企業(yè)信息管理95893355(編輯修改稿)
2025-01-30 19:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，為決策提供依據(jù)，其關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)信息、生產(chǎn)信息、管理信息的有效整合。主要分為 3大方面的技術(shù)：后臺(tái) (Back Office)技術(shù)、前臺(tái) (Front Office)技術(shù)和虛擬 (No Office)技術(shù)。 ERP ? ERP的基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐殖扇舾蓚€(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，比如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、分銷、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，為企業(yè)提供了豐富的管理功能和工具。 ERP的特點(diǎn) ? 1)是信息系統(tǒng) ? 2)是系統(tǒng)集成 ? 3)是企業(yè)過(guò)程再造 (Business Process Re— engineering， BPR)方案 ERP的結(jié)構(gòu) 1)技術(shù)手段 ? ①瀏覽器／服務(wù)器 (Browser／ Server) 結(jié)構(gòu) ? ②超文本標(biāo)記語(yǔ)言 (Java和 HTML)技術(shù) ? ③安全保密技術(shù) ? ④電子數(shù)據(jù)交換 (Electronic Data Interchange， EDl)技術(shù) 2)捆綁式的應(yīng)用程序接口 (Application Programming Interface， API)策略 ? API策略是當(dāng)前各主要 ERP廠商和開發(fā)商在ERP實(shí)施過(guò)程中采用的基本方法。 API策略分核心級(jí)的 API和終端級(jí)的 API兩種。 CRM ? CRM指的是客戶關(guān)系管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。 一個(gè)企業(yè)級(jí)的 CRM系統(tǒng)通常包括 4部分： ? 1)市場(chǎng)管理 ? 2)銷售管理 ? 3)客戶服務(wù) ? 4)技術(shù)支持 CRM系統(tǒng)構(gòu)架通常有 3個(gè)層次： ? 第 1個(gè)層次是部門級(jí)需求 ? 第 2個(gè)層次是協(xié)同級(jí) ? 第 3個(gè)層次是企業(yè)級(jí) 虛擬技術(shù) (1)虛擬企業(yè)及特點(diǎn) ? 1)周期的暫短性 ? 2)速度上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 3)更重視提供產(chǎn)品解決實(shí)際問(wèn)題的方案 ? 4)集中核心能力 (2)虛擬企業(yè)信息管理的關(guān)鍵技術(shù)和方法 ? 將虛擬企業(yè)信息管理體系從低到高分為 4個(gè)層次： ? 1
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