【正文】 背后真正的原因卻是：卓有成效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及零庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)模式。要在全球化市場(chǎng)中確保信息的暢通和及時(shí)交貨，戴爾公司要求本地的主要供應(yīng)商在其生產(chǎn)廠附近設(shè)立零配件集散基地，方便產(chǎn)品的及時(shí)運(yùn)到?？蛻舻亩▎吻闆r每?jī)蓚€(gè)小時(shí)更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁(yè)面看到戴爾工廠的需求和庫(kù)存信息，需要的話會(huì)立即供貨。 在計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)的存貨周期對(duì)庫(kù)存成本具有很大的影響，并且該項(xiàng)成本往往最終由消費(fèi)者來承擔(dān)。 在戴爾公司的直銷網(wǎng)站上，提供了跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，使消費(fèi)者可以查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過程的情況。戴爾公司的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟：訂單處理 —— 預(yù)生產(chǎn) —— 零部件準(zhǔn)備 —— 配置 —— 測(cè)試 —— 裝箱—— 配送準(zhǔn)備 —— 發(fā)送。 問題： （ 1）結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢(shì)。 （ 3）戴爾公司是如何實(shí)施供應(yīng)鏈管理的？ （ 4）戴爾公司進(jìn)行網(wǎng)上直銷時(shí)，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？ 全國(guó) 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 課程代碼： 00910 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1．企業(yè)文化的核心層是（ ） A．企業(yè)外層文化 B．企業(yè)表層文化 C．企業(yè)中層文化 D．企業(yè)深層文化 2．下列關(guān)于企業(yè)文化說法正確的是（ ） A．每個(gè)企業(yè)的文化都是相同的 B．企業(yè)文化的核心是企業(yè)的形象 C．企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響小 D．隨著內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，企業(yè)文化也需要不斷變革 3．供應(yīng)鏈管理的源頭是（ ） A．顧客 B．供應(yīng)商 C．生產(chǎn)企業(yè) D．銷售企業(yè) 4．在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，庫(kù)存管理側(cè)重于（ ） A．優(yōu)化單一的庫(kù)存成本 B．了解經(jīng)濟(jì)訂貨量 C．了解最佳訂 貨量 D．使供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)同步化 5．敏捷制造中的產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)的核心技術(shù)是（ ） A．企業(yè)資源計(jì)劃 B．并行工程 C．?dāng)M實(shí)制造 D．機(jī)電一體化 6． 3C 理論中 不包括 ． ． ． （ ） A．顧客（ Customer） B．競(jìng)爭(zhēng)（ Competition） C．信用（ Credit） D．變化（ Change） 7．彼得如果員工要完成更多種類的任務(wù)，那么該工作被認(rèn)為是（ ） A．縱向工作擴(kuò)展 B．橫向工作擴(kuò)展 C．工作簡(jiǎn)單化 D．多項(xiàng)擴(kuò)展 12．讓員工參與不同層次的管理決策，以激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。 39．企業(yè)為何要采取多品牌策略？ 40．如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？ 41．簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。 五、案例分析題（本題共 20分） 43． 世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念是?以最佳服務(wù)、最低的成本、提供最高的質(zhì)量的服務(wù)?。在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪還及時(shí)地將消費(fèi)者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。沃爾瑪努力與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，比如，在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g供制造商自行設(shè)計(jì)、布置自己商品的展示區(qū)，以在店內(nèi)營(yíng)造更具吸引力和更專 業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了一個(gè)?無縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的物流系統(tǒng)，以便能夠?yàn)樯痰旰皖櫩吞峁┳钛杆俚姆?wù)。沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。在美國(guó)國(guó)內(nèi)，沃爾瑪做自己的物流和配送。沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。 問題： ，談?wù)剬?duì)供應(yīng)鏈管理概念的理解。（ 5 分） 。每小題 1 分，共 30 分 ) “管理就是決策”的美國(guó)管理學(xué)家主要代表為 ( )?？状? ( )。 ( )。 ( )理念的一種經(jīng)營(yíng)思想。 ，將不同企業(yè)的核心能力迅速組合起來，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，使得網(wǎng)絡(luò)向最終用戶所提供的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值等于各個(gè)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)造的價(jià)值之和 “共同愿景”是指 ( )。 ，最終傳達(dá)到執(zhí)行者 ，擴(kuò) 大管理幅度的趨勢(shì) ，最后到達(dá)最高決策者 ，而代之以一些臨時(shí)的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織 ( )。 ，這種做法屬于 ( )。 年代－ 30 年代 年代－ 50 年代 年代 年代－ 80 年代 （ JIT）的實(shí)施重點(diǎn)的是 ( )。 、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) 、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn) ( )。 ，最適合網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)是 ( )。 inter 是指 ( )。 ？ ( ) ，可以反復(fù)地利用 ？ ( ) ，庫(kù)存管理側(cè)重于 ( )。 ？ ( ) ，又影響未來的實(shí)踐 ，也沒有定量的指標(biāo) 和組織間的關(guān)系 二、多項(xiàng)選擇題 (在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 ，更重視管理的軟件 的關(guān)鍵措施主要體現(xiàn)在 ( )。 、法律 ( )。 務(wù)操作管理子系統(tǒng) ，可以把顧客群分為下列哪幾種？ ( ) ，一般把控制分為 ( )。 。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 5 分，共 15 分） 。 五、論述題（每小題 10 分，共 20 分） 。 六、案例分析（ 13 分） 通用汽車公 司（ General Motors）的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包 通用汽車公司通過采用業(yè)務(wù)外包策略，把運(yùn)輸和物流業(yè)務(wù)外包給理斯維（ Leaseway Logistics）公司。始于 1991 年的合作節(jié)約了大約 10％ 的運(yùn)輸成本，縮短了 18％的運(yùn)輸時(shí)間，裁減了一些不必要的物流職能部門，減少了整條供應(yīng)鏈的庫(kù)存，并且在供應(yīng)鏈運(yùn)作中保持了高效的反應(yīng)能力。理斯維的衛(wèi)星系統(tǒng)可以保證運(yùn)輸線路的柔性化，迅速的調(diào)整運(yùn)輸線路的組合。 （ 2）從通用汽車公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包模式看，請(qǐng)問：業(yè)務(wù)外包為什么能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ （ 3）從通用公司的運(yùn)輸外包業(yè)務(wù)獲得啟發(fā)，你認(rèn)為業(yè)務(wù)外包策略有哪些作用？ 全國(guó) 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 課程代碼： 00910 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30 小題，每小題 1分，共 30分 ) 在每 小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是( ) ，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來制訂？ ( ) ，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ( ) ，最基本的控制方式是 ( ) 、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ( ) ，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是 ( ) ？ ( ) ，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是 ( ) ，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的 ( ) 、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是 ( ) 不包括 ． ． ． ( ) “共同愿景”是指 ( ) 、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成 ，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) ( ) ，購(gòu)買者規(guī)模較小 ，購(gòu)買者規(guī)模較大 ，購(gòu)買者規(guī)模較大 ，購(gòu)買者規(guī)模較小 ，是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是 ( ) ( ) 中的資源 不包括 ． ． ． 下面的 ( ) 不屬于 ． ． ． 虛擬企業(yè)的特征的是 ( ) ( ) ( ) 轉(zhuǎn)變 ( ) ？ ( ) ，以下哪一項(xiàng) 不是 ． ． 人力資源管理的觀點(diǎn)？ ( ) ，首先要 ( ) 來人力資源狀況的預(yù)測(cè) 不是 ． ． 人力資源的特點(diǎn) ?( ) ( ) ( ) 與共享 ( ) ，下面說法 不正確 ． ． ． 的是 ( ) ( ) 競(jìng)爭(zhēng)威脅做出反應(yīng) ？ ( ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 31．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)包括 ( ) 32．與 傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？ ( ) 、人才素質(zhì)高 33．下列哪些是虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) ?( ) Ramp。 37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。 39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。 1998 年前由美國(guó)斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的 Google 公司，是繼比爾幾乎所有使用過 Google的人都不得不承認(rèn)它的?神通廣大?。其能夠?qū)?36種不同的語(yǔ)言進(jìn)行搜索，甚至包括故意顛倒英語(yǔ)字母順序拼湊而成的行話。 據(jù)報(bào)道， Google運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實(shí)并不復(fù)雜。 Google 的技術(shù)人員會(huì)定期從這個(gè)巨大系統(tǒng)的各個(gè)部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲(chǔ)存在自己的記憶庫(kù)中 。當(dāng)然， Google之所以能在短短 5 年里成為業(yè)界?大佬?，自然有其過人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對(duì)其瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。 Google秉持的核心價(jià)值觀是：搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。這個(gè)機(jī)制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)用性、相關(guān)性排列的順序。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是 Google獲益的一個(gè)重要途徑，也是其立身之本。 另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣， Google盈利的另一種方式 便是做廣告。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是， Google 的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點(diǎn)。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以?強(qiáng)行宣傳?，而 Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨(dú)列出來，用特別的顏色專門標(biāo)示，并且還加上?贊助商鏈接?的說明。 2020年 8月在那斯達(dá)克掛牌上市，發(fā)行價(jià)為 85美元，共發(fā)行 1960萬股，融資金額達(dá) 16億 6000萬美元。這使得 Google公司的市值攀