信息管理本科網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理往年試題-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求( )，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會(huì)工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線辦公，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來(lái)的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)，從而滿(mǎn)足了會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求( ) ？( ) ？( )，并建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系，把員工所需要的知識(shí)及時(shí)傳遞給員工、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。四、論述題(本大題10分)。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還會(huì)保持地區(qū)的樞紐地位。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶(hù)需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過(guò)價(jià)值鏈上的無(wú)間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤(rùn)。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。問(wèn)題:（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。中國(guó)平安從20世紀(jì)90年代中期即開(kāi)始實(shí)施CRM，基于“無(wú)論何時(shí)（ANYTIME）、無(wú)論何地（ANYWHERE）、無(wú)論以何種方式（ANYWAY），努力使客戶(hù)享受到滿(mǎn)意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國(guó)電話中心9551專(zhuān)業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA1門(mén)店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷(xiāo)售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。95511向內(nèi)、外部客戶(hù)提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問(wèn)候電話、數(shù)據(jù)庫(kù)整理、數(shù)據(jù)庫(kù)采集及針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的電話銷(xiāo)售服務(wù)等。問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。（ ） （ ） ，主要有（ ） （ ） ，應(yīng)考慮（ ） 三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)？？。五、案例題(本大題共20分)42. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊——亞馬遜公司定價(jià)策略1994年，當(dāng)時(shí)在華爾街管理著一家對(duì)沖基金的杰夫?貝佐斯在西雅圖創(chuàng)建了亞馬遜公司，該公司從1995年7月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，1997年5月股票公開(kāi)發(fā)行上市，從1996年夏天開(kāi)始，亞馬遜極其成功地實(shí)施了聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，在數(shù)十萬(wàn)家聯(lián)屬網(wǎng)站的支持下，亞馬遜迅速崛起成為網(wǎng)上銷(xiāo)售的第一品牌，到1999年10月，亞馬遜的市值達(dá)到了280億美元，超過(guò)了西爾斯和卡瑪特兩大零售巨人的市值之和。根據(jù)PC Data Online的數(shù)據(jù)，亞馬遜是2000年3月最熱門(mén)的網(wǎng)上零售目的地，共有1480萬(wàn)獨(dú)立訪問(wèn)者，獨(dú)立的消費(fèi)者也達(dá)到了120萬(wàn)人。雖然亞馬遜的業(yè)務(wù)在快速擴(kuò)張，虧損額卻也在不斷增加，在2000年頭一個(gè)季度中，較前一年同期增長(zhǎng)95%，較前一年同期增長(zhǎng)了84%。亞馬遜選擇了68種DVD碟片進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)試驗(yàn)，試驗(yàn)當(dāng)中，亞馬遜根據(jù)潛在客戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)資料、在亞馬遜的購(gòu)物歷史、上網(wǎng)行為以及上網(wǎng)使用的軟件系統(tǒng)確定對(duì)這68種碟片的報(bào)價(jià)水平。為挽回日益凸顯的不利影響，亞馬遜的首席執(zhí)行官貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，他指出亞馬遜的價(jià)格調(diào)整是隨機(jī)進(jìn)行的，與消費(fèi)者是誰(shuí)沒(méi)有關(guān)系，價(jià)格試驗(yàn)的目的僅僅是為測(cè)試消費(fèi)者對(duì)不同折扣的反應(yīng)，亞馬遜“無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)，都不會(huì)利用消費(fèi)者的人口資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)。問(wèn)題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊。，一般把控制分為（ ） （ ） ，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（ ） （ ） （ ） 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。80年代初，沃爾瑪較早地開(kāi)始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶(hù)。沃爾瑪通過(guò)它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，并把銷(xiāo)售情況傳送給上千家供應(yīng)商。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。，可以將企業(yè)劃分為（ ） （ ） （ ） ，主要有（ ） （ ） 三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）。“7R”原則。宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。宜家?guī)资甑陌l(fā)展過(guò)程中，以他們獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。宜家集團(tuán)2004財(cái)政年度銷(xiāo)售額為128億歐元（約1170億瑞典克朗）。（10分）
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