【正文】 其中環(huán)境管理指標(biāo)有：經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的 百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費(fèi)用）、資源利用指標(biāo)（工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率指標(biāo)、放散可燃?xì)怏w利用率指標(biāo)、可資利用的余熱利用率指標(biāo)）、管理控制指標(biāo)（主要污染物數(shù)量控制指標(biāo)如濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)；主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)如開(kāi)工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標(biāo)如泄漏率、綠化率） 。 7企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法：科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法（因果性原理、相關(guān)性原理、連續(xù)性原理）因素分析法、定量分析法。 70、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向分析、新產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式分析（自行研發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)）、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)管理分析、新產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)過(guò)程分析（ 8個(gè)步驟：市場(chǎng)調(diào)查、征集構(gòu)思、篩選構(gòu)思、領(lǐng)導(dǎo)決策、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品試制、新產(chǎn)品試驗(yàn)和評(píng)價(jià)鑒定、新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)） 7企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢內(nèi)容有：工藝管理分析、環(huán)境管理分析、 7工藝管理分析主要分析：是否開(kāi)展了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工藝技術(shù)文件的編制分析、工藝設(shè)備的設(shè)計(jì)分析、日常工藝管理分析。 6技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象分析主要分析：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā)、設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā)、能源和原材料的開(kāi)發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境和技術(shù)開(kāi)發(fā)等 6技術(shù)結(jié)構(gòu)是不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系，企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容有：① 技術(shù)的 要素結(jié)構(gòu)既要素內(nèi)部之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系如物資形態(tài)和智能形態(tài)技術(shù)之間的關(guān)系、 ② 技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)即先進(jìn)技術(shù)中間技術(shù)和初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系 ③ 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)即主體技術(shù)與共有技術(shù)相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 ④ 技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)測(cè)試技術(shù)工藝技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)操作技術(shù)保養(yǎng)和維修技術(shù)等之間的關(guān)系。 科研管理咨詢應(yīng)做好以下工作： ① 科研課題的選擇是否恰當(dāng)； ② 科研條件的分析（是否有一支比較龐大的科研隊(duì)伍即具有一定數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)合理的科技人員群體；科研經(jīng)費(fèi)是否充足％；科研所需的技術(shù)裝備是否齊備和完善測(cè)試設(shè)備、工藝設(shè)備、一般設(shè)備等；科研場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模；科技信息的掌握情況分析。這一戰(zhàn)略具有：超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性。 6科技管理咨詢的課題：企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、 企業(yè)科技開(kāi)發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。 60、科技管理咨詢的作用：對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用、對(duì)企業(yè)俄管理變革起推動(dòng)作用、度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。 5科技管理的任務(wù)：推動(dòng)科技與技術(shù)的開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、合理組織企業(yè)的日常技術(shù)工作，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。他包括科學(xué)研究的管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理。 5流程圖的改進(jìn)程序：找出所要改善的目標(biāo)議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問(wèn)題、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案繪制改進(jìn)的流程圖、實(shí)施改進(jìn)方案。 ③ 后勤服務(wù)活動(dòng)稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動(dòng) ④ 高層管理活動(dòng)。 5部分化方式 的類型：按職能劃分部門(mén)、按地區(qū)劃分部門(mén)、按產(chǎn)品劃分部門(mén)、按顧客劃分部門(mén)、按銷(xiāo)售渠道劃分部門(mén)、按項(xiàng)目劃分部門(mén)、按項(xiàng)目與職能劃分部門(mén)相結(jié)合。子公司制分權(quán)型（ Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)等職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)、實(shí)行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。 4影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。 4關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：為了到達(dá)企業(yè)目標(biāo)哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會(huì)使企業(yè)遭受?chē)?yán)重的損失甚至生存。按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求（強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策職能、健全并強(qiáng)化人力資源開(kāi)發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容是技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進(jìn)技術(shù)）按外部環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè) 計(jì)和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的基本職能、分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)那些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。 4職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。 4企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變、企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門(mén)和崗位責(zé)任制度）。 4企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職 能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。 3企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)管理組織咨詢的作用：對(duì)觀測(cè)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對(duì)各個(gè)層次部門(mén)各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。 3企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法 3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實(shí)的方法、從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實(shí)的方法。 3企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、 SWTO分析法 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法 3企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分 析法、獲利能力分析法。 2戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 2戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計(jì)改善方案的困難性、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時(shí)間以及實(shí)施去的成果的困難性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢 組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。 2各階段主客體關(guān)系及處理的問(wèn)題：接洽階段：樹(shù)立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）判斷客戶的誠(chéng)意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準(zhǔn)備、打開(kāi)調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題 、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通 、親躬、審核）、擬定若干解決問(wèn)題的方案（方案的形成、方案的評(píng)價(jià)、方案的確定）、提出咨詢共組成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實(shí)施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動(dòng)）、排出實(shí)施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。 咨詢客體的分類 :按所有關(guān)系分（公有、私營(yíng)、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織 形式分（單廠、多廠、公司制、集團(tuán)企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營(yíng)成都劃分：?jiǎn)渭儑?guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長(zhǎng)階段分為由不成熟到成熟 5個(gè)階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)－創(chuàng)造、第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)－指導(dǎo)、第三階段控制危機(jī)－授權(quán)、第四階段喪失活力危機(jī)－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新） 2企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)即從人財(cái)物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因、從 系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。 1考核獎(jiǎng)懲的內(nèi)容：考核主要是對(duì)工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考核包括：參與咨詢的工作項(xiàng)目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠(chéng)實(shí)可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績(jī)。具體包括：具有正確的政治觀點(diǎn)、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅(jiān)持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)、謙虛謹(jǐn)慎平等待人 1咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。 1咨詢組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問(wèn)題。 1咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企 業(yè)外來(lái)人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時(shí)限不同分：短期、中期、長(zhǎng)期咨詢；按咨詢的對(duì)象分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢。 咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進(jìn)新理論、方法）解決問(wèn)題、通過(guò)咨詢重新確定問(wèn)題、建議（提出改善方案）幫助實(shí)施方案。 為完成管理咨詢的任 務(wù)應(yīng)做好