【正文】 企業(yè)管理試題五、案例分析題(本大題共20分)，整個集團的年銷售額達50億美元之多。利豐以此達到迅速全球化的目的。在供應商方面，加入強勢供應鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應商收獲不同的利潤。1997年10月，中移動正式登陸美國紐約交易所以及香港聯(lián)合交易所，這也是首家登陸海外資本市場的中國國有電信運營商。2004年底，當巴基斯坦私有化委員會表示有意出售其國有電信公司巴基斯坦電26%的股權的時候，自然引起了中移動的強烈關注。從上個世紀90年代開始，巴基斯坦就開始致力于包括電信在內(nèi)的私有化進程。在今年1月28日截止日期之前，與中移動一起遞交競標意向書的，還有另外13家競爭對手，其中包括新加坡電信、阿聯(lián)酋電信、沙特阿拉伯的SAUDI OGER公司、盧森堡的MILLICON國際移動公司、科威特移動通信公司、南非MTN、沙特電信以及馬來西亞電信等。發(fā)改委主任馬凱親自聽取了中移動的匯報；3月28日，中移動剛剛完成巴基斯坦電信的資料下載，發(fā)改委外資司就正式復函并做了備案。雖然對收購志在必得，但是，中移動及其財務顧問并未放松風險評估。目前，其員工總數(shù)達5萬名，相當于中移動的半數(shù)，但收入尚不足中移動的十分之一。新加坡電信被公認為亞洲最出色的電信公司之一，擁有120多年的電信經(jīng)驗，目前在全世界20多個國家和地區(qū)都有業(yè)務。由于新加坡電信是一個規(guī)范化管理的公司，因此其收購價格，其底線應該是不至于在收購完成之后攤薄每股收益?！拔覀儾荒転榱藛渭冏非蟪晒β?，而承受額外的財務風險。浙江久立集團公司董事長兼總經(jīng)理周志江正是看準了市場，堅持百年艱難的氧化鎂礦物耐火電纜技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新工作的艱難不僅來自技術本身，更是來自市場，在壓力面前，周志江始終抱定一個信念：從國外建筑市場需求的現(xiàn)狀和我國市場的發(fā)展趨勢分析，防火電纜研究要發(fā)展。技術創(chuàng)新項目來自于市場。公司位于浙江省寧波市，創(chuàng)立于1992年10月，目前主要產(chǎn)品有移動電話、掌上電腦、系統(tǒng)設備等。案例分析:波導認為，對國產(chǎn)手機來說，沒有規(guī)模，沒有足夠的市場份額，“遲早是死”?！镀髽I(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力?！督W習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎?！镀髽I(yè)財務管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用?！豆湹暮x》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：公司制企業(yè)是法人；公司制企業(yè)實行有限責任制度；公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離。(4)網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)。企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。29．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰(zhàn)略。④信息技術的推動。⑸管理客戶關系。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。(4)采用現(xiàn)代化的技術和良好的管理系統(tǒng) ： ①確立業(yè)務計劃②建立客戶關系管理項目團隊③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求⑤為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓⑧使用、維護、評估和改進1客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規(guī)劃⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強支持網(wǎng)絡應用的能力。③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。(3)組織調(diào)整。2網(wǎng)絡型組織的基本類型：①內(nèi)部網(wǎng)絡 ②垂直網(wǎng)絡 ③市場間網(wǎng)絡 ④機會網(wǎng)絡3網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點：⑴促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展。(1)顧客((2)競爭(3)變化(Change)業(yè)務流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是企業(yè)再造的核心。3學習型組織的特點：①組織成員擁有一個共同的愿景。⑶組織學習是組織生存和發(fā)展的前提與基礎。1市場細分的依據(jù)：⑴地理位置變量⑵人口統(tǒng)計變量⑶心理變量⑷行為變量 目標市場選擇：目標市場就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的、有顯著特征的用來識別商品的名詞、文字、標記、數(shù)字、符號及其組合。(2)正確處理效率與效益問題。它們可以分成兩個層次上的內(nèi)容：第一層側重從企業(yè)組織、結構和管理的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；第二層側重從技術的角度研究敏捷制造的實現(xiàn)方法和關鍵支持技術，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實制造技術和支持擬實制造乃至敏捷制造的信息技術方面。企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱?！具x擇】確定財務計劃指標的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法。投資決策的一般程序：(1)市場分析與預測(2)確定投資項目的約束件(3)設計投資方案(4)對投資方案進行可行性研究。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。虛擬企業(yè)是指為適應快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應商、經(jīng)銷商乃對顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。網(wǎng)絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場反應能力②形成進一步降低成本的能力③滿足顧客在個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡時代的全球化服務提供保障⑤利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性⑥突破舊競爭觀念，倡導在網(wǎng)絡時代的協(xié)同理念。生產(chǎn)運作管理：是組織為了達成其目標，以生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。3網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團隊學習；(5)系統(tǒng)思考。③善于不斷學習。企業(yè)再造的基礎工作。⑶降低了交易成本。組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡2網(wǎng)絡型組織：是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡型組織的特征：(1)網(wǎng)絡的基本構成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。⑥組織是基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來的。企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權層級、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡?？蛻舴漳K包括四個部件：(1)服務部件(2)合同部件(3)客戶關系部件(4)移動現(xiàn)場服務部件。②定義和計算終生價值。(2)降低企業(yè)成本，提高運營效率。客戶關系管理的特點：①客戶關系管理是一種經(jīng)營理念。核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態(tài)性。網(wǎng)絡化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。3供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的 競爭能力。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！吨R管理的內(nèi)容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創(chuàng)新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！锻顿Y的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資?！毒W(wǎng)絡營銷站點規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務4組織站點建設《運作管理的基本內(nèi)容》答1運作管理的基本指導思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設計構建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革。《企業(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標而將有關人物等組織起