【正文】 高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 31 簡述流程改進(jìn)的程序 答：流程改進(jìn)的程序有：（ 1）找出所要改善的目 標(biāo)議題（ 2）現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題（ 3）設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖（ 4）實(shí)施改進(jìn)方案 32 簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn) 答：現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個(gè)特點(diǎn)：（ 1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（ 2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段（ 3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（ 4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 33 簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法 答：咨詢?nèi)藛T可采用以下六種方法，進(jìn)行現(xiàn)場管理咨詢：（ 1）產(chǎn)品工序分析法（ 2）工藝流程分析法（ 3）流程路線分析法（ 4）搬運(yùn)分析法（ 5）人機(jī) 聯(lián)合分析法 （ 6）動(dòng)作分析法 34 簡述質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn) 答：質(zhì)量管理咨詢有以下三個(gè)特點(diǎn)：（ 1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 （ 2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（ 3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 35簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 答：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：（ 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（ 2）計(jì)量工作（ 3）質(zhì)量信息工作（ 4）質(zhì)量責(zé)任制（ 5）質(zhì)量教育工作（ 6）質(zhì)量管理小組 36. 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn) 答： 科學(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性， 合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性， 創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性 37. 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)） 一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。 具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特 點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 完成具體任務(wù)需做好具體工作： 1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn) 2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn) 3）判明咨詢課題的性質(zhì) 4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革） 38. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 有狹義和廣義之分。 廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對解決關(guān)系 企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評介，并提出改善建議。 主要表現(xiàn)在以下方面： 1） 企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略 2） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 3） 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略 4） 企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略 41. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ 所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。 42. 企業(yè)管理組織的含義？ 企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。 1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理 生產(chǎn)型 ，以技術(shù)開發(fā)管理 電子行業(yè) ，以市場營銷 日用消費(fèi)品和小五金類 ，以生產(chǎn)管理 能源工業(yè) ） 2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體 制模式。 46. 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。 47. 簡述質(zhì)量管理咨 詢的作用及特點(diǎn) 作用： 1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展 2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的 獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。 (2)咨詢課題的性質(zhì)。 (4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 市場營銷管理定義及市場營銷管理咨詢定義。為此必須把握市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)，因此要做到： (1)了解企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程，包括四個(gè)環(huán)節(jié)： a．分析企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀。 c．確定營銷管理咨詢的課題。 (2)把握企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)： a．把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。 c．把握市場營銷的競爭性。 。 1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系 咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決 策者、參與者和實(shí)施者。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。 咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。 。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán)。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩(wěn)定，不確定性程度低。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。 與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同 ，對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。 3）企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。 小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營管理簡單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企 業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。 (2)咨詢課題的性質(zhì)。 (4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 可以歸納為偏重獨(dú)立，偏重合作 ，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。企業(yè)干群關(guān)系融洽。 3）參與式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。 企業(yè)管理咨詢的發(fā)展： 主體、客體、內(nèi)容、層次、時(shí)限。 管理咨詢的性質(zhì)：服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)、系統(tǒng)合作艱苦和機(jī)動(dòng)性。 管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般是：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實(shí)踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題?，F(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的 效率 咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題 咨詢工作方式的選擇：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。 1咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與 客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 1咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告）、方案實(shí)施階段（指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作）。 1咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職 業(yè)道德規(guī)范