目的是達到組織的預定目標。 (6) 根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)的文化進行調(diào)整。長期的信任合作取代短期的合同。 (5) 企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展 (6) 回歸人本管理，重視人力資源管理。 （ 5） 企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程入手。 (3) 網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。 3網(wǎng)絡財務的特點 (1) 實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同 。 企業(yè)文化源于美日比較 管理學的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀企業(yè)獨特的經(jīng)營 風格、價值觀等方面經(jīng)驗的基礎上提出的一種新的管理理論，是對傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展與創(chuàng)新。 虛擬企業(yè)的主要形式有哪些 (1) 虛擬生產(chǎn) 戰(zhàn)略的5 個維度 傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯 產(chǎn)業(yè)假設 產(chǎn)業(yè)條件已經(jīng)給定 產(chǎn)業(yè)條件可以改變 戰(zhàn)略重點 一個公司應該培養(yǎng)競爭優(yōu)勢、其目標是在競爭中獲勝 競爭不是基準，一個公司應該在價值上追求領先以主導市場的發(fā)展 顧客 一個公司應該通過進一步的市場分割和營銷手段來保持和擴大其顧客群，它關(guān)注顧客評價的差異。 (4) 通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。 矩陣型結(jié)構(gòu)：是一種把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。 2影響客戶終身價值的因素有哪些。 企業(yè)是 指 從事商品生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行的自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實 行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。 1簡述供應鏈環(huán)境下的物流管理的特點和策略。 （ 1） 人力資源規(guī)劃方面 （ 2） 員工的招聘與選拔方面 （ 3） 績效 評估方面。 （ 2） 消除浪費。 （ 3） 企業(yè)的整體盈利水平將會降低。傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)。 （ 3） 績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。 （ 2） 組織的層級較多，不利于信息的上傳下達。 （ 8） 企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應用。 企業(yè)再造的含義及特點 企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)的開放性 、自由性、平等性、廣泛性和直接性使得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢。 （ 4）、推行網(wǎng)絡財務后，財務管理和 業(yè)務管理實現(xiàn)了一體化，企業(yè)的經(jīng)營管理活動幾乎完全依賴于管理監(jiān)控，一旦網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓將嚴重影響企業(yè)的整體運作。而對于使用者來說，如果使用權(quán)限劃分不當、內(nèi)部控制不嚴，也容易造成信息濫用和向外流失。網(wǎng)上市場調(diào)查運用的是先進的網(wǎng)絡技術(shù)，而傳統(tǒng)的市場調(diào)查手段則是通過人員、郵寄和電話等工具來完成。要進行準時化生產(chǎn)必須有準時化供應，因此，準時化采購是準時化生產(chǎn)管理模式的 必然要求，對于供應鏈管理思想的貫徹實施具有重要的意義。 （ 7） 企 業(yè)再造實施人本管理。 缺點： （ 1） 要求管理者要通曉多種專業(yè)知。 （ 2） 績效管理是提高工作績效的有力工具。 （ 4）