【正文】 術(shù)的開發(fā)順利進(jìn)行促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。他包括科學(xué)研究的管理和技術(shù)開發(fā)的管理。5流程圖的改進(jìn)程序：找出所要改善的目標(biāo)議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問題、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案繪制改進(jìn)的流程圖、實(shí)施改進(jìn)方案。③后勤服務(wù)活動稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動④高層管理活動。5部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項(xiàng)目劃分部門、按項(xiàng)目與職能劃分部門相結(jié)合。子公司制分權(quán)型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。特點(diǎn)是：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開發(fā)等職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)、實(shí)行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。4影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。4關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：為了到達(dá)企業(yè)目標(biāo)哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會使企業(yè)遭受嚴(yán)重的損失甚至生存。按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對某些基本職能提出不同的要求（強(qiáng)化經(jīng)營決策職能、健全并強(qiáng)化人力資源開發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容是技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進(jìn)技術(shù)）按外部環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對外聯(lián)系的基本職能、分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)那些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。4職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。4企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門和崗位責(zé)任制度）。4企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。3企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)管理組織咨詢的作用：對觀測實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。3企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實(shí)的方法、從時間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實(shí)的方法。3企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法3企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法3企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場戰(zhàn)略咨詢的方法：市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。2戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。2戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計(jì)改善方案的困難性、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時間以及實(shí)施去的成果的困難性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。2各階段主客體關(guān)系及處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準(zhǔn)備、打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實(shí)質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實(shí)施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）、排出實(shí)施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團(tuán)企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營成都劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)－創(chuàng)造、第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)－指導(dǎo)、第三階段控制危機(jī)－授權(quán)、第四階段喪失活力危機(jī)－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新）2企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)即從人財(cái)物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因、從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。1考核獎懲的內(nèi)容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項(xiàng)目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。具體包括：具有正確的政治觀點(diǎn)、必須嚴(yán)格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密、必須堅(jiān)持公正的立場采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅(jiān)持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)、謙虛謹(jǐn)慎平等待人1咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。1咨詢組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問題。1咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進(jìn)新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實(shí)施方案。為完成管理咨詢的任務(wù)應(yīng)做好以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶行業(yè)的特點(diǎn)、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動、咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔(dān)者有豐富的管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。第三篇：企業(yè)管理咨詢簡答題整理1企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。：（1）建立層次結(jié)構(gòu)（2）建立判斷矩陣（3）層次單排序（4）正規(guī)化（5）層次總排序（6）一致性檢驗(yàn)：（1）兩個對照組的構(gòu)建與人員的匹配選擇（2）因?qū)嶒?yàn)的“污染”而造成結(jié)果不純（3）當(dāng)不同的小組受到不同的環(huán)境條件的影響時，也會導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。（3）為了監(jiān)控各項(xiàng)目完成所必須的不同行動，往往有必要采用甘特圖或計(jì)劃評審技術(shù)圖；（4）在每一天工作結(jié)束的時候，任何一個項(xiàng)目都要進(jìn)行時間、成本、和質(zhì)量的平衡。第八章 咨詢實(shí)施：（1）行動日程的安排（2）實(shí)施計(jì)劃要達(dá)到的總體目標(biāo)和總體目標(biāo)分解后的分階段目標(biāo)；（3）每個成員擔(dān)任的角色，工作范圍，個人需要達(dá)到的目標(biāo)（4）明確每個成員的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)（5）相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)(6)出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)急措施：沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。：（1）理解并且表明你認(rèn)知組織演進(jìn)發(fā)展起來的方式，組織現(xiàn)在運(yùn)作的方式以及人們表達(dá)價值觀和信念的方式。因此，客戶應(yīng)該參與進(jìn)來，對咨詢師草擬的備擇方案提出批評意見?？蛻粼谶@個過程中扮演著一個積極的角色，將有助于提高推薦建議的有效性和權(quán)威性。除發(fā)表自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)和綜合。對各種意見，方案的評判必須放在最后階段；（2）歡迎各抒己見，自由鳴放；（3）追求數(shù)量。這種方法適合于對事情作預(yù)測。(1)成長期: 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期(2)老化期: 穩(wěn)定期 貴族期 官僚期第六章 咨詢調(diào)查:(1)銷售業(yè)績（2）財(cái)務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù)（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)（4）顧客數(shù)據(jù)（5）市場數(shù)據(jù)（6）競爭力數(shù)據(jù)（7）競爭對手 ：(1)歷史數(shù)據(jù)(2)收集清單(3)資料保密:是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法,一份完整的問卷包括:卷首語 指導(dǎo)材料 問題 結(jié)束語 :(1)文字：文字應(yīng)該簡明，清晰，淺顯易懂，避免錯別字(2)內(nèi)容：調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用(3)提問：問題要清楚的傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題(4)格式：開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的，要先易后難，結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣 :(1)客觀性原則：問題的設(shè)計(jì)必須符合客觀實(shí)際的情況(2)必要性原則：必須圍繞調(diào)查的課題和研究假設(shè)設(shè)計(jì)最必要的問題(3)可能性原則：必須符合被調(diào)查者回答問題的能力(4)自愿性原則：必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實(shí)地回答問題:(1)訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進(jìn)行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過程.(2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動,比較結(jié)果(3)主訪者一定要有清晰地問題樹(4)一定要尊重別人，不論其職位高低(5)注意時間效益：是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實(shí)際工作動作和工作方式，并以文字，圖標(biāo)或圖文的形式記錄下來的收集工作信息的方法(1)實(shí)地調(diào)查的方法要點(diǎn): ：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素就能控制全局。第四章 咨詢決擇: 五個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段，追蹤改進(jìn)階段：(1)形成總體思路,由咨詢組長提出(2)根據(jù)總思路，各課題組分別制訂具體改善方案(3)在咨詢組長的主持下，集體討論，研究，協(xié)調(diào)各課題方案，形成若干系統(tǒng)的總體改善方案(4)對各方案進(jìn)行評價，選擇最滿意的方案 ：是指把要研究的問題作為一個系統(tǒng)，把一個咨詢項(xiàng)目看成是系統(tǒng)工程，通過對系統(tǒng)目標(biāo)，要素，環(huán)境，資源和管理進(jìn)行綜合分析，準(zhǔn)確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問題的可行方案，并通過一定的標(biāo)準(zhǔn)對這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜問題和環(huán)境中做出科學(xué)的抉擇。:公共咨詢 政府扶植 組織依賴中國本土咨詢業(yè)的優(yōu)勢和劣勢： 優(yōu)勢：，但發(fā)展速度很快，并且有廣闊的市場空間 成熟客戶群：其他制造業(yè) 造紙業(yè) 電子制造業(yè) 交通倉儲 建筑行業(yè)； 核心客戶群：機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物；萌芽客戶群：房地產(chǎn) 綜合 采掘 社會服務(wù) 農(nóng)林牧漁 食品飲料 電力煤氣； 潛力客戶群：石油化塑 批發(fā)零售 信息技術(shù) 金屬非金屬。（1).規(guī)模巨大（2）.行業(yè)規(guī)范：法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。(由大魚吃小魚 轉(zhuǎn)變?yōu)?快魚吃慢魚 全球范圍吞并,最終全球壟斷)二．產(chǎn)業(yè)比較：管理咨詢起源于美國。：（1）不能持續(xù)認(rèn)真對待（2）缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念（3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度（4）個人價值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。(1):,:基礎(chǔ)管理層次 分析管理層次 共同管理層次(1)基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，以防弊查錯，資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.(2)分析管理層次又稱為激勵管理層次（3）共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。決策是一種判斷，其本質(zhì)特點(diǎn)是選擇，決定，判斷。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。，管理咨詢可以分為：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢與企業(yè)外部人員咨詢 ，管理咨詢可以分為：企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析 ：(1)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（2）組織機(jī)構(gòu)咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產(chǎn)管理咨詢（7）質(zhì)量管理咨詢（8）業(yè)務(wù)流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發(fā)咨詢（11）企業(yè)文化咨詢管理咨詢的特點(diǎn): 中立性，局外性，綜合評價性，建議性，指導(dǎo)性管理咨詢師應(yīng)遵循的原則:(1)行為合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隱私(5)不謀私利(6)結(jié)果有效(7)尊重同業(yè)(8)善于學(xué)習(xí)(9)咨詢中立管理咨詢的品質(zhì)因素：（1）智力創(chuàng)造（2）契約關(guān)系（3）互動過程（4）問題導(dǎo)向（5）咨詢報(bào)告（6）創(chuàng)造價值第二章，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點(diǎn)問題的識別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過程）對效益的合理期望（結(jié)果）三個方面。