【正文】 3） 第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運輸模式，它使供應鏈的小批量庫存補給變得更為經濟。網絡營銷貫穿在企業(yè)經營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、生產流程、銷售策略、售后服務、反饋改進等環(huán)節(jié)。其次，要選擇公司的經營重點和技術，創(chuàng)造價值的經濟模式以及企業(yè)員工的服務方式，使公司的決策圍繞著重點進行。 1） 首先，摩托羅拉把 “ 精誠為本與公正 ” 確定為自己的企業(yè)理念。通過網上電子簽名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評定。 3．海爾集團進行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？ 答： 通過在集團內部建立 “ 市場鏈 ” ，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)能夠更快更好地滿足市場的需要。 學習貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展的基本條件。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。 20 世紀 90 年代 inter 特別是基于 方式的 inter 技術以 指數化增長的速度，導致全球范圍的應用互聯網 ，形成了目前網絡營銷的 發(fā)展熱 4）網絡營銷的發(fā)展迎合了現代社會的消費觀念的變革。 企業(yè)再造：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。 物流管理策略：第三方物 流系統(tǒng)、延遲化策略 論述題 1. 論述網絡時代企業(yè)面對的機遇和挑戰(zhàn) 機遇： 1）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求 2）企業(yè)可以降低交易成本 3）企業(yè)可以減少庫存 4）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利實施 5） 提高獲取知識、應用知識的能力 挑戰(zhàn)： 1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭 2）顧客的權利大大增強 3） 企業(yè)的整體盈利水平將會改變 4）企業(yè)關鍵的成功因素將會改變 5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 2. 論述網絡財務的特點 1） 實現企業(yè)財務與業(yè)務的協同 2）實現在線管理 3）實現會計工具盒財務介質電子化 4）提供“個性化“財務信息 5）實現遠 程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理 6）提供網上理財功能 1） TCP／ IP 協議，它以廣播的形式進行傳播，易于搭截偵聽、口令字試探和竊取、身份假冒，這是技術上容易引起安全問題的重要特點。 2） 知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結化、內化。 3） 選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，并授予執(zhí)行職務所必須的權力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。于此相適應，投資方案 效益的評價應從企業(yè)全局利益、長遠利益出發(fā)，以是否給企業(yè)帶來人力資源的積累、提高人力資源的質量、增強企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)發(fā)展能力為標準。 1）企業(yè)面臨日益激烈的競爭 2）顧客的權利大大增強 3）企業(yè)的整體盈利水平將會降低 4）企業(yè)關鍵的成功因素將會改變 5）企業(yè)資源的配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 . 1）組織成員擁有一個共同的愿望 2）組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團隊 3）善于不斷學習 4）自主管理 5）領導者的新角色 6）建立組織聯盟 敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮的要點 1） 利用大型計算技術迅速完成復雜的處理、以滿足高速、高效和靈活的需求。 2） 密集的 多邊聯系和充分的合作是網絡型組織最主要的特點。 管理的方法 1） 預測方法：定性預測法、定量預測法。 可以實現核心競爭力的連接 ； 了交易成本； 。 5．簡述客戶關系管理的基本流程 客戶關系管理的基本流程分五個階段： 1） 客戶分析 ： 收集客戶數據、定義和計算終生價值、客戶投資與利潤分析、客戶分析、制訂相應的客戶措施 2） 深入了解目標客戶 3） 關系網絡的發(fā)展 4） 創(chuàng)造和傳遞客戶價值 5） 管理客戶關系。 1） 企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據企業(yè)內外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰(zhàn)略的過程。 5）在組織的不同權責結構之間存在著 溝通和協調 6） 組織的基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來。 2） 微觀環(huán)境是指那些對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量。 2） 特性：有價值、異質性、難模仿性、不可交易性、擴展性、動態(tài)性。 1）信息處理的復雜性 2）虛假信息的大量存在 3）應聘者受到限制 4）服務體系不完善 . 組織工作的基本原則： 1） 有效性原則（有效、精簡） 2） 統(tǒng)一指揮原則 3） 責權利相一致原則 4） 集權與分權相結合原則 5） 彈性原則 6） 協調原則。 1） 企業(yè)財務管理目標應該是企業(yè)價值最大化 ，對生產經營活動 中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協調、控制管理的總稱 2）企業(yè)的生產經營 活動在工業(yè)企業(yè)主要表現為購銷和儲運活動。 2） 準時采購的實施：成功關鍵是與供應商的關 系，也是最困難的問題；應找到好的合作伙伴；必須建立一套有效的供應商激勵機制；企業(yè)各部門都應為實施準時采購創(chuàng)造有利的條件。 3） 虛擬銷售－兩種模式：一種企業(yè)把其下屬的銷售網絡從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司，第二種企業(yè)不再組建自己的銷售網絡，而將銷售業(yè)務交給專業(yè)銷售公司去做。 1） 網絡型組織分為四種基本類型：內部網絡、垂 直網絡、市場間網絡和機會網絡。 技術控制。傳統(tǒng) 的管理模式強調大規(guī)模生產，而供應鏈管理則強調大規(guī)模定制 意義 原則： 1）積累原則：知識需要積累和挖掘，積累是知識管理的基礎 2）信任原則：信任是實現知識交流、使用 與共享的前提 3）交流原則：知識經濟的一個基本觀點是，在人們 互相交流時知識得到發(fā)展 4）共享原則：如果知識知識積累，而沒有提供共享和交流的手段5）創(chuàng)新原則：創(chuàng)新 是企業(yè)知識管理的最終目的 意義： 1）知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果 2)知識管理的實施有助于提高 企業(yè)的適用性 4）知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產效率 1)網絡營銷的 產生式現代科學技術發(fā)展、信息時代人們問你消費觀念的變革和市場競爭加劇共同作用的結果 2）網絡營銷是伴隨信息技術的發(fā)展而產生的。供應鏈管理有效地消 除了重復、浪費與不確定性 ，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢 3）提高產品的生產和服務質量。企業(yè)獲得知識資本的能力決定企業(yè)的競爭實力，只有學習型組織才能不斷 提高獲取知識資本的能力 2） 是適應激烈競爭環(huán)境的前提； 全球經濟一體化帶來了前所未有的激烈競爭。市場環(huán)境的變化也要比過去頻繁，競爭的核心由能否擁有產品的差異變?yōu)榱四芊駥崿F顧客的價值增值。 4．試分析微軟的人事管理網絡化。允許員工參與這些活動是工作系統(tǒng)設計的一個關鍵方面。作為跨國公司，面對多元的文化，在制訂自己的戰(zhàn)略時既不固執(zhí)于自己的 文化，也不盲從他他國的文化。（ 4）調整業(yè)務流程和組織結構，使其更加適應知識流程，從而使企業(yè)的知識鏈更加順暢。 17 結合蒙牛公司的案例 ，討論企業(yè)文化的作用 企業(yè)文化作用：導向作用、凝聚作用、規(guī)范作用、溝通作用、績效作用 ？ 需要把握什么原則？進行管理的意義的認識？ 1）知識管理 的特點 :1 知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值 2 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程 3 知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4 知識管理與人力資源管理密切相關 5 知識管理是一種全新的經營管理模式 / 知識管理的核心內容是采集和加工 ,知識的存儲與積累 ,知識的傳播與共享以及知識的應用與創(chuàng)新 . 2）知識管理的原則 :積累原則 ,信任原則 ,交流原則 ,共享原則 ,創(chuàng)新原則 . 3）知識管理的意義 :1 知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果 2 知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 3 知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應性 4 知識管理的實施有助于 提高企業(yè)的生產率 . 的基本步驟？進行客戶關系管理的意義？ 1）基本步驟： 確定業(yè)務計劃；家里客戶關系管理項目團隊；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；明確企業(yè)應用需求； 為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級；選擇適合的方案；組織用戶培訓；使用、維護、評估和改 進 2） 客戶關系管理的意義：帶來了企業(yè)運營效率的全面提高；優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展市場。 從外部講 1 市場需求 2市場結構 3 國家政策及其他外部因素 . *企業(yè)的定價方法 :成本導向定價 ,需求導向定價 ,競爭導向定價 . *產品分銷渠道 :1 密集分銷 2 選擇分銷 3 獨家分銷 *促銷 :指企業(yè)為了擴大銷售 ,提高市場占有率 ,通過各種方式將產品或服務的具有說服力的信息傳遞給目標顧客 ,促使其產生購買行為的活動 . *促銷方式 :廣告 ,人員推銷 ,銷售促進 ,公共宣傳 . *影響促銷組合的因素 :1 產品種類和市場類型 2 促銷目標 3 促銷總策略 4 產品生命期所受階段 *促銷組合決策體現的以下方面 :1 確定目標受眾 2 確定溝通目標 3 信息設計 4 選擇信息傳播媒體 5 制訂促銷預算 6 確定促銷組合 7評估促銷效果 *傳統(tǒng)營銷屬于單項式 ,間接性多階層的模式 *網絡營銷是一種互動 ,直接 ,即時反饋的模式 . *網絡營銷的特點 :跨時空 2 交互性 3高效性 4經濟性 5 整和性 *網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 :1 從產品策略上看 ,網絡營銷對傳統(tǒng)的標準化產品產生沖擊 2 網絡營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊 3從定價策略 來看 ,互練網的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙 ,相對于目前的各種媒體來說 ,互聯網的先進的網絡瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平 趨于一致 4 從渠道策略來說 ,通過互聯網 ,產銷可以直接聯系 ,弱化了中間商的地位 ,這回產生兩種影響 :一是降低了公司的龐大的分削網絡對小公司市場進入造成的障礙二是隨著分銷商地位的弱化 ,原來由其所承擔的售后服務等職能將無人擔綱 .5 從促銷來看 ,傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除 . *網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整和 :就是利用整和營銷策略實現以消費者為中心的傳播統(tǒng)一 ,雙向溝通 ,實現企業(yè)的營銷 目標 . *網絡營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一 :為了整和媒體從而發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢 ,最終實現在企業(yè)與消費者之間建立長期 ,雙向 ,穩(wěn)固的關系 . *網絡營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略 ::1 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關公司望站的情況 2 在顧客支持媒體上提供公司網站情況 3 在網站提供有形證明 ,建立用戶信任感 4在網站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 . *網絡營銷的 5 個層次 :1 網上宣傳 2 網上調研3網絡分析連詞 4 網上直接銷售 5 網上營銷集成 . *企業(yè)網站可分為 5 種類型 :1 信息型 2 廣告型3 信息訂閱型 4 在線銷售型 ,技術支持服務型 . *一個 生產型企業(yè)的站點規(guī)劃內容如下 :1 企業(yè)信息發(fā)布 2 信息交流溝通 3 網上銷售 4 售后服務 5 個性化服務 *企業(yè)常用的建站目標有 :為用戶提供良好的客戶服務渠道 2 試圖銷售更多的產品和提供更多的服務 3 向有興趣的來訪者展示有關信息 . *可口可樂網站設計特點 :1 多副首頁 2 采用荒誕搞笑式語言 3 采用各種各樣標新立異的熬頭 . *保潔公司網站設計特點 :1 主題鮮明 2 頁面簡潔 3網頁設計體現關愛生活 ,親情至上的理念 . *通用汽車網站的設計的特點 :1 首頁設計獨特 ,充分體現客戶至尊的營銷主題 2 通用汽車網站的首頁設計沒有把各款豪 華汽車與一流的自動化生產線及摩天大樓放在中心位置 ,而是出人意料地把世界各地風情各異的日常生活中的平民形象置于畫面中間 . 3 站點結構設計上采用板塊結構 ,體現通用關系上的經營理念 . *網上市場調查 ::指在互聯網上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計 ,收集資料和初步分析的活動 . *網上市場調研的特點 :1 互動性 2 低費用 3速度快 4 客觀性 5 實時監(jiān)督和檢驗 , *網上直接調查的方法 :1網上直接調查分類 2網上問卷調查法 3 其他網上直接調查方法 . *按網上調查采用的技術可分為 :站點法 ,電子郵件法 ,隨機 IP 法 ,視訊會議 法 . *網上直接調查的方式 :1 利用自己的站點 2借用別人的站點 3 混合型 4Email 型 5 討論組型 . *網上直接調查的步驟 :1 確定網上直接調查的目標市場 2 確定調查方法和設計問卷 3 選擇調查方式 4 分析調查結果 5 撰寫調查報告 *網上調查工具 :1 利用搜索引擎收集資料 2利用公告欄收集資料 3 利用新聞組收集資料4 利用電子郵件收集信息 *網上銷售是以互聯網為媒介進行產品和服務的銷售 ,網上銷售渠道與傳統(tǒng)渠道并不存在著功能上的區(qū)別 ,網上銷售同樣要實現信息溝通 ,資金轉移和產品轉移 . 5 網絡經濟與企業(yè)管理 *網上銷售渠道具有三大功能 :1 訂貨功能 2結算功能 3 配送功能 *網上銷售的優(yōu)勢 :1 成本底 2 方便快捷 3 交互性 *網上售