【正文】 存，降低成本。 （ 3） 知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。 特點： (1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 (2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化 (3) 企業(yè)組織虛擬化 (4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 7網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ (1) 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 (2) 經(jīng)濟的全球化 (3) 顧客的需求更加多樣化和個性化 (4) 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異 (5) 變革的速度越來越快 (6) 知識成為企業(yè)最重要的資本 7學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法 含義： 在共同原景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具 有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。 （ 2） 擁有足夠的權(quán)威改變企業(yè)的現(xiàn)狀。 (2) 可以占領(lǐng)更多的貨架，更容易吸引顧客。 (2) 編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。 （ 4） 網(wǎng)上給員工帶來的技能的拓展，迅速有效地塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升了企業(yè)的競爭力。它是指根據(jù)任務(wù)，由一個公司內(nèi)部某些部門或不同公司按照資源、技術(shù)和人 員的最優(yōu)配置，快速組成的臨時性企業(yè)。 （ 4） 管理的 核心是對資源的合理配置和有效整合。 （ 3） 組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。 5敏捷制造的概念 敏捷制造－企業(yè)的生產(chǎn)運作具有敏捷性。 (4) 領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念。 準(zhǔn)時采購采用的模式就是合作性的雙贏關(guān)系模式，供應(yīng)鏈管理思想的集中表現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。這種關(guān)系的采購策略表現(xiàn)為： 制造商對供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進度。 (2) 企業(yè)管理模式更新的需要。 (3) 網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容。 （ 7） 企業(yè)再造實施人本管理。 （ 3） 企業(yè)再造是一次徹底的變革。 (5) 企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展 (6) 回歸人本管理，重視人力資源管理。 簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理 理 念的轉(zhuǎn)變 (1) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新。 (3) 實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化 。 (2) 它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性改進。到 70 年代末，與美國經(jīng)濟衰退成鮮明對比的日本經(jīng)濟卻奇跡般地飛速增長，又導(dǎo)致了一批美國學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱潮。 (4) 內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性知識的儲存和傳播。 知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效地 實現(xiàn) 顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在 轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力 應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。 (5) 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。 2簡述學(xué)習(xí)型組織的特征 (1) 組織成員擁有一個共同的愿景。 (2) 規(guī)定各種職務(wù)和各個組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。 優(yōu)點： 靈活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 有七種可以被消除的浪費： (1) 過量生產(chǎn)的浪費 (2) 等待時間的浪費 (3) 運輸?shù)睦速M (4) 庫存的浪費 (5) 產(chǎn)品缺陷的浪費 (6) 多余動作的浪費 (7) 過程 (工序 )的浪費 2簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則 (1) 趣味化 (2) 個性化 (3) 互動性 (4) 主創(chuàng)性 2簡述供應(yīng)鏈管理的 7R 原則 即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量、合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適的地點。 (2) 客戶購買的頻率。 (6) 企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧。 (2) 企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所。 (2) 利用延遲化策略。 (3) 增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。 D、通過資料學(xué)習(xí)。 （ 1） 內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)式是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。 1簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。 （ 4） 改進工廠布局和流程設(shè)計。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。 （ 5） 企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化。 挑戰(zhàn)： （ 1） 企業(yè)面臨日益激烈的競爭。 機遇： （ 1）企業(yè)可以更好地滿足顧客 的個性化的需求。 傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)的是提高企業(yè)的效能。 1價值鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （ 1） 供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法 ，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 1 績效管理的特點 （ 1） 績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。 運作管理的基本內(nèi)容 （ 1）運作管理的基本指導(dǎo)思想與運作戰(zhàn)略決策。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低。 （ 3） 客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。 （ 6） 企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。 （ 2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。 簡述準(zhǔn)時采購策略 準(zhǔn)時采購策略是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰? （ 2） 知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。 傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查有何區(qū)別 把互聯(lián)網(wǎng)作為一種調(diào)查工具來看，網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)查差別不是很大，但所采取的手段有所不同。 （ 1）、 企業(yè)必須建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)內(nèi)部控制制度，從軟件開發(fā)和維護控制、硬件管理和維護控制、組織機構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)操作的管理和控制、文檔資料的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境管理和控制、計算機病毒的預(yù)防與消除等各個方面建立一套行之有效的制度，從制度上保證網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全運行。 （ 3）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個地方進行。 （ 2）、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不法攻擊的地方。 對策： 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)的安全對策應(yīng)該考慮綜合的因素，從制度和技術(shù)兩個方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全機制。當(dāng)然，由于信息技術(shù)安全問題具有動態(tài)性， 它導(dǎo)致不可能存在 一勞永逸的解決方案。 （ 1） 互動性 （ 2） 低費用 （ 3） 速度快 （ 4） 客觀性 （ 5） 實時檢驗和監(jiān)督 簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成 （ 1） 業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng) （ 2） 客戶合作管理子系統(tǒng) （ 3） 數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng) （ 4） 信息技術(shù)管理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng) （ 1） 營銷管理模塊 （ 2） 銷售管理模塊 （ 3） 客戶服務(wù)模塊 營銷管理模塊 （ 1） 市場分析 （ 2） 市場預(yù)測 （ 3） 市場活動管理 銷售管理模塊 （ 1） 銷售部件 （ 2） 現(xiàn)場銷售管理部件 （ 3） 溝通渠道部件 （ 4） 銷售業(yè)績部件 客戶服務(wù)模塊 （ 1） 服務(wù)部件 （ 2） 合同部件 （ 3） 客戶關(guān)系部件 （ 4） 移動現(xiàn)場服務(wù)部件 選擇企業(yè)知識管理策 略時應(yīng)注意哪些問題 （ 1） 企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。 （ 6） 知識管理策略的選擇與員工 所依靠的知識特性有關(guān)。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率 特點是 ： （ 1） 企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)己形成的基本信念。 （ 5） 企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程入手。 簡答組織工作的基本原則 （ 1） 有效性原則 （ 2） 統(tǒng)一指揮原則 （ 3） 責(zé)權(quán)利相一致原則 （ 4） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 （ 5） 彈性原則 （ 6） 協(xié)調(diào)原則 客戶關(guān)系管理的特點 （ 1） 客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念 （ 2） 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。 優(yōu)點： （ 1） 命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中， 實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活。 適用于任務(wù)單一，人員較少的組織。 （ 4） 上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。 （ 4） 績效管理是一個完善的系統(tǒng)。 （ 3） 供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。 1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的機遇和挑戰(zhàn)。 （ 5） 提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力。 （ 4） 企業(yè)的關(guān)鍵成功因素將會改變。 （ 3） 網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。 （ 3） 改進產(chǎn)品設(shè)計。 （ 8） 與供應(yīng)商緊密合作。 （ 4） 員工培訓(xùn)方面 （ 5） 合理確定工資報酬方面 （ 6） 員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面 流程： （ 1） 準(zhǔn)備階段 （ 2） 調(diào)查階段 （ 3） 分析階段 （ 4） 完成階段 1企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么。 C、向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。 特點： (1) 提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 (2) 降低了物流系統(tǒng)的成本。 策略： (1) 利用第三方物流。 特點： (1) 企業(yè)有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。 (5) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。 (1) 所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有 關(guān)的直接可變成本。 2 簡述 JIT 生產(chǎn)可以被消除的浪費。這種組織形式中，每個成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時，接受項目負(fù)責(zé)人的指揮。 2組織的職能包括哪些內(nèi)容 (1) 將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其 內(nèi)在聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本 職務(wù)和組織機構(gòu)。 (5) 對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。 (4) 自主管理。 一個 價值創(chuàng)新者的目標(biāo)是贏得大多數(shù)顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，它注意顧客的評價的基本共同點 資產(chǎn)與能力 一個公司應(yīng)該調(diào)節(jié)其現(xiàn)有的資產(chǎn)和負(fù)債 一個公司一定不能受其過去的約束，它必須要問自己：如果要開始創(chuàng)新應(yīng)該怎么 辦 提供的產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限決定了一個公司提供的產(chǎn)品和 服務(wù)，公司的目標(biāo)是使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)價值最大化 一個價值創(chuàng)新者根據(jù)顧客的要求來考慮其提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即使這樣做可能會使公司超越其產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)界限 (2) 虛擬開發(fā) (3) 虛擬銷售 (4) 虛擬管理 (5) 虛擬服務(wù) 3什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序。 (3) 連接化：從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。 企業(yè)文化的形成起因于第二次世界大戰(zhàn)后，隨著美國企業(yè)界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)管理理論為外國企業(yè)所借鑒，尤其被成為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒與吸引。 3企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 (1) 人口環(huán)境 (2) 經(jīng)濟環(huán)境 (3) 自然環(huán)境 (4) 技術(shù)環(huán)境 (5) 政治和法 律環(huán)境 (6) 社會文化環(huán)境 3企業(yè)與客戶互動的渠道 (1) 呼叫中心 (2) 電話交流 (3) 網(wǎng)上交流 (4) 電子郵件 (5) 傳真 (6) 信件 (7) 與客戶直接接觸 3網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 (1) 按鈕廣告 (2) 旗幟廣告 (3) 主頁廣告 (4) 彈出廣告 (5) 電子郵件廣告 (6) 文字鏈接廣告 3簡答融資考慮的因素有 (1) 融資規(guī)模 (2) 融資時機 (3) 企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況 (4) 企業(yè)的資信水平 (5) 資本成本 (6) 資本結(jié) 構(gòu) 3簡答知識的類型 (1) 事實知識 (2) 原理知識 (3) 技能知識 (4) 人力知識 3準(zhǔn)時采購的基本思想 (1) 在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰? (2) 實現(xiàn)在線管理 。 (6) 提供網(wǎng)上理財功能。 (4) 敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理重最要的方式。 （ 2） 以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。 （ 6） 企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化。 (2) 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新。 (7) 知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 (8) 更加重視文化管理 4 簡述客戶關(guān)系產(chǎn)生的背景 (1) 經(jīng)營理念更新的需要。這種關(guān)系最早在日本企業(yè)中