【文章內容簡介】 般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。 ③ 參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素： (1)客戶的要求。 (2)咨詢課題的性質。 (3)客戶企 業(yè)內部的人際關系。 (4)咨詢顧問與客戶領導的關系。 2試述如何把握市場營銷管理咨詢的特點。 市場營銷管理定義及市場營銷管理咨詢定義。市場營銷咨詢的作用：提高營銷管理水平并促進企業(yè)營銷管理人員素質和能力的提高。為此必須把握市場營銷管理咨詢的特點，因此要做到： (1)了解企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程，包括四個環(huán)節(jié)： a．分析企業(yè)營銷管理現狀。 b．判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題。 c．確定營銷管理咨詢的課題。 d．設計營銷管理的改進方案，并指導實施。 (2)把握企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點： a．把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。 b．咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。 c．把握市場營銷的競爭性。 d．注意市場營銷的社會性。 。 企業(yè)管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。 1）服務者和接受服務者的關系 咨詢客體作為接受服務的一方，關心的服務質量與咨詢服務的功能、成本關系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、 信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。 2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系 管理咨詢的主體與客體的關系是企業(yè)變革的外因與內因的關系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業(yè)變革的內因，是變革的決 策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現的。 3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系 對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產出的過程，主客體的關系是商品交換關系，從本質上講是一種經濟關系。 咨詢主體是與客戶的生產經營工作相聯(lián)系的工作關系，又是相互區(qū)別的技術系統(tǒng)。在工作關系中 要注意實現有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。 咨詢主客體之間的人際關系是指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢組字必須重視恰當的選派咨詢人員，細心維護主客體雙方的人際關系。 。 企業(yè)集權和分權程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據以下影響集權與分權程度的客觀 因素加以確定： 1）產品結構及生產技術特點 這是來自企業(yè)內部影響集權和分權程度的基本因素。單一產品、更新?lián)Q代速度較慢的產品適合集權；跨行業(yè)經營應加大分權。 2）環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略 環(huán)境是從外部影響集權和分權程度的基本因素。企業(yè)的經營環(huán)境有的復雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產經營的風險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業(yè)發(fā)展，必須加大分權程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權程度。 與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同 ，對企業(yè)集權與分權產生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強企業(yè)集權程度；增長型戰(zhàn)略則要求擴大分權，開拓市場。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經營管理復雜，橫向協(xié)調困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權。經營地域分散的大企業(yè)和跨國企業(yè)，也應該分權。 小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經營管理簡單，集權是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應該分權，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權。 4）企業(yè)管理水平和干部條件 長期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權；相反則應該限制分權。 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍： ①封閉式的工作作風。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。 ②操縱式的工作作風。這種作風強調了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企 業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。 ③參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素： (1)客戶的要求。 (2)咨詢課題的性質。 (3)客戶企業(yè)內部的人際關系。 (4)咨詢顧問與客戶領導的關系。 6. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍 正真的處理好與客戶企業(yè)的關系，這是咨詢成功的基本條件。 可以歸納為偏重獨立，偏重合作 ，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。 1）封閉式的工作作風 特點：很強的獨立性 適用：客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下 2）操縱式的工作作用 特點：改革方案的迅速實施 適用：咨詢人員和企業(yè)領導關系密切。企業(yè)干群關系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。 3）參與式的工作作風 特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應采用。 7. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內容和基本程序 以下四類戰(zhàn)略問題應作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略 咨詢的內容或戰(zhàn)略咨詢的對象： 1）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 2）關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 3）企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經營單位的戰(zhàn)略咨詢課題 4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題 企業(yè)管理咨詢 復習資料 企業(yè)管理咨詢的產生：咨詢客體的需要；咨詢主體的產生；咨詢手段的完善。 企業(yè)管理咨詢的發(fā)展： 主體、客體、內容、層次、時限。 我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內容的增多、層次的提高。 管理咨詢的性質：服務性、知識性、智能性的行業(yè)。從中把握：管理咨詢是一種服務性的活動、咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業(yè)建立在自愿的基礎上、咨詢的主體或承擔者有豐富的管理知識與經驗的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質增強企業(yè)的環(huán)境適應能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應。 企業(yè)管理咨詢的特點：科學創(chuàng)造獨立的藝術、系統(tǒng)合作艱苦和機動性。 為完成管理咨詢的任 務應做好以下工作：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶行業(yè)的特點、判明咨詢課題的性質、正確選擇咨詢工作的方式。 管理咨詢的一般任務和具體任務：一般是：為實現企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案?，F代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓教育、改善組織的 效率 咨詢工作課題性質的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術問題與非純技術問題 咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。 咨詢工作的作風類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參與式的工作作風。 1咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業(yè)的內部人際關系、咨詢顧問與 客戶領導的關系。 1咨詢的類型：按咨詢的內容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企 業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中