【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 信息是一種戰(zhàn)略性資源，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以用來(lái)產(chǎn)生、積累并向用戶(hù)提供信息。通過(guò)對(duì)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng)在內(nèi)的信息基礎(chǔ)資源的管理，可以達(dá)到對(duì)信息進(jìn)行管理的目的。 ? （ 1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理 ? 全面、準(zhǔn)確地把握企業(yè)內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀和功能，是對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行管理的一個(gè)重要側(cè)面。 ? ? （ 2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 ? 從信息資源的角度對(duì)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行管理的核心概念是企業(yè)模型。從經(jīng)營(yíng)的觀(guān)點(diǎn)看信息資源管理，不僅要考慮信息系統(tǒng)，而且應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織管理，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及人的因素進(jìn)行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發(fā)的、面向整個(gè)企業(yè)的問(wèn)題解決模型，叫做企業(yè)模型。在企業(yè)模型中，必須確保信息的一貫性，排除數(shù)據(jù)和信息的重復(fù)。 ? （ 3）信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ? 在高度信息化社會(huì)中，隨著信息系統(tǒng)起著越來(lái)越重要的作用，人們對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量、效果以及安全性等方面的要求越來(lái)越高。信息系統(tǒng)中不僅包含由硬件設(shè)備構(gòu)成的物理系統(tǒng)，而且包括由軟件和業(yè)務(wù)形式構(gòu)成的概念系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，就是要對(duì)這種用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是對(duì)信息基礎(chǔ)資源進(jìn)行管理的重要活動(dòng)。 ? ? 4．信息戰(zhàn)略管理 ? （ 1）信息戰(zhàn)略 ? 信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項(xiàng)具體工作的基本出發(fā)點(diǎn)。 ? 所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的信息、信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個(gè)信息資源的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計(jì)劃。也就是說(shuō)，由以下三點(diǎn)構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計(jì)劃便是信息戰(zhàn)略。 ? ● 確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的信息資源 ? ● 采用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行綜合信息處理 ? ● 提高企業(yè)人員利用信息的能力 ? （ 2）制定信息戰(zhàn)略的體制 ? 信息是企業(yè)資源的一個(gè)要素，同時(shí)它又具有將人、財(cái)、物這三種企業(yè)資源有機(jī)地結(jié)合在一起的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的特性。因此，作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的附加部分制定信息戰(zhàn)略的方法不夠全面，應(yīng)該把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過(guò)程統(tǒng)一起來(lái)。在制定信息戰(zhàn)略時(shí)，可以通過(guò)負(fù)有一定管理責(zé)任的系統(tǒng)分析員，招集來(lái)自 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)、主要業(yè)務(wù)部門(mén)、信息系統(tǒng)部門(mén) 等范圍廣泛的成員組成項(xiàng)目小組，進(jìn)行具體工作。該項(xiàng)目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會(huì)，在 CIO和信息化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性。 ? 第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 一、企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本觀(guān)點(diǎn) ? 1．系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) (以系統(tǒng)工程的觀(guān)點(diǎn)指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) ) ? 企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有獨(dú)立的功能，有其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性 .對(duì)子系統(tǒng)本身進(jìn)行觀(guān)察，它也是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng) .有其自身的目標(biāo)、界限、輸入與輸出 . 一個(gè)子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng) ,逐級(jí)分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。 開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀(guān)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。在系統(tǒng)的總目標(biāo)下，設(shè)置各個(gè)子系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)時(shí)，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個(gè)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的信息輸入、輸出關(guān)系。孤立的開(kāi)發(fā)一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目只能是事倍功半，從形式上看起來(lái)可能見(jiàn)效快，但總體上看效率低，進(jìn)度慢 . ? ? 2．用戶(hù)觀(guān)點(diǎn) ( 與用戶(hù)密切配合，做好需求分析 ) 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶(hù)，只有用戶(hù)使用方便滿(mǎn)意的系統(tǒng)才稱(chēng)得上是好的系統(tǒng)，而為一個(gè)用戶(hù)所接受、在實(shí)際工作中真正服務(wù)于用戶(hù)的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開(kāi)用戶(hù)的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及最后的系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，都需要用戶(hù)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的真誠(chéng)合作。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括用戶(hù)自己，用戶(hù)不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)真誠(chéng)的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵 . ? 3．“一把手”原則 (組織一個(gè)好的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍 ) ? 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開(kāi)發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開(kāi)發(fā)工作，沒(méi)有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門(mén)的需求與步調(diào)，開(kāi)發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。這也稱(chēng)為一把手原則。 4．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的 .。 ? 嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的階段性 ,每個(gè)階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資料 ,作為下一個(gè)階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中所積累的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 。如不嚴(yán)格按階段進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將會(huì)給工作帶來(lái)極大的混亂 ,以致返工或某些工作推倒從來(lái) .系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機(jī)型 ,確定硬件配置 ,或系統(tǒng)設(shè)計(jì)未完成之前 ,就開(kāi)始編寫(xiě)程序，這都是開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做 ,很可能造成浪費(fèi)與返工。 ? 另外， 選擇適合于企業(yè)的方法 ? 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法有很多，但從大的方面看主要是兩種，即生命周期法或稱(chēng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和原型法。 ? 二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（ BSP）方法基本原則和研究步驟 ? ． 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是由美國(guó) IBM公司于 20世紀(jì) 70年代創(chuàng)造并逐漸發(fā)展起來(lái)的一種對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，至今仍廣為應(yīng)用，并在許多領(lǐng)域取得成功。 BSP法的基本原則是： ? （ 1） 企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? （ 2） 企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。 ? （ 3） 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。 ? （ 4） 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。 ? （ 5） 企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。 ? BSP所關(guān)心的問(wèn)題是如何在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)構(gòu)造管理信息系統(tǒng)。由于管理信息系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)的有機(jī)組織部分，并對(duì)企業(yè)的總體有效性起著關(guān)鍵性的作用。 ? （ 1） BSP實(shí)質(zhì)是一個(gè)把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化過(guò)程。 ? （ 2）在總體思路上，這種方法一般經(jīng)歷 如下的過(guò)程： ? 首先自上而下識(shí)別信息系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持目標(biāo) ,如下圖所示。 BSP方法工作流程的核心部分為： ●定義企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)類(lèi)； ●分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)，尋求企業(yè)的支持； ●研究管理部門(mén)對(duì)系統(tǒng)的要求； ●確定新信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)； ●確定新信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)優(yōu)化順序 。 ? BSP方法在應(yīng)用過(guò)程中，某些步驟和技巧可視具體情況而靈活處理，但下敘原則卻是必須遵循的： ? (1)支持企業(yè)的總目標(biāo)。采用自上而下的規(guī)劃方法，從企業(yè)目標(biāo)人手分布地向系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。 ? (2)面向企業(yè)中各管理層次的要求。針對(duì) 3個(gè)不同層次 (策略規(guī)劃層 、管理控制層、操作控制層）的管理和活動(dòng)，查明不同層次的信息要求。其中特別注意對(duì)管理直接有影響的決策支持。 ? (3)從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對(duì)舊組織機(jī) 構(gòu) 依從性。BSP首先著眼于企業(yè)活動(dòng)過(guò)程，企業(yè)的最基本活動(dòng)和基本的決策是可以獨(dú)立于任務(wù)層次和管理職責(zé)的。例如，“庫(kù)存管理 ”可以定義為“原材料、零件和組件的收支控制過(guò)程”。這個(gè)過(guò)程可以由一個(gè)獨(dú)立部門(mén)廠(chǎng)完成， ? 盡管倉(cāng)庫(kù)可能時(shí)而分開(kāi)，時(shí)而又合并，但庫(kù)存管理業(yè)務(wù)的活動(dòng)過(guò)程總是大體不變的。 ? (4)使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性。采用自上而下的規(guī)劃方法可以保證結(jié)構(gòu)的完整性和信息的一致性，無(wú)論數(shù)據(jù)的域定義、結(jié)構(gòu)定義和記錄格式，更新時(shí)間與更新規(guī)劃等都可在總體規(guī)劃下統(tǒng)一制定。 BSP的工作流程 ： BSP方法可分成 13項(xiàng)主要活動(dòng)，它們的工作流程如圖所示。下面分別對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)工作簡(jiǎn)單介紹： 1．研究項(xiàng)目的確定 BSP的研究必須在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門(mén)參與的前提下才能開(kāi)始。這是因?yàn)?BSP研究要反映他們關(guān)于企業(yè)的觀(guān)點(diǎn)，研究的成功取決于他們能否向研究組提供他們對(duì)于企業(yè)的理解和企業(yè)的信息需求。 ? 作為 BSP研究過(guò)程的信息輸入，大部分都是從這些管理部門(mén)獲得的。 ? 一旦 BSP研究所提到的建議得到批準(zhǔn)，企業(yè)就將在數(shù)年之內(nèi)，對(duì)其信息處理資源的使用按確定的目標(biāo)去執(zhí)行。因此，在 BSP研究的一開(kāi)始，就應(yīng)該對(duì)研究的范圍、目標(biāo)和將交付的成果取得一致意見(jiàn)，以免以后產(chǎn)生分歧。在取得領(lǐng)導(dǎo)支持以后的最重要的事是選擇研究組的成員，所選的人員應(yīng)該來(lái)自上層的管理部門(mén)，要求他們對(duì)自己的部門(mén)有充分的了解，并對(duì)其他部門(mén)也有一定了解，有責(zé)任 心和工作熱情。 ? 若按工作人員全部投入來(lái)算，約需要 47個(gè)成員， 占用 6— 8周時(shí)間。當(dāng)然，具體數(shù)字還得根據(jù)企業(yè)情況和研究的目標(biāo)而定。另外，企業(yè)應(yīng)有一位主要領(lǐng)導(dǎo)用全部或大部分工作時(shí)間參加研究 組活動(dòng)并任組長(zhǎng)。 ? ? 研究的準(zhǔn)備活動(dòng) ? 在有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的協(xié)助下，對(duì)研究組成員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹 BSP方法，使每個(gè)成員都明白要做些什么。 ? 要盡可能快地確定調(diào)查時(shí)的面談對(duì)象，以便于他們進(jìn)行事前準(zhǔn)備、安排會(huì)面日程以及向研究組提供信息。為了使研究紐全體成員集中在一起工作時(shí)提高效率，應(yīng)在研究開(kāi)始前收集好關(guān)于企業(yè)和數(shù)據(jù)理的有關(guān)基礎(chǔ)資料，這一階段的主要成果應(yīng)該是制定研究計(jì)劃、調(diào)查過(guò)劃， ? 工作日程表，研究報(bào)告的大綱型。 ? 研究的開(kāi)始階段 ? BSP研究的首項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)情況介紹，全體成員都要參加，介紹內(nèi)容有三方面。 ? 首先由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)介紹研究的目標(biāo)，期望的成果和研究的遠(yuǎn)景，以及與企業(yè)的活動(dòng)和目標(biāo)的關(guān)系。 ? 其次由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員介紹收集的有關(guān)資料，使成員熟悉有關(guān)資料，并討論有關(guān)企業(yè)的決策過(guò)程、組織職能、關(guān)鍵人物、存在的問(wèn)題、開(kāi)發(fā)策略、敏感問(wèn)題、計(jì)劃中的或正在進(jìn)行著的變化，數(shù)據(jù)處理部門(mén)的形象以及對(duì)數(shù)據(jù)處理工作的支持等。系統(tǒng)分析師應(yīng)對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出自己的評(píng)價(jià)和看法。 ? 第三由各主要業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人介紹本部門(mén)數(shù)據(jù)處理的歷史和現(xiàn)狀，主要活動(dòng)，目前存在的問(wèn)題，以及相關(guān)處室的數(shù)據(jù)聯(lián)系。會(huì)上要介紹 3方面內(nèi)容： ? 理解 . ? ? 定義企業(yè)過(guò)程是 BSP方法的核心。系統(tǒng)組每個(gè)成員均應(yīng)全力以赴去識(shí)別它們，描述它們，對(duì)它們要有透徹的了解，只有這樣 BSP才能成功。 ? 企業(yè)過(guò)程被定義為邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合，這些決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的整個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)由許多企業(yè)過(guò)程所組成。識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的了解，識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以作為信息識(shí)別的構(gòu)成信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說(shuō)信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。定義企業(yè)過(guò)程的步驟見(jiàn)下圖。 ? 任何企業(yè)的活動(dòng)均由三方面組成：一方面是計(jì)劃和控制；另一方面是產(chǎn)品和服務(wù)；再一方面是支持資源。這可以說(shuō)是三個(gè)源泉，任何活動(dòng)均由這里導(dǎo)出 . ? 識(shí)別企業(yè)過(guò)程要依靠占有材料，分析研究，但更重要是要和有經(jīng)驗(yàn)的管理人員討論商議。 ? 因?yàn)橹挥兴麄儗?duì)企業(yè)的活動(dòng)了解得最深刻。我們先從計(jì)劃與控制出發(fā)，經(jīng)過(guò)分析、討論、研究、切磋，可以把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過(guò)程列于下表。 ? ? 識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程與此稍與有不同 ， 我們知道任何一種產(chǎn)品有生老病死 ， 或者說(shuō)有要求 、 獲得 、服務(wù) 、 退出四階段組成的生命周期 ， 對(duì)于每一個(gè)階段 ， 就用應(yīng)該過(guò)程對(duì)它進(jìn)行管理 。 我們就可以沿著這一條小線(xiàn)去摸清這些過(guò)程 。 如下表所示 。 ? 所列出的過(guò)程不一定很合邏輯，過(guò)程的大小也未必一致，這些均沒(méi)多大關(guān)系。重要的是解放思想，大膽列出。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)這條線(xiàn)所列出的過(guò)程，可以把它們畫(huà)成流程圖的 形式，這有助于對(duì)企業(yè)活動(dòng)的深刻了解，并有利于進(jìn)一步識(shí)