【正文】 21 世紀(jì)一種新的競爭策略，在生產(chǎn)控制方面，具體到運(yùn)作層，主要體現(xiàn)在 ( )。 管理系統(tǒng) （ Compensation） 、福利發(fā)放和培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接， Intra 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的部門間的連接， ( )則強(qiáng)調(diào)企業(yè)間連接。 ( )。 ，通常采用 ( )。 ( )。波特對競爭戰(zhàn)略的劃分，哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？ ( ) 5.“是故勝兵先勝而后求戰(zhàn)，敗兵先戰(zhàn)而后求勝”出自何處？ ( ) A.《鬼谷子》 B.《孫子兵法》 C.《韓非子》 D.《呂氏春秋》 ( )。 （ 12 分） ，談?wù)劰?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)。 沃爾瑪除了物流運(yùn)輸以及配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運(yùn)送情況。 有效的物流運(yùn)輸以及配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的核心。沃爾瑪每周都有對顧客期望 和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望及時(shí)更新商品的組合，組織采購，改進(jìn) 商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。 四、論述題（本大題 10分） 42．論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢及特點(diǎn)。采用這種激勵的方法被稱為（ ） A．強(qiáng)化激勵 B．參與激勵 C．合理工作設(shè)計(jì) D．目標(biāo)激勵 13．下列關(guān)于網(wǎng)上招聘優(yōu)點(diǎn)的說法 不正確 ． ． ． 的是（ ） A．網(wǎng)上招聘可以降低招聘費(fèi)用 B．網(wǎng)上招聘具有單向被動性 C．網(wǎng)上招聘效 率高 D．網(wǎng)上招聘不受地域及語言環(huán)境的制約 14．下列關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)的勞動人事管理區(qū)別的說法 不正確 ． ． ． 的是（ ） A．從戰(zhàn)略性管理轉(zhuǎn)向行政性管理 B．從單純?nèi)瞬攀褂棉D(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_發(fā) C．從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理 D．從分散管理轉(zhuǎn)向系統(tǒng)管理 15．知識管理的基礎(chǔ)是（ ） A．積累 B．共享 C．交流 D．創(chuàng)新 16．下列哪一項(xiàng) 不屬于 ． ． ． 企業(yè)知識庫的內(nèi)容？（ ） A．知識資源的收集和整理 B．知識管理的激勵機(jī)制 C．分類保存 D．提供檢索手段 17．下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)內(nèi)涵的說法 不正確 ． ． ． 的是（ ） A．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)功能基于核算 B．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級的財(cái)務(wù)應(yīng)用 C．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是電子商務(wù)的重要組成部分 D．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng) 18．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（ ） A．機(jī)器設(shè)備 B．廠房 C．股票 D．無形資產(chǎn) 19．在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是不僅要追求股東利益，而且也要追求社會利益和（ ） A．員工利益 B．客戶利益 C．其他利益相關(guān)者的利益 D．供應(yīng)商利益 20．綜合型網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的主要功能是（ ） A．網(wǎng)上市場調(diào)查 B．網(wǎng)上促銷 C．突出個性化服務(wù) D．方便客戶獲取信息、訂購產(chǎn)品和尋求售后服務(wù) 21．市場定位的實(shí)質(zhì)是（ ） A．市場細(xì)分的一種結(jié)果 B．取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢 C．對需求的一種認(rèn)知 D．實(shí)現(xiàn)差異化市場營銷 22．實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的最終目的是（ ） A．為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析 B．深入了解目標(biāo)客戶 C．應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng) D．提高客戶的滿意度與忠誠度 23．通過對客戶終生價(jià)值的分析可以 決定（ ） A．如何發(fā)展企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B．客戶關(guān)系管理的支持流程 C．如何進(jìn)行客戶識別及其資源配置 D．如何優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈條 24．在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)為（ ） A．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng) B．客戶合作管理子系統(tǒng) C．?dāng)?shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng) D．信息技術(shù)管理子系統(tǒng) 25．在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有（ ） A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一共享 B．商業(yè)智能 C．客戶關(guān)系分析 D．銷售實(shí)現(xiàn)、市場營銷、客戶服務(wù)與支持 26．人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)的（ ） A．總體戰(zhàn)略 B．事業(yè)層戰(zhàn)略 C．職能戰(zhàn)略 D．競爭戰(zhàn)略 27．在波士頓矩陣中，市場增長率偏低而相對市場份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營單位屬于（ ） A．明星類 B．問號類 C．金牛類 D．狗類 28．一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本隨總產(chǎn)量的增加而降低，這是（ ） A．規(guī)模效應(yīng) B．技術(shù)效應(yīng) C．差別化效應(yīng) D．替代效應(yīng) 29．根據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)論，職工是（ ） A．機(jī)械人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社 會人 D．決策人 30．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是實(shí)現(xiàn)（ ） A．企業(yè)規(guī)模的最大化 B．企業(yè)價(jià)值的最大化 C．企業(yè)員工福利的最大化 D．企業(yè)利潤的最大化 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分） 在每小題列出的五個備選項(xiàng)中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 通過綜合價(jià)值鏈的管理，戴爾公司對顧客的需求能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，而且零庫存管理使得戴爾將產(chǎn)品的成本降到最低，從而在 PC 市場上 始終保持著領(lǐng)先的 地位。而戴爾公司有 90％以上的采購和訂單處理是在網(wǎng)上完成，高效率的物流配送使戴爾公司存貨周期為 5天，競爭對手是 30－ 45天，在 PC零部件價(jià)格變化劇烈、利潤日趨 微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價(jià)格優(yōu)勢。同時(shí)，公司和這些供應(yīng)商之間以企業(yè)外部網(wǎng)相連，建立了一個供應(yīng)商門戶網(wǎng)站 —— ,后臺采用 i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。戴爾公司以在線直銷聞名，人們都知道其產(chǎn)品價(jià)廉物美。憑借準(zhǔn)確的市場細(xì)分，使得公司更貼身地為它的顧客群體服務(wù)。但事實(shí)并非如此，許多人很小就熟悉電腦，而且將來，世界上會有成千上萬具備較多知識的個人電腦使用者。波特的劃分，競爭戰(zhàn)略可以分為（ ） A．總成本 領(lǐng)先戰(zhàn)略 B．差別化戰(zhàn)略 C．發(fā)展戰(zhàn)略 D．重點(diǎn)戰(zhàn)略 E．穩(wěn)定性戰(zhàn)略 34．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)樹立的理財(cái)觀念是（ ） A．泛資源財(cái)務(wù)觀念 B．人本化理財(cái)觀念 C．風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念 D．信息理財(cái)觀念 E．流動理財(cái)觀念 35．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理提出的新要求包括（ ） A．持續(xù)不斷地降低成本，減輕企業(yè)在價(jià)格競爭方面的壓力 B．滿足顧客的個性化要求，實(shí)施“大規(guī)模定制”生產(chǎn) C．提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的敏捷性 D．盡量提高生產(chǎn)運(yùn)作過程的自動化程度，減少生產(chǎn)運(yùn)作過 程對人的依賴性 E．利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性 三、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分） 36．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇 37．簡述企業(yè)核心能力的特點(diǎn) 38．簡述虛擬企業(yè)的主要形式 39．簡述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn) 40．簡述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動因 四、論述題（本大題共 10 分） 41．結(jié)合實(shí)際論述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征與優(yōu)點(diǎn)。錯選、多選或未選均無分。 波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競爭力 ,這五種競爭力來源不包括 ( ) ( ) ,屬于營銷管理模塊的功能的是 ( ) 析 ( ) ( ) ( ) ( ) ,為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程 ,包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動 ,這是指 ( ) 、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品 ,這是指 ( ) ?( ) ,對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是 ( ) ,對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配 ,進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是 ( ) (如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系 )建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測的方法是 ( ) 、投資管理、成本管理和 ( ) ( ) ,員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和 ( ) 、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是 ( ) 、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是 ( ) 、分析、整理和提煉 ,形成對企業(yè)有價(jià)值的是 ( ) ( ) 26.豐田生產(chǎn)模式 稱為 ( ) ( ) ,企業(yè)把主要精力放在 ( ) ,企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是 ( ) ,即精神方面、物質(zhì)方面和 ( ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5 小題 ,每小題 2 分 ,共 10分 ) 在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的 ,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi) .錯選、多選、少選或未選均無分 . ,一般把控制分為 ( ) ( ) ,最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有 ( ) 最大化 ( ) ( ) 三、簡答題 (本大題共 6 小題 ,每小題 5 分 ,共 30分 ) . ? . . . . 四、論述題 (本大題 10 分 ) ? 五、案例題 (本大題共 20 分 ) 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ) .供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上 ,因此 ,有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持 .在沃爾瑪除了配送中心外 ,投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng) .沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng) ,甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報(bào)電話公司 .沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司 .它在本頓威爾總部的信息中心 , 萬平方米的空間裝滿了 電腦 ,僅服務(wù)器就有 200 多個 .截止 90 年代初 ,沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了 7 億美元 . 80年代初 ,沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動控制 .采用商品條碼可代替大量手工勞動 ,不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間 ,更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程 ,及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息 ,加快商品流轉(zhuǎn)速度 . 80 年代末 ,沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI)與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng) .該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng) ,通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) ,向供應(yīng)商提供商業(yè)文件 ,發(fā)出采購指令 ,獲取收據(jù)和裝運(yùn) 清單等 ,同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況 .1990 年沃爾瑪已與 1800 家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換 ,成為 EDI 技術(shù)的全美國最大用戶 . 沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令 ,真正實(shí)現(xiàn)了自動訂貨 ,此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信 ,與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息 .正是依靠先進(jìn)的電子通信手段 ,沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步 ,配送中心與供應(yīng)商保持同步 . 沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán) .沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng) ,在全球 4000 多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在 1 小時(shí)之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍 ,并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商 .并通知貨車司機(jī)最新的路況信息 ,調(diào)整車輛送貨的最佳線路 .