【正文】 提供的產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限決定了一個(gè)公司提供的產(chǎn)品和 服務(wù)，公司的目標(biāo)是使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值最大化 一個(gè)價(jià)值創(chuàng)新者根據(jù)顧客的要求來(lái)考慮其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即使這樣做可能會(huì)使公司超越其產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限 (2) 虛擬開(kāi)發(fā) (3) 虛擬銷售 (4) 虛擬管理 (5) 虛擬服務(wù) 3什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序。 其螺旋循環(huán)包含以下幾種程序： (1) 共同化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要透過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。 (3) 連接化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。 3簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。 企業(yè)文化的形成起因于第二次世界大戰(zhàn)后，隨著美國(guó)企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國(guó)企業(yè)所借鑒，尤其被成為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒與吸引。 70 年代末到 80 年代初，許多美國(guó)公司去日本學(xué)習(xí)，管理學(xué) 家也在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)企業(yè)文化 ，而企業(yè)文化也成為 80 年代企業(yè)研究的重點(diǎn)。 3企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 (1) 人口環(huán)境 (2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (3) 自然環(huán)境 (4) 技術(shù)環(huán)境 (5) 政治和法 律環(huán)境 (6) 社會(huì)文化環(huán)境 3企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道 (1) 呼叫中心 (2) 電話交流 (3) 網(wǎng)上交流 (4) 電子郵件 (5) 傳真 (6) 信件 (7) 與客戶直接接觸 3網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 (1) 按鈕廣告 (2) 旗幟廣告 (3) 主頁(yè)廣告 (4) 彈出廣告 (5) 電子郵件廣告 (6) 文字鏈接廣告 3簡(jiǎn)答融資考慮的因素有 (1) 融資規(guī)模 (2) 融資時(shí)機(jī) (3) 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況 (4) 企業(yè)的資信水平 (5) 資本成本 (6) 資本結(jié) 構(gòu) 3簡(jiǎn)答知識(shí)的類型 (1) 事實(shí)知識(shí) (2) 原理知識(shí) (3) 技能知識(shí) (4) 人力知識(shí) 3準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想 (1) 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰? (3) 要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求。 (2) 實(shí)現(xiàn)在線管理 。 (4) 提供“個(gè)性化”的財(cái)務(wù)信息。 (6) 提供網(wǎng)上理財(cái)功能。 (2) 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。 (4) 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理重最要的方式。 (7) 知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 (8) 更加重視文化管理 4簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動(dòng) 。 （ 2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)。 （ 4） 企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步。 （ 6） 企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。 （ 8） 企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 (2) 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。 (4) 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理重最要的方式。 (7) 知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 (8) 更加重視文化管理 4 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系產(chǎn)生的背景 (1) 經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。 (3) 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。這種關(guān)系最早在日本企業(yè)中采用，它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過(guò)合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的 行 為。通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易、管理成本。 充分及時(shí) 的信息交流。 4企 業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容 (1) 分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀。 (3) 進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化。 (5) 建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化。 50、怎樣進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn) (1) 設(shè)立知識(shí)主管 (2) 選擇知識(shí)管理策略 (3) 轉(zhuǎn)變觀念 (4) 建立知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制 (5) 建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施 (6) 構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué) 習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò) (7) 構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò) (8) 對(duì)企業(yè)的知識(shí)流程進(jìn)行重組 (8) 對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程 (10) 建立有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化 5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)生的重大變革的兩個(gè)方面 (1) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革 (2) 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革 5知識(shí)管理策略的類型 (1) 知識(shí)管理的編碼策略 (2) 知識(shí)管理的個(gè)人化策略 5企業(yè)可采用的分銷戰(zhàn)略 (1) 密集分銷 (2) 選擇分銷 (3) 獨(dú)家分銷 5 工作擴(kuò)展可以從哪些方面著手。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。 （ 2） 學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。 5管理的含義 （ 1） 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 （ 3） 管理的載體是組織。 5產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu) 買 的特點(diǎn) （ 1） 購(gòu)買者數(shù)量少 （ 2） 每次購(gòu)買數(shù)量大 （ 3） 用戶地理位置集中 （ 4） 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的，且波動(dòng)較大 （ 5） 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性 5產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的特點(diǎn) （ 1） 直接采購(gòu) （ 2） 購(gòu)買過(guò)程復(fù)雜但規(guī)范化 （ 3） 互惠購(gòu)買 60、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ) （ 1） 互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù) （ 2） 大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) （ 3） 三層結(jié)構(gòu)技術(shù)和組件開(kāi)發(fā)技術(shù) 6什么是知識(shí)管理，為什么說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程？ 企 業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃至顧客，以共同、及時(shí)地開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。 6網(wǎng)上培訓(xùn)的原因 （ 1） 網(wǎng)上培訓(xùn)主企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行。 （ 3） 網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式。 6網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢(shì) （ 1） 覆蓋面廣 （ 2） 信息反饋快 （ 3） 招聘公開(kāi)透明 6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 （ 1） 組織結(jié)構(gòu) 扁平化 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)柔性化 （ 3） 組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 （ 4） 組織結(jié)構(gòu)虛擬化 6 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 (1) 倡導(dǎo)人 本 文化 (2) 倡導(dǎo)合作文化 (3) 倡導(dǎo)創(chuàng)新文化 (4) 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化 (5) 倡導(dǎo)速度文化 (6) 倡導(dǎo)融合文化 (7) 倡導(dǎo)生態(tài)文化 (8) 倡導(dǎo)形象文化 6什么是知識(shí)的編碼策略，其特點(diǎn)是什么？ 知識(shí)的編碼策略又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。 特點(diǎn)： (1) 在知識(shí)編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。 (3) 編碼策略的核心是 IT 系統(tǒng)。 6企業(yè)為什么要采取多品牌策略？ 多品牌策略具有以下優(yōu)勢(shì)： (1) 可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增加市場(chǎng)的占有率。 (3) 既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理要求，又能保證企業(yè)產(chǎn)品的銷路。 70、如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？ （ 1） 從總體上把握 全局并掃除前進(jìn)道路上的障礙。 （ 3） 提供項(xiàng)目實(shí)施 所必須 的各種條件及資源。 7簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程 (1) 確定企業(yè)的使命 (2) 明確企業(yè)的目的和目標(biāo) (3) 企業(yè)戰(zhàn)略條件分析 (4) 制訂戰(zhàn)略方案 (5) 戰(zhàn)略方案選優(yōu) (6) 戰(zhàn)略的實(shí)施與修正 7網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)及特點(diǎn) 趨勢(shì)： 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。這種組織具有高于個(gè)個(gè)績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 （ 2） 知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程。 （ 4） 知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)。 7 實(shí)施 供應(yīng)鏈管理 的意義 （ 1） 實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速拔反應(yīng)。 （ 3） 提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 （ 5） 提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 2） 創(chuàng)造尊重人性的管理方法 （ 3） 提高工作效率。 7網(wǎng)絡(luò)型組織的特征 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)型組織是指由多個(gè)獨(dú)立的人、部門、和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系，互利和交互式的 合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。 3) 扁平化的組織結(jié)構(gòu) ，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)代替金字塔式的層級(jí)制度 。 5) 網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。 答：激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。人員激勵(lì)的原則包括：①保健激勵(lì)與激勵(lì)因素相結(jié)合。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，管理者應(yīng)能正確區(qū)分保健因素和激烈因素。②個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合。即當(dāng)人們認(rèn)為自己承擔(dān)的工作目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的可能性，且目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后所獲得的獎(jiǎng)酬對(duì)滿足個(gè)人需要具有作用時(shí)，人的積極性才能得到發(fā)揮。物質(zhì)和精神相結(jié)合。提供一定的物質(zhì)條件也是必要的，如基本的居住條件和較高的工資待遇。人才應(yīng)有與他所做出成就相適應(yīng)得物質(zhì)報(bào)酬，才能在某些方面平衡世俗的心態(tài)，如果不能平衡，有可能受到誘惑而擇枝高飛。④獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。引導(dǎo)人們行為的策略主要有獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之分，獎(jiǎng)勵(lì)主要主要是指對(duì)員工正確行為的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰主要是指對(duì)不希望出現(xiàn)的行為的批 評(píng)和懲罰。企業(yè)管理者在員工激勵(lì)上可采用的方法是多種多樣的，常見(jiàn)的方法有：①公平激勵(lì)。這一理論揭示了這樣一個(gè)原則，要調(diào)動(dòng)人的積極性，管理者應(yīng)將公平作為重要的激勵(lì)手段，要做到公正無(wú)私的 對(duì)待企業(yè)每一個(gè)成員。一個(gè)人工作的積極性取決于其所從事工作是否與其所擁有的能力、動(dòng)機(jī)相適應(yīng)。如根據(jù)員工每個(gè)人的才能結(jié)構(gòu)分配相適應(yīng)得工作；工作內(nèi)容要考慮員工的特長(zhǎng)和興趣；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性；工作內(nèi)容豐富多化和擴(kuò)大化等。如李在西安的零售商店，每年選出最差銷售人員 40 名，這些營(yíng)業(yè)人員作自我批評(píng)和分析自己的缺點(diǎn)，然后將這些 人員的名單展示出來(lái)以使這些人員受刺激。④參與激勵(lì)。管理者應(yīng)善于授權(quán)，讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽(tīng)取員工意見(jiàn)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。 論述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？ 答：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是隨著經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。⑴融資管理。融資管理就是對(duì)融資過(guò)程的管理。確定融資的總規(guī)模和融資時(shí)機(jī)，保證投資所需資金。在確定融資規(guī)模時(shí)，必須了解融資規(guī)模確定的法律依據(jù)和投資依據(jù)，制定出相應(yīng)的融資計(jì)劃，確保融資活動(dòng)的順利進(jìn)行。公司在確定融資機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)融資環(huán)境時(shí)，應(yīng)考慮客 觀的外在環(huán)境因素和公司自身因素。通過(guò)融資渠道和融資方式的選擇，確定各種資金來(lái)源在總資金中所占的比重，即資本結(jié)構(gòu)，使融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)相配合。我國(guó)目前的融資渠道主要有：國(guó)家財(cái)政基金；銀行信貸資金；非銀行金融機(jī)構(gòu)資金；其他企業(yè)資金；居民個(gè)人資金；企業(yè)自留資金；外商資金。我國(guó)目前公司的融資方式主要有：吸收直接投資；發(fā)行股票；銀行借款；商業(yè)信用；發(fā)行債券；融資租賃等。但是，各種融資渠道和方式所承擔(dān)的融資成本與融資風(fēng)險(xiǎn)是不同的，公司必須在融資的成本與風(fēng)險(xiǎn)之間進(jìn)行權(quán)衡、選擇。公司的投資活動(dòng)主要包括兩個(gè)方面：一方面公司將籌集來(lái)的資金投放于經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)上，另一方面還可以以現(xiàn)金、實(shí)物或無(wú)形資產(chǎn)等方式向其他單位投資，形成短期投資或長(zhǎng)期投資。其主要內(nèi)容涉及以下兩方面：①必須使投資收益最大化。投資收益包括投資利潤(rùn)和資本利得。②必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降低。在投資中考慮投資風(fēng)險(xiǎn)意味著：必須實(shí)現(xiàn)投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)的匹配；充分合理預(yù)期投資風(fēng)險(xiǎn)，防止以致減少投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的可能性；提出合理規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)的策略，以便將投資的風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度。公司財(cái)務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及以下兩個(gè)方面：①成本預(yù)測(cè)。其次是建立預(yù)測(cè)模型，在整體式那個(gè)描繪出預(yù)測(cè)對(duì)性及其相關(guān)因素和依存關(guān)系。②成本控制。成本控制的內(nèi)容主要是：控制資源耗費(fèi)；控制費(fèi)用開(kāi)支；控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。利潤(rùn)是公司在一定時(shí)期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。利潤(rùn)管理主要涉及三方面：①目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃。利潤(rùn)規(guī)劃把公司繼續(xù)存在和發(fā)展及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)所需的資金、可能取得的收益以及未來(lái)要發(fā)生的成本、費(fèi)用這三者緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)銷售與成本規(guī)劃。股利政策制訂是指股利發(fā)放比率的確定問(wèn)