【正文】 足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：⑴跨時(shí)空⑵交互性⑶高效性⑷經(jīng)濟(jì)性⑸整合性45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)：①企業(yè)信息發(fā)布；②信息交流溝通；③網(wǎng)上銷售；④售后服務(wù)；⑤個(gè)性化服務(wù)。3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。④自主管理。這種組織具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。+業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Reengineering)是企業(yè)再造的核心。(3)業(yè)務(wù)流程再造(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。2網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：根據(jù)組織成員身份和相互關(guān)系的不同，分為：①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)②垂直網(wǎng)絡(luò)③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)3網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：⑴網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。它與直線制區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的助手，它們不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力。(3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是：1) 組織結(jié)構(gòu)扁平化2) 組織結(jié)構(gòu)柔性化3) 企業(yè)組織虛擬化4) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。⑸極大地重視人的因素。(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。④客戶分組。⑸管理客戶關(guān)系。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。④信息技術(shù)的推動(dòng)。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。安索夫(Ansoff)((公司戰(zhàn)略》(1965)一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河；邁克爾?波特(MEPorter)的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》(1980)和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(1985年)將戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。.. . . ..自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料名詞解釋：企業(yè)管理概念企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位.*企業(yè)的類型:1個(gè)體企業(yè)2合伙企業(yè)3公司制企業(yè).*合伙企業(yè):由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè).*公司制企業(yè):由兩個(gè)以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目的的企業(yè)法人,是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式.*公司制企業(yè)有3個(gè)特點(diǎn):.*管理是管理者或管理機(jī)構(gòu),在一定范圍內(nèi),通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)控制等工作,對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程.*形成這一管理活動(dòng)必須進(jìn)行具有三個(gè)基本條件:1要有管理的主題即有誰(shuí)來進(jìn)行管理2要有管理的客體既管理的對(duì)象3要有管理的目的,既為什么要進(jìn)行管理.*管理的職能:管理者為了有效的管理必須具備的功能,或者說管理者在執(zhí)行其職能時(shí)應(yīng)該做些什么.*計(jì)劃的種類:1長(zhǎng)期計(jì)劃,中期計(jì)劃,短期計(jì)劃2戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃3綜合計(jì)劃,部門計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃4指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃. *組織職能:指為了有效地完成既定的計(jì)劃,通過建立組織機(jī)構(gòu)確定職能,職責(zé)和職權(quán),協(xié)調(diào)相互關(guān)系,合理配置和使用企業(yè)資源的管理活動(dòng).*組織工作的基本原則:. *領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程. *領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3激勵(lì)4溝通5協(xié)調(diào)6營(yíng)造組織氣氛,建設(shè)組織文化 *控制職能:指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息,按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督,檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行,或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理目標(biāo) *網(wǎng)絡(luò)化管理:指企業(yè)前臺(tái)資源和后臺(tái)資源能夠連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息,使 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于底成本,高效率的運(yùn)作狀態(tài). *企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng). *企業(yè)再造:是為了在諸如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善,對(duì)企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì). *組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源,為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一頂?shù)囊?guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人士安排,其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo). *準(zhǔn)時(shí)制(JIT)的基本思想是’只要在需要的時(shí)候,按需要的量,生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品,也就是追求一種無(wú)庫(kù)存,或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng). *計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng):可以把計(jì)算機(jī)在各項(xiàng)專業(yè)管理中的運(yùn)用結(jié)合起來,改變計(jì)算機(jī)在管理和運(yùn)用相互分割,各自為政發(fā)局面. *分銷資源計(jì)劃:是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),目的是使企業(yè)具有對(duì)定單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力. *電子數(shù)據(jù)交換: 一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù),既將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)揭惶?jì)算機(jī)到另一太計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法. . *在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是因?yàn)?1組織環(huán)境的不確定性2組織活動(dòng)發(fā)復(fù)雜性3管理失誤的不可避免性. *控制的方式:1預(yù)先控制2現(xiàn)場(chǎng)控制3反饋控制 *企業(yè)管理:企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu),組織,領(lǐng)導(dǎo),控制等活動(dòng),對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整和的動(dòng)態(tài)過程. *企業(yè)管理的概念具有3個(gè)含義:企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程. *企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制等活動(dòng)進(jìn)行的. *環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度. *網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì):指由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的普遍應(yīng)用,使得信息成本得以急劇下降,從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟(jì)中的指導(dǎo)地位,并最終成為核心經(jīng)濟(jì)資源的全球化的經(jīng)濟(jì)形態(tài)*網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇:1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求 2企業(yè)可以降低交易成本 3企業(yè)可以減少庫(kù)存 4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施 5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力, *網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn):1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源的配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化. *網(wǎng)絡(luò)企業(yè):指在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)注冊(cè)域名,建立網(wǎng)站,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)發(fā)企業(yè). *網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)相比的特點(diǎn):1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限,不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的, 3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)做的企業(yè) 4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè) 5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè). 2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 *網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義: :1企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶,供應(yīng)商,企業(yè)員工共享的信息平臺(tái),提高管理水平,從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理, 施企業(yè)管理的根本變革. *企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新: 1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織的管理創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容,4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式5企業(yè)財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性,重視人力資源管理7知識(shí)管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理*企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理*企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼與未來,根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件,為求的企業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性,根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)謀. *事業(yè)層戰(zhàn)略有稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下,指導(dǎo)和管理戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng). *職能戰(zhàn)略又稱為職能部門戰(zhàn)略,是企業(yè)研究開發(fā),生產(chǎn)作業(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷,財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等主要部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃. *企業(yè)戰(zhàn)略管理:是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略,實(shí)施戰(zhàn)略,并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來調(diào)整,制訂新戰(zhàn)略的過程. *企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn):1整體性2長(zhǎng)期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性 *企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程:1確定企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制訂戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正. *戰(zhàn)略的實(shí)施是將戰(zhàn)略方案付諸行動(dòng)的過程,要將戰(zhàn)略方案具體化,建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu),確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能夠有效的進(jìn)行. *企業(yè)環(huán)境可分為微觀和宏觀環(huán)境. 企業(yè)宏觀環(huán)境:指那些來自外部會(huì)給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要力量. *企業(yè)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境包括:1宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)3企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括人均實(shí)際收入,平均消費(fèi)趨向,消費(fèi)支出分配模式. *技術(shù)環(huán)境可分為:1基礎(chǔ)通用相關(guān)技術(shù)2相關(guān)技術(shù)3本行業(yè)技術(shù) *企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 *顧客: 指那些有意購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人的機(jī)構(gòu)的集合,通常稱此集合為目標(biāo)市場(chǎng). *按照購(gòu)買用途的差異情況顧客可分為:1消費(fèi)者市場(chǎng)2工業(yè)市場(chǎng)3轉(zhuǎn)銷售市場(chǎng)4政府市場(chǎng)5國(guó)際市場(chǎng) *形成行業(yè)壁壘的因素:1規(guī)模效應(yīng)2差異化效應(yīng)3專有技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳遠(yuǎn)材料來源的控制 *核心能力: 是企業(yè)獨(dú)有的,能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力. *核心能力的特性:1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性 *判斷企業(yè)資源價(jià)值可以從 稀缺性,持久性,可替代性, *制定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以包括:1企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命2戰(zhàn)略分析 *所謂市場(chǎng)細(xì)分: 就是企業(yè)按照某個(gè)’細(xì)分變數(shù)’把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng),其中任何一個(gè)亞市場(chǎng)都是由一個(gè)有著相似的欲望或需要的顧客群所組成. *需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出以下4方面的分析:1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略2經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 *發(fā)展性戰(zhàn)略:是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),將企業(yè)的資源導(dǎo)向新開發(fā)產(chǎn)品,開拓新市場(chǎng),采用新的生產(chǎn)方式和管理方式,以便擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力. *發(fā)展型戰(zhàn)略包括:集中發(fā)展戰(zhàn)略,同心多樣化戰(zhàn)略 縱向一體化 橫向一體化戰(zhàn)略 復(fù)合多樣化戰(zhàn)略… 集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中,容易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,. *縱向一體化是指兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)大 *企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略. *橫向一體化是指企業(yè)戰(zhàn)略通過購(gòu)買,聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略. *復(fù)合多樣化企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn):1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險(xiǎn)3可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,前一部門不用繳稅. *緊縮性戰(zhàn)略按其實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2放棄戰(zhàn)略3清算戰(zhàn)略 *產(chǎn)品組合: 指某一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品大類,產(chǎn)品項(xiàng)目的組合. .*波士頓距陣可以分為1明星類2金牛類3問號(hào)類4狗類 *價(jià)值屬性:指用戶在選擇,購(gòu)買,使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度. *差別化戰(zhàn)略:就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)特性. *差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì):1所建立起的顧客忠誠(chéng)和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入者是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品,. *價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中5價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新發(fā)價(jià)值 曲線6價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新發(fā)三個(gè)平臺(tái). 第三章客戶關(guān)系管理*客戶關(guān)系管理(CRM):既為企業(yè)提高核