【正文】 采用，它強調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的 行 為。 充分及時 的信息交流。 (3) 進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。 50、怎樣進(jìn)行知識管理的實施，包括哪幾個要點 (1) 設(shè)立知識主管 (2) 選擇知識管理策略 (3) 轉(zhuǎn)變觀念 (4) 建立知識管理的激勵機制 (5) 建立知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施 (6) 構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué) 習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò) (7) 構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò) (8) 對企業(yè)的知識流程進(jìn)行重組 (8) 對企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程 (10) 建立有利于知識管理的企業(yè)文化 5網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理發(fā)生的重大變革的兩個方面 (1) 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理環(huán)境的變革 (2) 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理內(nèi)容的變革 5知識管理策略的類型 (1) 知識管理的編碼策略 (2) 知識管理的個人化策略 5企業(yè)可采用的分銷戰(zhàn)略 (1) 密集分銷 (2) 選擇分銷 (3) 獨家分銷 5 工作擴展可以從哪些方面著手。 （ 2） 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提。 （ 3） 管理的載體是組織。指為適應(yīng)快速、多變的市場需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 （ 3） 網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式。 特點： (1) 在知識編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。 6企業(yè)為什么要采取多品牌策略？ 多品牌策略具有以下優(yōu)勢： (1) 可以擴大產(chǎn)品的銷售，增加市場的占有率。 70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實施成功與否的關(guān)鍵？ （ 1） 從總體上把握 全局并掃除前進(jìn)道路上的障礙。 7簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 (1) 確定企業(yè)的使命 (2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo) (3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 (4) 制訂戰(zhàn)略方案 (5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu) (6) 戰(zhàn)略的實施與修正 7網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢及特點 趨勢： 在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性。 （ 2） 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。 7 實施 供應(yīng)鏈管理 的意義 （ 1） 實現(xiàn)了對顧客需求的快速拔反應(yīng)。 （ 5） 提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。 7網(wǎng)絡(luò)型組織的特征 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個獨立的人、部門、和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的 合作來完成共同追求的目標(biāo)。 5) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。人員激勵的原則包括：①保健激勵與激勵因素相結(jié)合。②個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。物質(zhì)和精神相結(jié)合。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎勵和懲罰之分，獎勵主要主要是指對員工正確行為的肯定和獎勵，懲罰主要是指對不希望出現(xiàn)的行為的批 評和懲罰。這一理論揭示了這樣一個原則，要調(diào)動人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵手段，要做到公正無私的 對待企業(yè)每一個成員。如根據(jù)員工每個人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng)得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴大化等。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營業(yè)人員作自我批評和分析自己的缺點，然后將這些 人員的名單展示出來以使這些人員受刺激。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。⑴融資管理。確定融資的總規(guī)模和融資時機，保證投資所需資金。公司在確定融資機會、評價融資環(huán)境時，應(yīng)考慮客 觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。我國目前的融資渠道主要有：國家財政基金；銀行信貸資金；非銀行金融機構(gòu)資金；其他企業(yè)資金；居民個人資金；企業(yè)自留資金；外商資金。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險之間進(jìn)行權(quán)衡、選擇。其主要內(nèi)容涉及以下兩方面：①必須使投資收益最大化。②必須使投資風(fēng)險降低。公司財務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及以下兩個方面：①成本預(yù)測。②成本控制。利潤是公司在一定時期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。利潤規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實現(xiàn)目標(biāo)利潤所需的資金、可能取得的收益以及未來要發(fā)生的成本、費用這三者緊密聯(lián)系起來，強調(diào)銷售與成本規(guī)劃。③利潤分配管理。這時傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，因此，必須作出相應(yīng)的變革。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，傳統(tǒng)的金字塔式的層級制組織結(jié)構(gòu)顯露出種種的弊端 ：①為了適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化，企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了減少管理層次，擴大管理幅度，即扁平化的趨勢。組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一和穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。同 時企業(yè)通過對價值鏈的整合，進(jìn)行流程再造，將各種外部資源進(jìn)行充分利用，實現(xiàn)僅僅靠自身能力無法完成的目標(biāo)。⑸網(wǎng)絡(luò)型組織的構(gòu)建。④加強對顧客價值系統(tǒng)的分析和服務(wù)功能。但它無法滿足顧客的多樣化需求，而且如果眾多廠家都采用此策略會引發(fā)過度競爭，減少盈利。這種策略經(jīng)常被小企業(yè)，或者初涉某個市場的企業(yè)采用。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略以價值為導(dǎo)向，他可以突破產(chǎn) 業(yè)的制約。③價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘于資產(chǎn)和能力的制約。⑤價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線。一般而言，產(chǎn)品平臺指的是物理意義上的產(chǎn)品；服務(wù)平臺指的是諸如維護(hù)、顧客服務(wù)、質(zhì)量保證以及對分銷商和零售商培訓(xùn)方面的各種支持；交貨平臺包括后勤和交貨給顧客的渠道。一般講，企業(yè)為自身的市場位置或競爭地位所進(jìn)性的定 位有“開拓者”、“定居者”、“游牧者”等。“游牧者”的潛力介于兩者之間。人員激勵的原 則包括：①保健激勵與激勵因素相結(jié)合。②個人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。物質(zhì)和精神相結(jié)合。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報酬，才能在某些方 面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎勵和懲罰之分，獎勵主要主要是指對員工正確行為的肯定和獎勵，懲罰主要是指對不希望出現(xiàn)的行為的批評和懲罰。這一理論揭示了這樣一個原則，要調(diào)動人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵手段，要做到公正無私的對待企業(yè)每一個成員。如根據(jù)員工每個人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng) 得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴大化等。在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營業(yè)人員作自我批評和分析自己的缺點，然后將這些人員的名單展示出來以使這些人員受刺激。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工意見 ，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。互聯(lián)網(wǎng)具有公平、公正、公開的特性，一方面這使得網(wǎng)絡(luò)營銷將削弱大公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢，從而使小企業(yè)更容易參與全球的市場競爭。這就要求企業(yè)不但要熟悉跨國市場顧客的特性以爭取行人，并滿足他們的需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運輸和售后服務(wù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)來安排這些跨國業(yè)務(wù)。這就使 企業(yè)可以實施柔軟化生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)營銷依賴多種間接甚至直接渠道，通過大量的人力或廣告投入市場，這些在網(wǎng)絡(luò)營銷中將顯得十分奢侈。從定價策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。所以，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將導(dǎo)致國際間的價格水平的趨同化，或者加劇里價格歧視的價格差異。從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。企業(yè)財務(wù)管理的原則一般包括如下幾項：⑴系統(tǒng)原則。平衡原則有廣義和狹義兩種含義。⑶彈性原則。企業(yè)適應(yīng)財務(wù)環(huán)境的能力越強，彈性可以越?。黄髽I(yè)適應(yīng)財 務(wù)環(huán)境的能力越差，彈性就應(yīng)該越大。企業(yè)如果愿意承擔(dān)比較大的風(fēng)險，則可留有較大的彈性。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，每個公司都必須根據(jù)市場黃精的變化，對過去的經(jīng)驗和理論上的結(jié)論進(jìn)行檢驗或修訂，靈活理財。在財務(wù)管理中貫徹優(yōu)化原則，主要包括如下幾個方面內(nèi)容：①多方案的最有選擇問題，在財務(wù)管理中，經(jīng)常會遇到從多個反感中選一個或幾個反感的情況，這時要根據(jù)優(yōu)化原則，排除次優(yōu)方案，選擇最有方案。③最優(yōu)比例關(guān)系的確定問題。波特五力分析模型 ，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為（ ） 號類 在價值對客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡稱 ( ) 方法 分析方法 理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有( ) 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是 ( ) 服務(wù)模塊 ，實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指 ( ) 管理 ( ) 級較多 業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是 ( ) D.臨時團(tuán)隊 “管理過程理論之父”是（ ） （ ） 組織的預(yù)訂目標(biāo) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 業(yè)價值的最大化 ，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點 ?（ ） 是高知識型的 絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的 獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是（ ） 的資源 ，對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是（ ） （ ） 、當(dāng)前價值和（ ） D.遠(yuǎn)期價值 理子系統(tǒng)，客戶服務(wù) 模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和（ ） 件 、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是（ ） 設(shè)計 整 、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是（ ） 結(jié)構(gòu) 、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定 義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指（ ） D.戰(zhàn)略聯(lián)盟 52．赫茨伯格提出了著名的 ( ) A．需求層次理論 B．激勵需求理論 C． X理論～ Y 理論 D．雙因素理論 53．在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，下列說法正確的是 ( ) A．企業(yè)實行顧客價值管理，所以提高顧客的忠誠度越來越容易 B．信息對稱性相對來說越來越高，轉(zhuǎn)換成本也越來越低 C．生產(chǎn)企業(yè)整體水平出現(xiàn)盈利水平上升 D．信息技術(shù)降低了人們學(xué)習(xí)效率，提高了學(xué)習(xí)成本 54．下面哪一種變化狀態(tài)不是企業(yè)宏觀環(huán)境變化的主要狀態(tài)？ ( ) A．緩慢發(fā)展 B．相對穩(wěn)定 C．快速變化 D．動蕩不定 55．企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括 ( ) A．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、組合戰(zhàn)略 B．集中發(fā)展、同心多樣化、穩(wěn)定 C．組合戰(zhàn)略、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化 D．集中發(fā)展、同心多樣化、縱向一體化、橫向一體化、復(fù)合多樣化 56．企業(yè)核心能力的特性不包括 ( ) A．異質(zhì)性 B．不可交易性 C．?dāng)U展性 D．時間性 57．下面選項，哪個不是客戶價值的組成部分？ ( ) A．關(guān)系價值 B．當(dāng)前價值 C．潛在價值 D．歷史價值 58．企業(yè)制造資源計劃是指 ( ) A． SCM B． ERP C． MRPⅡ D． CRM 59．實施客戶關(guān)系管理基本步驟的第一步是 ( ) A．建立項目團(tuán)隊 B．確立業(yè)務(wù)計劃 C．分析客戶需求 D．選擇合適方案 60．對學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是 ( ) A．整個組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛 B．鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性思維 C．具有高于個人績效總和的綜合績效 D．整個組織以學(xué)習(xí)為主要任務(wù) 61．組織的扁平化是指 ( ) A．減少管理層次、擴大管理幅度 B．把按職能與按產(chǎn)品項目結(jié)合起來 C．組 織開始由許多臨時團(tuán)隊組成 D．組織結(jié)構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)型 62．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點說法不正確的是 ( ) A．有助于優(yōu)化資源配置 B．網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的價值等于各企業(yè)獨立創(chuàng)造價值之和 C．降低了交易成本 D．將不同企業(yè)核心能力迅速組合，形成核心競爭優(yōu)勢 63． 20 世紀(jì) 60～ 70 年代日本引入了美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭的 ( ) A．戰(zhàn)略管理思想 B．全面質(zhì)量管理的思想C．流程改造的思想 D．市場營銷的思想 ( ) 理論 世紀(jì) 80 年代末出現(xiàn)的 第三次企業(yè)管理革命是 ( ) 效率為中心 的說法，以下描述不正確的是 ( ) 到整個供應(yīng)鏈