【文章內(nèi)容簡介】 變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導者和管理者背景分析《》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動?！犊蛻絷P(guān)系管理的意義》答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價值5管理客戶關(guān)系?！秾嵤┛蛻絷P(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進《實施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素?！毒W(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革?！镀髽I(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。《客戶關(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標。內(nèi)容：。《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置?！镀髽I(yè)再造的特點》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步5企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！秾W習型組織的特點》答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領(lǐng)導者的新角色6建立知識聯(lián)盟?！督W習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷的特點》答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊》答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成。《網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè)《運作管理的基本內(nèi)容》答1運作管理的基本指導思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革?！秾嵤㎎IT生產(chǎn)模式的要點》答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產(chǎn)品設(shè)計4改進工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè)?！短摂M企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進行多角化經(jīng)營?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌算運用回收與分配進行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財務(wù)管理的目標》答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最大化?！敦攧?wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！敦攧?wù)管理的方法》答1財務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）2財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法比率分析法綜合分析法）?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！度谫Y應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場分析與預(yù)測2確定投資項目的約束條件3設(shè)計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查?！毒W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點》答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護。《績效管理的概念》答績效管理是指為了達到組織的目標通過持續(xù)開放的溝通過程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程?！犊冃Ч芾淼奶攸c》答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng)。《網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題》答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式?！吨R的特點》答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識管理的特點》答1知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式。《知識管理的內(nèi)容》答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識管理的意義》答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。《企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題》答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企