【文章內(nèi)容簡介】 含義是第一層含義的目的 ， 即 利用上述措施來協(xié)調(diào)人力 、 物力和財力方面的資源 。所謂協(xié)調(diào)是指同步化與和諧化。一個組織要有成效 ， 必須使組織中的各個部門、各個單位 ， 直到各個人的活動同步與和諧組織中人力、物力和財力的配備也同樣要同步、和諧。只有這樣才能均衡地達(dá)到多元的組織目標(biāo)。只有各個環(huán)節(jié)良好配合 ， 才能彈奏出 一首美妙的交響曲。 第三層含義又是第二層含義的 目的。 協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源是為使整個組織活動更加富有成效 ， 這也是管理活動的根本目的。 企業(yè)管理產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物 ， 是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段 ， 一切規(guī)模較大的共同勞動 ， 都或多或少地需要進(jìn)行指揮 ， 以協(xié)調(diào)個人的活動；通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調(diào)節(jié) ， 使單個勞動服從生產(chǎn)總體的要求 ， 以保證整個勞動過程按人們預(yù)定的目的正常進(jìn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、產(chǎn)品日新月異、市場瞬息萬變的現(xiàn)代社會中 ， 企業(yè)管理就顯得愈益重要。 企業(yè) 管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了 3 個階段： 世紀(jì)末～ 19 世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。這一階段出現(xiàn)了 管理職能同體力勞動的分離 ， 管理工作由資本家個人執(zhí)行 ， 其特點(diǎn)是一切憑個人經(jīng)驗(yàn)辦事。 在這個階段 企業(yè)規(guī)模比較小 ， 員工在企業(yè)管理者的視野監(jiān)視之內(nèi) ，第二章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理的概述 6 所以企業(yè)管理靠人治就能夠?qū)崿F(xiàn)。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段 ， 對員工的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè) ， 認(rèn)為人性本惡 ， 天生懶惰 ， 不喜歡承擔(dān)責(zé)任 ， 被動 ， 所以有這種看法的管理者采用的 激勵方式是以外激為主 ， 激勵方式是胡羅卜加大棒 ， 對員工的控制也是外部控制 ， 主要是控制人的行為。 世紀(jì) 20～ 40 年代的科學(xué)管理階段。這一階段出現(xiàn)了 資本家 同 管理人員 的分離 ， 管理人員總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn) ， 使之系統(tǒng)化并加以發(fā)展 ， 逐步形成了一套科學(xué)管理理論 。 在這個階段 ， 企業(yè)規(guī)模比較大 ， 靠人治則鞭長莫及 ， 所以要把人治變?yōu)榉ㄖ?， 但是對人性的認(rèn)識還是以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為前提 ，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的 ， 通過懲罰與獎勵來是員工工作 ， 員工因?yàn)槠谕玫姜勝p或害怕懲罰而工作 ， 員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事 ， 在管理者的指揮下行動 ， 管理的內(nèi)容是管理員工的行為。 世紀(jì) 50 年代以后的現(xiàn)代管理階段。這一階段的特點(diǎn)是：從經(jīng)濟(jì)的定性概念發(fā)展為 定量分析 ， 采用數(shù)理決策方法 。 企業(yè)的邊界模糊 ， 管理的前提是社會人假設(shè) ， 認(rèn)為人性本善 ， 人是有感情的 ， 喜歡接受挑戰(zhàn) ， 愿意發(fā)揮主觀能動性 ， 積極向上。這時企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化 ，通過人本管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。只是由于到了知識經(jīng)濟(jì)時期 ， 人更加重視實(shí)現(xiàn)個人價值的實(shí)現(xiàn) ， 所以 ， 對人性的尊重顯得尤為重要 ， 因此企業(yè)管理要以人為本 ， 并在各項(xiàng)管理中廣泛采用電子計算機(jī)進(jìn)行控制。 南昌工程學(xué)院本 (專 )科畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 7 第三章 企業(yè)面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理模式有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)管理 。 ， 網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)對于自身管理充分利用網(wǎng)絡(luò)工具。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 ， 企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門之間組成了局域網(wǎng)絡(luò) ， 管理者作出決策的原始數(shù)據(jù)、信息絕大部分都來自網(wǎng)絡(luò)。管理者傳達(dá)企業(yè)的決策信息也是主要通過網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)增進(jìn)了企業(yè)上下級之間的溝通 ， 融洽了組織中的氛圍。顯然 ， 網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)信息流的網(wǎng)絡(luò)化 ， 聯(lián)系越廣、越有效 ， 信息就能得到越多和越好的共享 ， 使企業(yè)內(nèi)部信息流路徑更短、速度更快 ， 最終加速推動了企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)流的運(yùn)轉(zhuǎn)。 ， 管理幅度變大。這個特征是很容易理解的。由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下 ， 企業(yè)管理具有網(wǎng)絡(luò)化的特征 ， 企業(yè)內(nèi)部信息流動的環(huán)節(jié)勢必減少。因此 ， 原先的許多部門就沒有存在的必要了。我們不難推斷出這樣的結(jié)論 ， 企業(yè)信息流動環(huán)節(jié)的減少將直接導(dǎo)致企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)圖的扁平化。它的另一種表現(xiàn)就是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖中上一層的管理范圍的擴(kuò)大 ， 即管理的幅度變大了 ， 高層管理者將面對更多的被管理者。 、自動化。一方面使信息流動更暢通管理行為旨在實(shí)施企業(yè)勞務(wù)、財務(wù)、物務(wù)、事務(wù)的管理 ， 其工作的自動化支撐系統(tǒng)主要有計算機(jī)輔助辦公系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、智 能管理系統(tǒng)等。 。同傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)絾雾?xiàng)業(yè)務(wù)活動相比 ，網(wǎng)絡(luò)的交互性使企業(yè)能夠和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行雙向的業(yè)務(wù)交流。隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用 ， 企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者。而電子商務(wù)時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電齄之外 ， 還有更廣泛的各類數(shù)字終端 ， 要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源 ， 更加方便系統(tǒng)用戶 的使用。在 ERP 系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中 ， 對這種薪型的系統(tǒng)使用形式的需求是十分強(qiáng)烈的。 正是以上這些原因 ， 企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進(jìn)一 步的延伸。除了傳統(tǒng)的企第三章 企業(yè)面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 8 業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外。 涉及整個企業(yè)價值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范 疇?！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦又?。呼叫中心也稱為客戶服務(wù)中心。 企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通 ， 了解客戶的需求和市場的變化 ， 從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或 Inter 等各種不同類型的接口企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類 服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息。 如產(chǎn)品價格、序列號、維修記錄等。 ERP 系統(tǒng)在 這里得到了 擴(kuò)展?？蛻絷P(guān)系管理又是另一個實(shí)例。隨著市場競爭的日藍(lán)激烈。 企業(yè)的產(chǎn)品和服 務(wù)本身巳很難分出絕對優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要、加強(qiáng)與客戶的溝通。 誰就能取得競爭優(yōu)勢 ， 捷足先登。客戶、供應(yīng)商以及合作 伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。客戶關(guān)系 ， 包括供應(yīng)商和臺作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對我們既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn) ， 畢竟作為一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè) ， 技術(shù)、安全防范的等方面需要在應(yīng)用中進(jìn)一步完善 ， 在很多方面存在亟待解決的問題。 無論對于傳統(tǒng)電子商務(wù)還是企業(yè)電子商務(wù) ， 安全問題都是至關(guān)重要的 ， 這是影響企業(yè)是否選擇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的首要條件。由于網(wǎng)絡(luò)黑客 ， 網(wǎng)絡(luò)詐騙的存在 ，很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還是十分猶豫的。 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場還不成熟 ， 無法與以 PC 機(jī)為主流訪問終端的傳統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)相提并論 ， 企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知度也不夠。 傳統(tǒng)電子商務(wù)的商務(wù)模式發(fā)展到今天已經(jīng)逐漸成熟 ， 如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等。而企業(yè)電子商務(wù)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的商業(yè)模式。缺少成熟的商業(yè)模式已經(jīng)成為我國企業(yè)商務(wù)發(fā)展的 瓶頸。 南昌工程學(xué)院本 (專 )科畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 9 隨著企業(yè)商務(wù)發(fā)展 ， 企業(yè)應(yīng)用將逐漸成為電子商務(wù)應(yīng)用的最主要部分。電子商務(wù)的應(yīng)用可以使企業(yè)大大降低成本 ， 提高效率。企業(yè)將成為電子商務(wù)領(lǐng)域的中心和熱點(diǎn)。但目前我國企業(yè)商務(wù)應(yīng)用開發(fā)明顯不足 ， 使得企業(yè)的競爭力不