【正文】 部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。②企業(yè)管理模式更新的需要。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。企業(yè)組織的性質(zhì)：①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長、適用環(huán)境變化差的缺陷。⑵對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。3建立學(xué)習(xí)型組織的意義：⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本。具體包括五個主要步驟：分析市場機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、構(gòu)建市場營銷組合、制訂市場營銷計劃，組織、執(zhí)行和控制市場營銷。39網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： ⑴跨時空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個性化服務(wù)。(4)上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)③計算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。財務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則財務(wù)管理的方法：(1)財務(wù)預(yù)測方法；(2)財務(wù)決策方法。企業(yè)財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。1虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢：⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營。實施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計 ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理。⑵網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會消費(fèi)觀念的變革。市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益的交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。企業(yè)再造:是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。⑵保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。④客戶分組。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。2減少庫存，降低成本?！豆?yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！毒W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點(diǎn)》答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護(hù)?！短摂M企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。()市場占有率低、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（）波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)增長率和市場占用率，劃分四個象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙高”瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率和市場占有率“雙低”幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率高、市場占有率低金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長率低、市場占有率高企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制是（）主要涉及為實現(xiàn)商業(yè)智能所需進(jìn)行的客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）組織是一個動態(tài)開放的（）A技術(shù)系統(tǒng)B文化系統(tǒng)C社會系統(tǒng)“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)在（）——職能型組織結(jié)構(gòu)當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是（）在學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（）人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于營銷環(huán)境中的哪類因素（）市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）下列屬于間接調(diào)查工具的是（）網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時制2制造資源計劃3并行工程4計算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動。雖然對于國產(chǎn)手機(jī)來說，波導(dǎo)董事長徐立華堅持的“隊伍大才能賣得多”在現(xiàn)階段還依然是一個真理，但在整體大環(huán)境不太好的情況下，龐大的營銷隊伍絕對是拖累波導(dǎo)的原因。企業(yè)與大學(xué)或研究所聯(lián)合開展技術(shù)創(chuàng)新，正好是優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)。久立人用頑強(qiáng)的毅力創(chuàng)新成功MI電纜，為企業(yè)創(chuàng)出了經(jīng)濟(jì)效益，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，節(jié)省了國家大量外匯。周志江正是看準(zhǔn)這個市場，于1989年與上海電纜研究所合作開發(fā)氧化鎂礦物防火電纜。企業(yè)管理咨詢案例分析:技術(shù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)【案例陳述】浙江久立集團(tuán)的前身是湖州防火電纜廠和湖州不銹鋼管廠，創(chuàng)建于1987年12月，是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。然而，并且成為最終的贏家。在與巴方進(jìn)行了艱苦的談判后，中移動終于拿到了相對理想的交易條款。直至巴軍警介入，并且政府承諾第一年不裁員、不變動員工工資，第二年可以變動工資但仍不會裁員，雙方才最終取得了妥協(xié)。但是，巴基斯坦國內(nèi)的移動市場競爭格局也要比中國復(fù)雜得多。考慮到競標(biāo)者眾多，在盡職調(diào)查的時候，中移動被與上述“第一梯隊”分到了同一組，巴方希望由此“刺激競爭”的用意十分明顯。早在2月，外交部就明確表示支持中移動的收購；除了亞洲司，中國駐巴基斯坦大使張春祥更是給予了全力的配合和協(xié)調(diào)。因此，這一輪競標(biāo)的獲勝者不僅將獲得巴基斯坦電信26%的股權(quán)，更可以獲得58%的投票權(quán)。此外，由于中巴兩國毗鄰，這就意味著，一旦完成收購之后，通過電信網(wǎng)絡(luò)的連接，中移動將可以有效地整合網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)入2005年后，其營業(yè)額的成長幅度已經(jīng)下降到20%以下。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）════════════════════════════════════════════════════════════════════第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理案例分