【正文】 集成 ⑷加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。營銷管理模塊具有市場分析、市場預(yù)測和市場活動管理功能。④客戶分組。⑸管理客戶關(guān)系。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。④信息技術(shù)的推動。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。29．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：公司制企業(yè)是法人；公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。5供應(yīng)鏈管理的目標是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。《供應(yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2減少庫存，降低成本。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。《供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式?！毒W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點》答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護?！镀髽I(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進行多角化經(jīng)營?！督W(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！镀髽I(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。（10分）（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團而言有何重要意義？（10分）════════════════════════════════════════════════════════════════════第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力.《網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點》 答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動。在供應(yīng)商方面，加入強勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。利豐集團與供應(yīng)商、消費者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。利豐以此達到迅速全球化的目的。隨著競爭的加劇，利豐集團加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時間并縮短了與客戶和市場之間的距離。第二篇：ggg網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題案例分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題五、案例分析題(本大題共20分)，整個集團的年銷售額達50億美元之多。波導(dǎo)曾經(jīng)利用建立的手機銷售中華第一網(wǎng)所向披靡，從2000年起，連續(xù)五年取得了國內(nèi)手機市場銷售冠軍的輝煌。同時，由經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額，%。利用科研單位人才、研究設(shè)備、技術(shù)信息的優(yōu)勢，結(jié)合工業(yè)企業(yè)在市場信息、資金方面的長處，聯(lián)長補短，聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品、技術(shù)，是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一條捷徑。久立集團正是經(jīng)過分析建筑工程市場需求的發(fā)展趨勢，才選擇氧化鎂礦物防火電纜作為技術(shù)創(chuàng)新項目。技術(shù)創(chuàng)新是與新技術(shù)的研究開發(fā)及其商業(yè)化有關(guān)的技術(shù)經(jīng)濟活動，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是追求經(jīng)濟利潤。1995年開始，國內(nèi)市場逐漸從觀望轉(zhuǎn)向?qū)嶋H需求，1996年、1997年市場訂貨連續(xù)上升，至1997年產(chǎn)值達5000萬元，國內(nèi)一些主要工程項目紛紛來函、來人訂購氧化鎂礦物防火電纜，一些國內(nèi)重點工程項目如北京國際貿(mào)易中心、上海浦東東方明珠電視塔、解放日報新聞大樓、深圳商業(yè)中心、廣州百貨大樓、南京中國銀行等項目，都采用了久立耐火電纜。產(chǎn)品質(zhì)量達到同類進口產(chǎn)品水平，產(chǎn)品價格僅為同類進口產(chǎn)品的1/8。少數(shù)高級賓館和大廈要花巨資從國外進口耐火電纜。又于1991年與上海電纜研究所成立科研生產(chǎn)聯(lián)合體，“八五”期間投入4320萬元技改資金，擴建MI電纜生產(chǎn)線，生產(chǎn)各種系列氧化鎂礦物防火電纜，產(chǎn)品替代進口。最終中移動退出了角逐。盡管如此，中移動仍然做出堅持原報價的決定。從最后公布的出價看，中移動的判斷是相對合理的：，溢價幅度為20%。在保證金方面，經(jīng)過爭取，巴方同意中移動將4000萬美元的保證金，以人民幣的形式，存放在巴基斯坦駐中國大使館在中國境內(nèi)開設(shè)的賬戶中，而不是巴基斯坦境內(nèi)銀行中。截止到目前，除了本土市場，其觸角已經(jīng)滲透到在沙特、蘇丹以及西非市場。時至6月16日，繳納金額為4000萬美元的保證金的截止日，第二輪的八家入圍者中，只有中移動、新加坡電信以及阿聯(lián)酋電信堅持到了最后。此外，巴基斯坦電信公司與巴其他公司一樣，有著強大的工會組織，僅這家公司就有14個工會。因為不少固網(wǎng)運營商都獲準運營WLL(本地?zé)o線)業(yè)務(wù)，后者從業(yè)務(wù)定義上看，頗有些類似于中國的“小靈通”。畢竟，在過去的幾十年中，巴國內(nèi)政局曾多次劇烈動蕩，其人均GDP只有500美元左右；另外，該國經(jīng)濟以農(nóng)業(yè)為主，“今年下多少雨，可能在很大程度上決定明年電信公司的收成”；這就意味著，盡管巴目前電信普及率遠低于世界平均水平，市場潛力很大，但是考慮到經(jīng)濟基礎(chǔ)以及社會發(fā)展條件，只能對其市場前景持相對謹慎樂觀的態(tài)度。由于這次轉(zhuǎn)讓的是58%的投票權(quán)，因此，中移動的管理能力一直是此前當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注的焦點之一。風(fēng)險評估如果說今年4月的第一次考察僅是一個比較宏觀的考察，那么5月初的第二輪考察，則成了競標者“短兵相接”的舞臺。此外，國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、國家發(fā)展和改革委員會亦自巴基斯坦電信收購一開始，就為中移動的收購大開綠燈。除了中移動，其它的入圍者包括新加坡電信、馬來西亞電信、科威特移動通訊公司、阿聯(lián)酋電信、沙特的SAUDI OGER、沙特電信，以及一張新面孔——土耳其的Turkcell Iletisim Hizmetleri公司。全力出擊在巴基斯坦政府聘請了摩根大通擔(dān)任此次私有化的財務(wù)顧問之后，中移動也聘請了中國國際金融有限公司(下稱中金)、瑞銀證券聯(lián)合擔(dān)任財務(wù)顧問。目前，巴基斯坦電信幾乎壟斷了巴基斯坦的固話業(yè)務(wù)，旗下UFONE移動業(yè)務(wù)的市場占有率也達到了20%，成為巴基斯坦第二大移動公司；其財務(wù)狀況，也是巴基斯坦國內(nèi)的佼佼者，2004年，公司凈利潤為292億盧比，折合近5億美元，是巴最具盈利性的企業(yè)。作為巴基斯坦最大的固定電話運營商，巴基斯坦電信前身為成立于1990年12月，實際上是從當(dāng)時的電信部承接電信業(yè)務(wù)而來。就全球范圍而言，電信行業(yè)解除管制的進程雖然已經(jīng)持續(xù)了20多年，但仍然受到國家利益等各種政治因素的影響。在這樣的狀態(tài)下，尋求海外突破，對于中移動是很自然的邏輯。隨著移動業(yè)務(wù)自身的起飛，以及不斷收購其它省份的移動業(yè)務(wù)，中移動也成為海外資本市場上最具成長性的中國公司之一。分析：剖析這一典型案例的始末，人們可以清晰地觀察到一家中國大型國有企業(yè)