【正文】 需要不同程度的分權(quán)。小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應該限制分權(quán)。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。這種作風強調(diào)了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。(2)咨詢課題的性質(zhì)。(4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導的關(guān)系?？梢詺w納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。企業(yè)干群關(guān)系融洽。3）參與式的工作作風 特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。管理咨詢與管理診斷的區(qū)別： 。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，提出并指導企業(yè)實施改進方案。咨詢的類型:(范圍 人員 性質(zhì) 應用 系統(tǒng))，管理咨詢可以分為：全局性咨詢與單元性咨詢。：好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業(yè)。最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。決策必須建立在方案設(shè)計的基礎(chǔ)上。最高層次 ：。管理促進的三種途徑：方向牽引，走向融棄，優(yōu)勢復制第三章 咨詢產(chǎn)業(yè)管理咨詢起源：歐美 一．產(chǎn)業(yè)發(fā)展：謀士咨詢，企業(yè)咨詢，專業(yè)咨詢（1）理論發(fā)展（2）實踐需要（3）知識信息：從歷史角度看，21世紀兩個明顯的趨勢：創(chuàng)新和以標桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。（1）特點：領(lǐng)域拓展 管理專家 產(chǎn)品推銷 ：是最先引進美國管理咨詢的國家。(3).人才競爭:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對于從事咨詢的個人來說，應當具有較高的素質(zhì)。劣勢：：中國咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段：(1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小(2)咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP中所占比例小(3):人才素質(zhì)之間的差距還很大：整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制，未形成一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。：(1)限定問題(2)確定目標(3)調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù)(4)提出備選方案和評價標準 備選方案評估 提交最可行方案 ：(1)客戶的直覺(2)標桿企業(yè)的經(jīng)驗，(3)科學研究的成果，(4)智力激蕩的產(chǎn)物第五章 咨詢問題：層次軸，功能軸，時間軸：(1)企業(yè)愿景文化(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織(3)管理平臺（操作性）：是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱為“因果圖”是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 ：（1）集中問題的實質(zhì)內(nèi)容（2）集思廣益，有助于找到有效解決方案（3）聚焦問題的原因 :(1)查找要解決的問題(2)把問題寫在魚骨的頭上(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因(4)把相同的問題分組,在魚骨上標出(5)研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題(6)針對問題的答案再問為什么(7)總結(jié)出正確的原因(8)當無法繼續(xù)進行時,列出這些問題的原因 6．魚骨圖分析問題的步驟：（1）針對問題點，選擇層別方法（2）按頭腦風暴分別對各層類別找出所有的可能原因（3）將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系（4）分析選取重要因素（5）檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確7．在中國的現(xiàn)實中,與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題的主要類型: 營銷問題，人力資源，精細管理，技術(shù)差異，市場問題。例如：“8020原則” 第七章 咨詢方案(1)特征: 德爾菲法的使用流程：(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家；(2)專家們背靠背，互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者；(3)把回收的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納；(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者；(5)如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見了。:是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,：（1）庭外判決原則。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大；（4）探索取長補短和改進辦法。(1)應用程序階段，并進行全面評論。：讓客戶參與到推薦方案的形成過程中來也具有非常重要的意義。如果客戶沒有參與形成解決方案的過程，他們就不大可能對解決方案的實施有一種使命感，也就不會對推薦方案有多大的主人翁的責任感。：（1）開篇作執(zhí)行小結(jié)；（2）大致描述最初的參考術(shù)語和條款；（3）總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)；（4）陳述你的研究結(jié)果；（5）清晰陳述你的推薦建議，集中清晰地陳述需要開展的工作；（6）證明其中的意義；（7）結(jié)尾列出附錄。（2）所采用的語言也要反應和配合組織的語言。：（1）每一個項目都應該任命一個項目經(jīng)理，負責項目的操作，管理、協(xié)調(diào)項目小組；（2）一個項目應該有非常清晰地界定,包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功的測量標準、基本的假設(shè)。：是指企業(yè)在咨詢后的一段時間內(nèi)，有咨詢組對被咨詢企業(yè)進行回訪，考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟效益的變化，同時調(diào)查分析新產(chǎn)生的問題等，以評價咨詢問題的準確性，檢查咨詢對象的針對性，分析咨詢結(jié)果的有效性。：（1）從財務角度說明公司是如何滿足股東要求的（2）從顧客角度說明公司是如何在滿足顧客的價值主張中有所收益（3）從內(nèi)部業(yè)務角度說明公司必須擅長什么或如何能產(chǎn)出高效，以滿足顧客要求（4）從創(chuàng)新與學習角度說明公司成員必須具備哪些素質(zhì)、技術(shù)、技能才能滿足前三者的需求，其實就是在說明如何才能提高并創(chuàng)造價值的后勁。企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體、客體、內(nèi)容、層次、時限。管理咨詢的性質(zhì)：服務性、知識性、智能性的行業(yè)。企業(yè)管理咨詢的特點：科學創(chuàng)造獨立的藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦和機動性。管理咨詢的一般任務和具體任務：一般是：為實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。現(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓教育、改善組織的效率咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。1咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與 客戶領(lǐng)導的關(guān)系。1咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復、深入商談）、預備咨詢階段（預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導實施、總結(jié)工作）。1咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準則。1咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標準、方式）、培訓（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎懲。1管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經(jīng)濟的承擔者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機整體。2咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務與接受服務的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高層性、目的性、適應性、競爭性、風險性、整體性和綜合性、科學性和民主性、長期性和全程性。2戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動企業(yè)合理配置資源增強競爭優(yōu)勢、有利于推動企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。2戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷（問題的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢對大中型的企業(yè)二級經(jīng)營單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。2戰(zhàn)略管理咨詢的課題：①企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長方向、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)的社會責任咨詢；戰(zhàn)略目標的咨詢：企業(yè)目標體系的咨詢內(nèi)容層次時間、戰(zhàn)略目標水平的咨詢、重點戰(zhàn)略目標）、②企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢－企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求面對企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：單一化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）③企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢（基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點化；投資戰(zhàn)略：積極投資開發(fā)期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負投資衰退期）④企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開發(fā)與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場、地區(qū)市場、區(qū)際市場、全國市場、國際區(qū)域市場、全球市場等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長期有：生產(chǎn)擴大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開發(fā)、換代型、改進型；按開發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級、國家級、國際級世界級；按開發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開發(fā)、規(guī)格化開發(fā)、精密對開發(fā)、節(jié)能開發(fā)、特色開發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析、領(lǐng)導班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導者的管理風格）。3企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的要求：要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導研究和選擇、要對企業(yè)需要解決的重大問題設(shè)計戰(zhàn)略方案、咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。3企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標準化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度3影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。4企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行兩個方面。4企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標準兩個方面。企業(yè)標準包括：技術(shù)標準（生產(chǎn)技術(shù)標準、規(guī)程、定額標準）和管理標準（管理業(yè)務標準、工作標準、方法標準、崗位定員標準等）。4企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務目標原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。4基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整是否有必要增加細化簡化和強化某些職能。按其他影響因素進行設(shè)計與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么？關(guān)鍵職能有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計算機精密儀器）、以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費品）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。50、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型（Unity Form）稱直線－職能結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術(shù)發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（Multidivisional Form）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)是按所經(jīng)營的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營單位即事業(yè)部、實行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營的原則處理各個公司同事業(yè)部之間的關(guān)系、事業(yè)部是一個利潤中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營的大型集團公司。5業(yè)務活動分析的方法：貢獻分析法①提供成果的活動如：直接提供收益的活動開發(fā)、與銷售有關(guān)的活動財務活動；為成果做出貢獻的活動：人員訓練、物資供應、日常技術(shù)工作等；信息活動②支援性活動如咨詢教育法律顧問專利部門的活動等。關(guān)系分析法：工作負荷分析法5繪制管理業(yè)務流程度的程序與方法：選擇繪圖對象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負責的崗位或部門、反復核實和修正草圖、附上有關(guān)的要求和說明繪出正式的業(yè)務流程圖。5流程圖改進的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調(diào)序（Rearrange）簡化（Simplify）自動化（Automate）一體化（I