【正文】 、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點 3） 、企業(yè)再造是一次徹底的變革 4） 、企業(yè)通過業(yè)務流程再造可望去的顯著的進步 5） 企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著中 6） 企業(yè)再造實質上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化 7） 企業(yè)再造實施人本管理 8） 企業(yè)再造重視信息技術的應用 別 1）供應鏈管理強調采用模式的思想和方法。4）供應鏈管理強大規(guī)模定制。 20 世紀 70年代，計算機的廣泛運用和先進通訊技術的使用導致了電子數(shù)據(jù)信息交換（ EDI） 在貿(mào)易領域的應用和發(fā)展。 20 世紀 90 年代 inter 特別是基于 方式的 inter 技術以 指數(shù)化增長的速度，導致全球范圍的應用互聯(lián)網(wǎng) ，形成了目前網(wǎng)絡營銷的 發(fā)展熱 4）網(wǎng)絡營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會的消費觀念的變革。 5）網(wǎng)絡營銷也是市場日益競爭激烈的產(chǎn)物。 1）實施了對顧客優(yōu)化了供應鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢 2）減少庫存，降低成本。參與供應鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)工藝、今后服務等方面都處于同行業(yè)的領先地位 4）簡化組織，提高效率。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。企業(yè)進行知識管理的主要 目的在于增強競爭力，從而更好的創(chuàng)造價值 2）知識管理策略的選擇應考慮企業(yè) 的 發(fā)展 階段。從某種意義上說，企業(yè)本身是一個知識體，它不 斷 地吸收知識、轉化并產(chǎn)出新的知識。企業(yè)要在激烈的競爭中生存和發(fā)展，需要不斷對自身 進行調整。 學習貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的基本條件。企業(yè)的每一項進步都是通過學習實現(xiàn)的。但是隨著中國加入 WTO，市場競爭環(huán)境日益激烈。在此背景下，要想 保持 企業(yè)的競爭力，就必須對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進行變革。 3．海爾集團進行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？ 答： 通過在集團內(nèi)部建立 “ 市場鏈 ” ，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更快更好地滿足市場的需要。通過業(yè)務流程再造，海爾集團的組織結構出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特征。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團贏得許多有價值的訂單。 答：要點：（ 1）網(wǎng)絡上的上 傳下達；（ 2）網(wǎng)絡化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡進行。通過網(wǎng)上電子簽名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評定。當涉及到一些有關政策和重大事件的交流時，通過電子郵件來進行，也有時通過網(wǎng)上會議來表達自己的觀點。（ 5）網(wǎng)絡授權管理，在很大的程度上，管理者的主要職責就是分派任 務，制訂計劃，設立目標，解決問題等。這些工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡。 1） 首先，摩托羅拉把 “ 精誠為本與公正 ” 確定為自己的企業(yè)理念。 2） 其次，確立以人為本的企業(yè)價值觀：尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工 直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各最大的潛能；讓每位員工都有受培訓少獲得發(fā)展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動；以工資、福利、物質鼓勵對員工的勞動作出相應的回報；以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認的 向員工提供均等發(fā)展機會的政策。 3） 再次，把本土化、當?shù)鼗亲鳛槠髽I(yè)的核心戰(zhàn)略。摩托羅拉公司在中國開展了一系列技術合作項目，在這一系列合作中，跨文化交流與融合對企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。其次，要選擇公司的經(jīng)營重點和技術，創(chuàng)造價值的經(jīng)濟模式以及企業(yè)員工的服務方式，使公司的決策圍繞著重點進行。 7．如果你是 BP 公司的管理者，還有什么工作需要進行？ 答：（ 1）培養(yǎng)適于知識交流和共享的環(huán)境：如鼓勵員工反饋內(nèi)部網(wǎng)上信息的質量，以及自己對信息的看法等。（ 3）不斷完善企業(yè)知識庫的建設，改善企業(yè)的信息系統(tǒng)，增加對內(nèi)和對外的信息的交流。（ 5）根據(jù)環(huán)境的變化對管理制度不斷修訂，公司還要經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗，并不斷調整知識管 理策略以使其更適應企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。網(wǎng)絡營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務、反饋改進等環(huán)節(jié)。 3）功能：企業(yè)信息發(fā)布； 信息交流溝通；網(wǎng)上銷售；售后服務 ；個性化服務 ，它有哪幾種方式 1）用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 2）在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告 3）使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡 4）在網(wǎng)上報紙或雜志上發(fā)布廣告 5）電子郵件發(fā)布廣告 6）在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告 7）使用新聞組發(fā)布廣告 最具代表性的財務管理目標有：利潤最大化和企業(yè)價值最大化 ，股東財 富最大化 ，分析企業(yè)財務管理的內(nèi)容 1）融資管理 ：包括融資的主要渠道；融資應考慮的因素 2） 投資管理：包括投資及其分類；投資管理的原則 ；投資決策程序；投資決策的方法 3）成本管理：包括成本預測；成本控制 4）利潤管理：包括目標利潤規(guī)劃；股利政策制定；利潤分配管理 網(wǎng)絡財務－基于互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠實現(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務管理，能夠處理電子單據(jù)和進行電子貨幣結算的一種 全新的財務管理模式，是電子商務的重要組成部分。是企業(yè)的個性、素質、目標和氛圍，也是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。 別？第三方物流系統(tǒng)的含義？ 區(qū)別是 : 1 供應鏈管理強調采用集成的思想和方法 2 供應鏈管理 強調提高整個供應鏈的核心競爭 3 供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率 4 供應鏈管理強調大規(guī)模定制 定義： 1） 第三方物流系統(tǒng)是一種實現(xiàn) 物流供應鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調 企業(yè) 之間的物流 運輸 和提供 后勤 服務，從企業(yè)的物流業(yè)務外包給專門的 物流管理 部門來承擔。 3） 第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運輸模式，它使供應鏈的小批量庫存補給變得更為經(jīng)濟。 21．企業(yè)文化管理的內(nèi)容？影響因素 ？網(wǎng)絡時代企業(yè)文化發(fā)展的認識 . 1）內(nèi)容 ::1 分析內(nèi)外因素 ,提煉核心價值觀 2 制定企業(yè)文化戰(zhàn)略 3 制定企業(yè)文化管理制度 .4 進行培訓 ,讓員工接受新的企業(yè)文化 5 領導者身體力行 ,信守價值觀念 6 建立激勵機制 ,鞏固企業(yè)文化 7根據(jù)環(huán)境的改變適時對企業(yè)文化進行調整 . 2）因素 ::1 行業(yè)特征 2 管理者素質 3 已有的 企業(yè)文化模式 4 追求獨特模式 5 形成的長期性 3） 網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)：倡導人本文化；倡導合作文化；倡導創(chuàng)新文化、倡導學習文化、倡導速度文化、倡導融合文化、倡導生態(tài)文化、倡導形象文化 第一章 企業(yè)管理概論 企業(yè)管理 概念企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn) ,流通或服務等活動 ,為滿足社會需要進行自主經(jīng)營 ,自負盈虧 ,承擔風險 ,獨立核算 ,具有法人資格的基本經(jīng)濟單位 . *企業(yè)的類型 :1 個體企業(yè) 2合伙企業(yè) 3 公司制企業(yè) .*合伙企業(yè) :由兩個或兩個以上的個人共同出資 ,通過簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè) . *公司制企業(yè) :由兩個以上的出資者共同投資 ,依法組建 ,以盈利為目的的企業(yè)法人 ,是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式 . *公司制企業(yè)有 3 個特點 :1 公司制企業(yè)是法人 2 公司制企業(yè)實行有限責任制度 .3 公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離 . *管理是管理者或管理機構 ,在一定范圍內(nèi) ,通過計劃 ,組織 ,領導控制等工作 ,對組織的資源進行合理配置和有效整合 ,以實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程 . *形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件 :1 要有管理的主題即有誰來進行管理 2要有管理的客體既管理的對象 3 要有管理的目的 ,既為什么要進行管理 . *管理的職能 :管理者為了有效的管理必須具備的功能 ,或者說管理者在執(zhí)行其職能時應該做些什么 . *計劃的種類 :1 長期計劃 ,中期計劃 ,短期計劃 2 戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃 3 綜合計劃 ,部門計劃和具體項目計劃 4 指令性計劃和指導性計劃 . *組織職能 :指為了有效地完成既定的計劃 ,通過 建立組織機構確定職能 ,職責和職權 ,協(xié)調相互關系 ,合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動 . *組織工作的基本原則 :1 有效性原則 2 統(tǒng)一性原則 3 責權利相一致原則 .4集權與分權相結合原則 5 彈性原則 6 協(xié)調原則 . *領導 :領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程 . *領導活動的內(nèi)容 :1 權利的形成和運用 2 指導 3 激勵 4 溝通 5 協(xié)調 6 營造組織氣氛 ,建設組織文化 *控制職能 :指接受組織內(nèi)外的有關信息 ,按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督 ,檢查 ,發(fā)現(xiàn)偏差 ,采取正確的措施使組織按照預定的計劃進行 ,或適當?shù)卣{整計劃 ,以達到預期 目標的管理目標 *網(wǎng)絡化管理 :指企業(yè)前臺資源和后臺資源能夠連接在一個網(wǎng)絡上使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息 ,使 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于底成本 ,高效率的運作狀態(tài) . *企業(yè)競爭的焦點是企業(yè)的產(chǎn)品或服務能否滿足顧客的價值系統(tǒng) . *企業(yè)再造 :是為了在諸如成本 ,質量 ,服務和速度等衡量績效的關鍵因素上取得顯著的改善 ,對企業(yè)所從事的業(yè)務流程進行根本的重新思考和徹底的重新設計 . *組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源 ,為了實現(xiàn)一定的共同目標而按照一頂?shù)囊?guī)則和程序構成的一種責權結構安排和人士安排 ,其目的是 在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標 . *準時制 (JIT)的基本思想是’只要在需要的時候 ,按需要的量 ,生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品 ,也就是追求一種無庫存 ,或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng) . *計算機集成制造系統(tǒng) :可以把計算機在各項專業(yè)管理中的運用結合起來 ,改變計算機在管理和運用相互分割 ,各自為政發(fā)局面 . *分銷資源計劃 :是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡系統(tǒng) ,目的是使企業(yè)具有對定單和供貨具有快速反應和持續(xù)補充庫存的能力 . *電子數(shù)據(jù)交換 : 一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術 ,既將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)揭惶嬎銠C到另一太計 算機的電子傳輸方法 . . *在現(xiàn)代組織管理中 ,控制只所以必不可少 ,是因為 :1 組織環(huán)境的不確定性 2 組織活動發(fā)復雜性 3 管理失誤的不可避免性 . *控制的方式 :1 預先控制 2現(xiàn)場控制 3 反饋控制 *企業(yè)管理 :企業(yè)管理者或管理機構 ,為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標 .通過計劃 ,組織 ,領導 ,控制等活動 ,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及其資源進行合理配置和有效整和的動態(tài)過程 . *企業(yè)管理的概念具有 3 個含義 :企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程 . *企業(yè)管理的實施是通過計劃 ,組織 ,領導 ,控制等活動進行的 . *環(huán)境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度 . *網(wǎng)絡經(jīng)濟 :指由于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡在經(jīng)濟領域的普遍應用 ,使得信息成本得以急劇下降 ,從而導致信息替代資本在經(jīng)濟中的指導地位 ,并最終成為核心經(jīng)濟資源的全球化的經(jīng)濟形態(tài) *網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇 :1 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求 2 企業(yè)可以降低交易成本 3 企業(yè)可以減少庫存 4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施 5 提高獲取知識應用知識的能力 , *網(wǎng)絡企業(yè) :指在互聯(lián)網(wǎng)大會注冊域名 ,建立網(wǎng)站 ,利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動發(fā)企業(yè) . *網(wǎng)絡企業(yè)和實 體企業(yè)相比的特點 :1 網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 ,不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的 ,現(xiàn)實空間進行生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲 .2 網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè) , 3 網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運做的企業(yè) 4 網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè) 5 網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的松散企業(yè) . 2 網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理 *網(wǎng)絡化管理包含的含義 : :1 企業(yè)實施網(wǎng)絡化管理的目的是構建一個客戶 ,供應商 ,企業(yè)員工共享的信息平臺 ,提高管理水平 ,從而加快企業(yè)對客戶需求的反應速度 2 網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡的管理 ,網(wǎng)絡人才的管理 ,網(wǎng)絡的安全 防范管理等內(nèi)容 .3 網(wǎng)絡化管理需要實 施企業(yè)管理的根本變革 . *企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新 : 1 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新 2 企業(yè)組織的管理創(chuàng)新 3 網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容 ,4 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式 5 企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略性 ,集成化方向發(fā)展 .6 回歸人本管理 ,重視人力資源管理 7 知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 8 更加重視文化管理 *企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新： 1 準時制 2 制造資源計劃 3 并行工程 4 計算機集成制造系統(tǒng) 5 企業(yè)資源計劃 6 分銷資源計劃 7 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 8 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 *企業(yè)戰(zhàn)略 ：是著眼與未來 ,根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件 ,為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶有全局性 ,根本性和長遠性的計謀 . *事業(yè)層戰(zhàn)略有