【正文】 以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶行業(yè)的特點(diǎn)、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動(dòng)、咨詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔(dān)者有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 我國(guó)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。 7. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序 以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略 咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象： 1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題 4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題 企業(yè)管理咨詢 復(fù)習(xí)資料 企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。 1）封閉式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性 適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下 2）操縱式的工作作用 特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施 適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。 6. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍 正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。 (3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素： (1)客戶的要求。 ③參與式的工作作風(fēng)。 ②操縱式的工作作風(fēng)。 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍： ①封閉式的工作作風(fēng)。 4）企業(yè)管理水平和干部條件 長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場(chǎng)。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。 2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀 因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。 咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。在工作關(guān)系中 要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。 3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。 2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系 管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、 信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 d．注意市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)性。 b．咨詢對(duì)象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。 d．設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 b．判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面的主要問題。市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的作用：提高營(yíng)銷管理水平并促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)和能力的提高。 2試述如何把握市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)。 (3)客戶企 業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素： (1)客戶的要求。 ③ 參與式的工作作風(fēng)。 ② 操縱式的工作作風(fēng)。 特點(diǎn)： 1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 論述題 1 企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍： ① 封閉式的工作作風(fēng)。 構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法 4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法 5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式 45 全面質(zhì)量管理的基本要求 基本要求概括為 “三全一多樣 ”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。 基本內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行 44. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的方法 。 43. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 基本原則： 1）任務(wù)目標(biāo)原則； 2）精干高效原則； 3）分工協(xié)作原則； 4）指揮統(tǒng)一原則； 5）有效幅度原則； 6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則； 7）集分權(quán)原則； 8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； 9） 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 包括： 1）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3）地區(qū) 分布； 4）分工形式； 5）關(guān)鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度； 8）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。 具體內(nèi)容包括： 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢； 2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢； 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢； 4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢； 5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢； 6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢 ，知道哪些 方案即可。 39. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？ 企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。 狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。具有針對(duì)性和特殊性。 一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好以下具體工作：（ 1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)（ 2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)（ 3）判明咨詢課題的性質(zhì)（ 4）正確選擇咨詢工作的方式 22 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 答；進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：（ 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（ 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（ 3）確定戰(zhàn)略咨詢的課題（ 4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施 23簡(jiǎn) 述企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容 答：企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下六個(gè)方面：（ 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢（ 2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢（ 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢（ 4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢（ 5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢（ 6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢 24 簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢課題的內(nèi)容 答：對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面（ 1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢（ 2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢（ 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（ 4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢 25簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容 答；簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析 的主要內(nèi)容有：（ 1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析（ 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析（ 3）戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 26簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的課題 答；企業(yè)管理組織咨詢的課題可歸納為以下五個(gè)方面：（ 1）企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢（ 2）企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢（ 3）企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢（ 4）企業(yè)管理規(guī)范的咨詢（ 5）企業(yè)組織變革的咨詢 27簡(jiǎn)述企業(yè)基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法 答：（ 1）按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè) 計(jì)和調(diào)整（ 2）按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（ 3）按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（ 4）按其他影響因素（企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織形式）進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整 28 簡(jiǎn)述企業(yè)以不同關(guān)鍵職能形成組織結(jié)構(gòu)的方式 答：（ 1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（ 2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（ 3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（ 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（ 5）以成本管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（例如邯鄲鋼鐵公司） 29 簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度