【正文】 企業(yè)管理咨詢 簡答題 ? (1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中尋找突破口。 (2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。 (3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因。 (4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。 ? (1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平； (2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強 企業(yè)的競爭優(yōu)勢； (3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力 。 。 (1)加強科技管理是科學技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要； (2)加強科學技術(shù)管理是保證科學技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求； (3)加強科學技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件； (4)加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。 。 (1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀 (2)判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題 (3)確定營銷管理咨詢課題 (4)設(shè)計營銷管理的改 進方案，并指導(dǎo)實施 5．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括哪些內(nèi)容 ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括企業(yè)的三個戰(zhàn)略層次，四類戰(zhàn)略問題的咨詢： ① 關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于客戶企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 ② 關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于客戶企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 ③ 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型客戶企業(yè)的二級經(jīng)營單位如事業(yè)部、分公司、子公司的戰(zhàn)略進行咨詢的課題。 ④ 關(guān)于企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對客戶企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于客戶企業(yè)第三層次的戰(zhàn) 略咨詢課題。 以上四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。 6．咨詢?nèi)藛T能為客戶企業(yè)擬定哪些可供選擇的人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案 ? 當企業(yè)缺乏人才或缺乏某些特殊人才時，咨詢?nèi)藛T可從以下方面為客戶企業(yè)擬定人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案： ① 引進人才戰(zhàn)略方案：從國內(nèi)外企業(yè)或科研機構(gòu)、高等院校、設(shè)計院所引進企業(yè)所需的各類專家和高級技師。這一戰(zhàn)略是一種同硬件和軟件技術(shù)引進相配套的智力引進戰(zhàn)略，在引進的技術(shù)還不能為本企業(yè)人員掌握時，可建議客戶采用這一戰(zhàn)略方案 ? ② 借用人才戰(zhàn)略方案：指客戶企業(yè)缺乏某方面的人才，可 建議客戶通過正當途徑和有效形式從其他企業(yè)、科研單位、大專院校、設(shè)計院暫借所需人才的戰(zhàn)略方案。 ③ 招聘人才戰(zhàn)略方案：建議客戶企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的需要，對所缺人才采取在社會上公開招聘、競爭擇優(yōu)，錄用所需人才戰(zhàn)略。 ④ 自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案：建立客戶企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采取多種形式，特別是創(chuàng)造條件建立自己的培訓中心，實施自主地進行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略。 ⑤ 定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏辦學條件的情況下，建議客戶企業(yè)與有關(guān)高等院校簽訂定向培養(yǎng)人才合同 ，解決企業(yè)所缺的高學歷高學位專業(yè)人才。 ⑥ 鼓勵自學成才戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏培訓條件，也缺乏資金實施定向培養(yǎng)人才的條件下，建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵本企業(yè)未能進高校學習的員工，通過各種自學途徑獲得高等學歷和高等學位，實施自學成才的戰(zhàn)略。 7．企業(yè)資金管理咨詢的重點課題有哪些 ? ① 資金運行狀態(tài)分析，即對企業(yè)資金流動性、安全性和效益性等進行分析和評價。 ② 資金籌措和資金使用分析，即對企業(yè)籌資來源、條件、準備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結(jié)構(gòu)、資金籌措效果的分析。 ③ 資金管理工作的分析，即對企 業(yè)資金戰(zhàn)略管理工作、資金計劃工作、資金控制工作的分析。 8．企業(yè)形象管理咨詢有什么作用 ? 企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用： ① 企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)凝聚力的提高具有極重要的作用。 ② 加強企業(yè)形象管理咨詢，能提高、增強企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力。 ③ 企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用。 企業(yè)形象管理對企業(yè)外部的作用： ① 利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源。 ② 好的企業(yè)形象，有利于取得消費者的認同 ③ 企業(yè)形象咨詢，能實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良好運轉(zhuǎn)。 。 答 :市場營銷的 4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。 1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。 2）價格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運用得當，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。 3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。 4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 。 答 :1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略 。 答： 1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 。 答： 1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 。 答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。 1）標準化工作 2）計量工作 3）質(zhì)量信息工作 4）質(zhì)量責任制 5）質(zhì)量教育工作 6）質(zhì)量管理小組 ？ 答案： (1)按咨詢的內(nèi)容不同劃 分 :專題性咨詢 ,綜合性咨詢 。 (2)按參與管理咨詢主體的不同劃分 :企業(yè)外來人員咨詢 ,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 。 (3)按咨詢時限不同劃分 :短期咨詢 ,中期咨詢 ,長期咨詢 (4)按咨詢對象不同劃分 :對個別企業(yè)的咨詢 ,對企業(yè)群的咨詢 。 。 答案：基本原則： 1）任務(wù)目標原則； 2）精干高效原則； 3）分工協(xié)作原則； 4）指揮統(tǒng)一原則； 5）有效幅度原則； 6）責權(quán)利結(jié)合原則； 7）集分權(quán)原則； 8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； 9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性。 ? (1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物信息中尋找突破口。 (2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。 (3)要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因。 (4)要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。 ? .(1)有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平； (2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu) 勢； (3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。 。 (1)加強科技管理是科學技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要； (2)加強科學技術(shù)管理是保證科學技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求； (3)加強科學技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件； (4)加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。 。 (1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀 (2)判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題 (3)確定營銷管理咨詢課題 (4)設(shè)計營銷管理的改進方案 ，并指導(dǎo)實施 20 簡述企業(yè)管理咨詢的性質(zhì) 答：管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性的企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。正確認識和把握管理咨詢的性質(zhì)須掌握以下要點：（ 1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動，咨詢?nèi)藛T以知識和經(jīng)驗為客戶提供服務(wù)不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)。（ 2）管理咨詢的客體是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。（ 3）管理咨詢的主體是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的咨詢組織。 21 簡述為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好哪些具體工作 答：企業(yè) 管理咨詢的具體任務(wù)是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好以下具體工作：（ 1）搞清客戶行業(yè)的特點（ 2）了解客戶企業(yè)的特點（ 3）判明咨詢課題的性質(zhì)（ 4）正確選擇咨詢工作的方式 22 簡述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序 答；進行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個步驟：（ 1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀（ 2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（ 3）確定戰(zhàn)略咨詢的課題（ 4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施 23簡 述企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容 答：企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下六個方面：（ 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢（ 2）關(guān)于企業(yè)