【正文】 ）融資規(guī)的多樣化、提高了顧客的滿意度。程序：（1）共同化：從隱性知識到隱性4請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。習(xí)，是指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)，有效的實現(xiàn)顯性知識和隱性知識4請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。流程，提高市場份額。與此相適應(yīng)，投資方案效經(jīng)營管理方式上的重大變革。虛擬開發(fā)是指幾由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；方案效益評價的轉(zhuǎn)變?？蛻絷P(guān)的形式，指的是企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生效性；（4）經(jīng)濟性；（5）整合性。享；（3）商業(yè)智能；（4）Web的集成管就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴Management，CRM），即企業(yè)為提高核心虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 理。j數(shù)據(jù)信息的應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交互；（4）打破原個平臺。型機、計算機集群、分布式計算乃至網(wǎng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件；（2）所有目標都是直接或間接地通過團隊的答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（1）業(yè)絡(luò)計算技術(shù)，迅速完成復(fù)雜的處理，以價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；（3）共同努力來達到的；（3）善于不斷學(xué)習(xí)，務(wù)操作管理子系統(tǒng)。一是企業(yè)所具有的資源；另一境界，組織的共同理想境界（Shared 與分權(quán)相結(jié)合原則；（5）彈性原則；（6）答：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系個是企業(yè)的內(nèi)聚能力。（4）不可交易性；（5）擴展性；（6）動3簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)在；（3）應(yīng)聘者受到限制；（4）服務(wù)體（2）組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團答：核心能力的特征：（1）有價值的創(chuàng)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，系不完善。會改變；（5）企業(yè)資源配置的方式和界財務(wù)管理的實質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活使每個人都能充分發(fā)揮作用；（4）通過限將會發(fā)生重大變化。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)為和組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右伙伴的變化做出反應(yīng)；（5）網(wǎng)絡(luò)型組織答：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)：（1）企實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為的關(guān)系，并對組織系統(tǒng)圖和責(zé)任制度、的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向業(yè)面臨日益激烈的競爭；（2）顧客的權(quán)價值形態(tài)的資金活動。的總稱。j融資的主要渠道；答：企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實現(xiàn)企答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點k融資應(yīng)考慮的因素；（2）投資管理。2簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。一種規(guī)范的秩序，即制度；（4）組織是優(yōu)選對比法；k數(shù)學(xué)微分法；l線性規(guī)答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要答：敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域：（1）一種權(quán)貴結(jié)構(gòu)；（5）在組織的不同權(quán)責(zé)劃法；m概率決策法；n損益決策法；（3）特點表現(xiàn)在：（1）提高了物流系統(tǒng)的快集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程；（2）人機構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)；（6）組織財務(wù)計劃方法：j平衡法；k因素法；速反應(yīng)能力；（2）降低了物流系統(tǒng)的成力資源管理；（3）虛擬企業(yè)；（4）信息的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目l比例法；m定額法；（4）財務(wù)分析方本；（3）增進了物流系統(tǒng)的無縫連接；與控制；（5）過程與設(shè)備和法律障礙。難模仿性；（4）不可交易性；（5）擴展答：（1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建1簡述企業(yè)財務(wù)管理的方法。簡述企業(yè)組織的性質(zhì)。k定義和計算終身價值；l客戶投資與答：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消除浪程。即通過持倡導(dǎo)生態(tài)文化；（8）倡導(dǎo)形象文化。the people）.k“企業(yè)為人”（for the people）.l“企業(yè)靠人”（by the 種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型道企業(yè)、市場、競爭者和公眾。人本客戶為中心”的經(jīng)營理念。Management,CRM），即企業(yè)為提高核心競息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：（1）出發(fā)點；（4）企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可的合理分析；l現(xiàn)有人員使用狀況的合度；n企業(yè)道德規(guī)范；o企業(yè)形象；（2）整體性；（2）長期性；（3）權(quán)威性；（4）、望取得顯著的進步；（5）企業(yè)再造從重理性分析；（2）人力資源需求預(yù)測。再造具有以下幾方面的含義：（1）企業(yè)則。滿意度、成本、員工工作效率等。企業(yè)管理的概答：企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與經(jīng)驗知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；（2）企業(yè)管指標上去的顯著改善，從根本上重新思整合，最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的的知識，以及面臨問題做出判斷和提出理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。答：知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接；（3）答：人力資源管理是指運用科學(xué)的方法，據(jù)、信息、形象、意象、價值標準以及為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（4）網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、社會的其他符號化產(chǎn)物等。簡述企業(yè)管理的概念和含義。1簡述供應(yīng)鏈管理的意義。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延遲化策略。學(xué)習(xí)有四點含義：一是強調(diào)“終身4簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。理想；（2）組織是由多個創(chuàng)造性個從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將話交流；（3）網(wǎng)上交流；（4）電子5企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)體組成的團隊，組織的所有目標都不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部是直接或間接地通過團隊的共同努新的整體；（4）內(nèi)化：從顯性知識與客戶直接接觸。程序：（1）共同化：從隱性知識到然環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治工的績效評估與考核、合理確定工隱性知識的轉(zhuǎn)化，主要透過經(jīng)驗分和法律環(huán)境；（6）社會文化環(huán)境。職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng) 充分發(fā)揮作用；（4）通過職權(quán)關(guān)系絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)，有效的實現(xiàn)顯性 和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)系成知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在 一個嚴密而又有活力的整體；（5）轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)建、運用、積累和擴對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、4請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。和組織機構(gòu)；（2）規(guī)定各種職務(wù)和或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑答：（1）確立業(yè)務(wù)計劃、建立客戶組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左擬企業(yè)。企業(yè)文化。虛擬開發(fā)是指幾個題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)钠髽I(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取潮。到70年代末，與美國經(jīng)濟（4）人力知識。道和關(guān)系的管理，Internet催生的答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)4簡答知識的類型。在面經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的一種新的管答：融資應(yīng)考慮的因素有：（1）融的新型管理機制；（3）客戶關(guān)系管學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)理理論，是對傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展資規(guī)模；（2）融資時機；（3）企業(yè)理包含一整套解決方案。j投資及其分類；k投無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意伙伴的變化做出反應(yīng)；（5）網(wǎng)絡(luò)型資管理的原則；l投資決策程序；代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點，創(chuàng)造出新度和忠誠度，所樹立的“以客戶為2中心”的經(jīng)營理念。義。應(yīng)以人為中心；（2）“企業(yè)為人”（for 思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏的戰(zhàn)略；（3）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于the people），企業(yè)是為了滿足人、捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充；資產(chǎn)和能力的制約；（4）價值創(chuàng)新滿足社會的需求，同時提高員工的（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程生活、工作質(zhì)量；（3）“企業(yè)靠人”客觀地分析企業(yè)的運作與管理需中；（5）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)答：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：（1）（by the people），企業(yè)管理的主求，充分細化功能單元，使其能夠造一條新的價值曲線；（6）價值創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標要求進新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三和節(jié)點之間的相互關(guān)系；（2）密集員工，充分調(diào)動員工的積極性，使行重組，以適應(yīng)變化的市場要求；個平臺。廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用3簡述企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點。高效和靈活的需求；（2）利用計算展性；（6）動態(tài)性。核心能力的特性：（1）有價值一共享；（3）商業(yè)智能；（4）Web速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）擴的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難的集成管理。它能為企業(yè)進入的關(guān)鍵技術(shù)：（1）呼叫中心技術(shù)；體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。2簡述企業(yè)核心能力的概念及特模塊；k銷售管理模塊；l客戶服3簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一務(wù)模塊；（2）客戶合作管理子系統(tǒng)；撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)導(dǎo)合作文化；（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化；2簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)愿景（2）組織是由多個創(chuàng)造性個體通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活文化；（6）倡導(dǎo)融合文化；（7）倡答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（1）自主管理（5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（6）為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面導(dǎo)生態(tài)文化；（8）倡導(dǎo)形象文化。業(yè)靠人”（by the people）；（2）倡彈性原則；（6）協(xié)調(diào)原則。在以下幾個方面：（1）倡導(dǎo)人本文2簡述組織工作的基本原則。信息處理的復(fù)雜性；（2）虛擬信息企業(yè)面臨日益激烈的競爭；（2）顧3簡述企業(yè)財務(wù)管理的概念。結(jié)合企業(yè)帶來人力資源的積累、提化；k制度層次文化稱為企業(yè)中層2簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題。j成本預(yù)測；k成的無形資產(chǎn)投資決策方法。網(wǎng)絡(luò)；（4）創(chuàng)造客戶價值；（5）管競爭者和公眾。知識的特點有：（1）客戶數(shù)據(jù)；k定義和計算終身價值；環(huán)境和宏觀環(huán)境。動、日常生活和工作中的經(jīng)驗知識，j現(xiàn)有工作（崗位）分析；k現(xiàn)有人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，人員結(jié)構(gòu)的合理分析；l現(xiàn)有人員以及面臨問題做出判斷和提出解決簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。系管理包含一整套解決方案。度和忠誠度，所樹立的“以客戶為的改革；（3）以顧客為中心是企業(yè)最終實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值的過1簡述知識的概念及特點。系統(tǒng)的無縫連接；（4）物流服務(wù)方意度。性。答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（4）答：（1）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理主要特點表現(xiàn)在：（1）提高了物流根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。型組織的優(yōu)點，具體表現(xiàn)在以下四例法；m定額法；（4）財務(wù)分析方績效管理是一個完整的系統(tǒng)。范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。離。脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、（3）人力資源供給預(yù)測；（4）制定實施；（6）人力資源評估反饋。簡述企業(yè)組織的性質(zhì)。公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；（3）有效方式；（2）組織需要管理；（3）簡述實施JIT模式的要點。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而將有關(guān)人、物等組織起來；（7）統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。1簡述企業(yè)財務(wù)管理的方法。點。簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特個方面：（1）網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分法：j對比分析法；k比率分析法；1簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外可以實現(xiàn)核心競爭力的連接；（3）1簡述實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義。管理時效；（3）全新的運作方式提物流系統(tǒng)的成本；（3）增進了物流有以下特點：（1）整體性；（2）長答：企業(yè)再造是為了在衡量績效的升了企業(yè)財務(wù)管理的效能。本原則。企業(yè)再造具有以力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基反應(yīng)；（2）減少庫存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下幾方面的含義：（1）企業(yè)再造需礎(chǔ)，對人力資源進行獲取與配置、（3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對要從根本上重新思考業(yè)已形成的基培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與（4）簡化組織、提高效率；（5）提客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意本信念；（2）企業(yè)再造是一次徹底約束、安全與保障、凝聚與整合，高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。人力資源管理的基本原則：（1）答：知識是指經(jīng)過人的思維整理過具有以下特點：（1）客戶關(guān)系管理流程再造可望取得顯著的進步；（5）綜合效率原則；（2）使用和開發(fā)相的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值是一種經(jīng)營理念；（2）客戶關(guān)系管企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著結(jié)合原則；（3）公平競爭原則；（4）標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間手；（6）企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和激勵原則。包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活本管理；（8）企業(yè)再造重視信息技答：（1）核查現(xiàn)有人力資源狀況。為五個階段：（1）客戶分析j收集答：市場營銷環(huán)境包括企業(yè)的微觀使用狀況的合理性分析；（2）人力方法的知識。（2）成直接影響的各種力量，包括企業(yè)構(gòu)的影響；k企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目標客戶；（3）發(fā)展關(guān)系本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)（8）增值性。那些對企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；答：（1）企業(yè)文化的構(gòu)成：j企業(yè)1哲學(xué)；k企業(yè)價值觀；l企業(yè)精神；組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直（3）成本管理。分配管理。深層文化。的大量存在；（3）應(yīng)聘者受到限制；客的權(quán)利大大增強；（3）企業(yè)的整答：企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實答：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)（4）服務(wù)體系不完善。業(yè)為人”（for the people）.l“企（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；（5）3簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金活動。性?？蛻絷P(guān)系管理答：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資競爭優(yōu)勢的能力。終產(chǎn)品為所認定的顧客的利益作出和集成；k確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；l按機技術(shù)，如巨型機、計算機集群、答：核心能力的特征：（1）有價值重大貢獻，而且不易為競爭者所模規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)；m數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難仿。2簡述敏捷制造的范疇。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、內(nèi)聚能力。