【正文】 地交互；（ 4）打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充；（ 5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需 求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)要求；（ 6）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 3簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源。 3 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)及意義。（ 1）改善 3 營(yíng)銷功能；，提升銷售業(yè)績(jī)；（ 2）降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率；（ 3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；（ 4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。 答： （ 1）組織成員擁有一個(gè)共同的 理想境界，組織的共同理想境界（ Shared Vision）是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想 ；（ 2）組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力來(lái)達(dá)到的；（ 3）善于不斷學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷功能；（ 2）虛擬開(kāi)發(fā)。 4什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？ 答：知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)建、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程 。企業(yè)文化的形 成起因于第二次世界大戰(zhàn)之后 ，隨著美國(guó)企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其被稱為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒與吸引。美國(guó)于 1981 年和 1982 年先后出版《 Z 理論 —— 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化》、《尋找優(yōu)勢(shì) —— 美國(guó)最成功公司經(jīng)驗(yàn) 》 等四種書(shū)，這四種書(shū)就是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。 答：企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道很多，主要包括：（ 1）呼叫中心；（ 2）電話交流 ；（ 3）網(wǎng)上交流；（ 4）電子郵件；（ 5）傳真；（ 6）信件；（ 7）與客戶直接接觸。 答：融資應(yīng)考慮的因素有：（ 1）融資規(guī)模；（ 2）融資時(shí)機(jī)；（ 3）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況；（ 4）企業(yè)的資信水平；（ 5）資本成本；（ 6）資本結(jié)構(gòu)。 答：準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想是：（ 1）在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?；?2）它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；（ 3）要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求。 答：工作分析的作用：（ 1）幫助進(jìn)行人力資源規(guī)劃；（ 2）為員工的招聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）有助于員工的績(jī)效評(píng)估與考核、合理確定工資報(bào)酬；（ 4）有助于員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。 答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)：（ 1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（ 2）降低了物流系統(tǒng)的成本、增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接；（ 3）物流服務(wù)方式的多樣化、提高了顧客的滿意度。 D 電子商務(wù)的基本過(guò)程中不包括（ D 電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。 Q 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（ B 工商行政管理部門）。 S 商業(yè)計(jì)劃的使用者不包括（ C 政府管理機(jī)構(gòu)）。 X 下列哪項(xiàng)在資本市場(chǎng)（ A 被收購(gòu)公司凈資產(chǎn)）。 D 電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用的基本功能模塊包括 （ A企業(yè)資源計(jì)劃 B 客戶關(guān)系管理 D 供應(yīng)鏈管理）。 G 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合（ A 服務(wù)性產(chǎn)業(yè) B 手工制品業(yè) D 原料來(lái)源分散的行業(yè)）。 Q 企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理包括（ ABCD）。 S 商業(yè)計(jì)劃是一份全方位的項(xiàng)目計(jì)劃，它從企業(yè)內(nèi)部的（ ABCD） W 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ A《 B— B》 C《 B— C》D《 C— C》）。包括（ ABCD ）。 X 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一個(gè)完整的體系，通常可以劃分為（ A 企業(yè)戰(zhàn)略 C 職能戰(zhàn)略）。 X 小企業(yè)的微觀環(huán)境包括（ ABCD）。 X 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后，可以采用（ A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 C 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 略）。 X 小企業(yè)常用的財(cái)務(wù) 報(bào)表有（ A 資產(chǎn)負(fù)債表B 利潤(rùn)表 D 現(xiàn)金流量表）。 Y 以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有 （ ABCD）。 Z 摘要是商業(yè)計(jì)劃的主要組成部分 ? ..這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括（ ABCD）?！? C 產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。X：高 D 電子商務(wù)是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技 術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開(kāi)展的電子化營(yíng)銷。X：管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。 Q 企業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn)略 指 的是 市 場(chǎng) 的進(jìn) 入 。 X：投資者 S 損益表是一張動(dòng)態(tài)報(bào)表，用來(lái)反應(yīng)企業(yè)在報(bào)表日的資產(chǎn)負(fù)債狀況。 S 隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。 X：屬于差異化戰(zhàn)略。√ X 虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此它具備獨(dú)立的法人資格。 錯(cuò)誤，在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。（ 2）通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等等。 B 波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 ？ 美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾 （ 2）潛在進(jìn)入者的威脅。供應(yīng)商對(duì)企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供 應(yīng)價(jià)格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤(rùn)。（ 5）替代產(chǎn)品的威脅。（ 2）爭(zhēng)取更高的利潤(rùn)，改善生活狀況。 C 創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊 ？ 利 表現(xiàn)在：（ 1）可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。 弊 表現(xiàn)在：（ 1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。 C 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的保持 ？ 1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。 C 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因 ？ 1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員的能力已經(jīng)不能 適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要；（ 2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（ 2）借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 缺點(diǎn) （ 1） 如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，那么，短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。 H 合伙企業(yè)及其優(yōu)點(diǎn) ？ 合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙 人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織 。（ 4）較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活型。 4)、宏觀經(jīng)濟(jì)角度，節(jié)稅是國(guó)家稅收政策予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)的，逃稅避稅直接削弱了國(guó)家財(cái)力和宏觀調(diào)控能力。 （ 3）需求足夠大，保證可以從中獲利。 2） 利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤(rùn)表所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。 3）、集中力量創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 T 特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn) ？ 從受許人的角度來(lái)研究：優(yōu)點(diǎn)： (1)投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。降低成本，保證貨源。 (4)一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。 (4)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，且有最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。 X 小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) ？ 1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到企業(yè)內(nèi)部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。包括違約風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。 2).選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到自己的整體策略，所謂以勢(shì)任人。 X 小企業(yè)面臨的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn) ？ 挑戰(zhàn)： 在入世背景下，我國(guó)小企業(yè)正面臨來(lái)自外企競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場(chǎng)環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)環(huán)境方面，我國(guó)小企業(yè)同樣面臨諸多困難。 X 小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，應(yīng)采取的防范措施 ？ 主要問(wèn)題：缺乏資金，缺少科學(xué)管理，創(chuàng)新能力低，設(shè)備利用率低，銷售渠道不暢通，企業(yè)信用秩序差，競(jìng)爭(zhēng)手段單一初級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。 (2)承擔(dān)責(zé)任： 選擇組織形式時(shí)要權(quán)衡各 種形式賦予業(yè)主的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任控制在其愿意承擔(dān)的范圍內(nèi)。 (6)商業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)規(guī)模和盈利水平也與企業(yè)的組織形式相關(guān)。 Z 戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征 ？ （ 1）聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)，有可相互利用之處。 5）聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié) 同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過(guò)市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。 Z 中國(guó)小型家族企業(yè)的管理原則 ？ 1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況 。 3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。