【正文】 D. 可靠性 E．完整性 三、名詞解釋題（本大題共 4小題，每小題 3分，共 12 分） 31．顧客滿意 32．信息管理 33．供應商關系管理 34．標準 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25 分） 35．簡述質(zhì)量成本的分類。 全國 2020 年 4 月高等教育自學考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 。 25．質(zhì)量管理常用的工具和方法有 ( )。每小題 2分，共 10分 ) 21．國際標準化組織定義的產(chǎn)品種類包括 ( )。 17．當出現(xiàn)以下哪條時，可以判斷工序的生產(chǎn)過程異常？ ( ) 14 點相鄰上下交替 18．“將質(zhì)量改進項目從最主要到最次 要進行排隊的一種圖表技術”指的是 ( )。 ，質(zhì)量不合格批被錯誤接收的概率為 ( )。 7．“對過程進行分析”屬于過程改進的 ( )。 2．以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項原則？ ( ) 3．在質(zhì)量成本構成中，保修費用屬于 ( )。 QC 小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析。 六、計算題 (本大題共 2小題，每小題 9分，共 18分 ) ，機軸的技術要求為 50177。錯選、多選、少選或未選均無分。 ( ) ( ) 、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是 ( ) 列各項費用中屬于內(nèi)部故障成本的是 ( ) ISO 9000 族標準中，主要用于組織績效改進的標準是 ( ) 9000 9001 9004 19011 。 (6 分 ) Qc 小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析如下：色花 280 個，色漬 50 個，蠟花 17 個，色差 120 個，其他 33 個。 ( ) 。 ( ) 、設計原理以及技術 經(jīng)濟效果和實現(xiàn)技術方案 的可能性的論證和評審。 三、判斷題 (判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“╳”。 (內(nèi)部的和外部的 ) ，可以減少工人技術差錯的 ( )。 ( )。 年 年 年 年 ，哪一個是質(zhì)量體系文件的主要文件，因為它闡明了一個組織的質(zhì)量 方針和質(zhì)量體系的基本結構 ( )。 、顯著檢驗等檢驗方式，可以 ( )。 驗員的工作質(zhì)量 、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到 這些目標的具體措施和方法，這是 PDCA循環(huán)的 ( )。 、質(zhì)量目標 量管理小組活動 ( )。計算工序能力指數(shù)，并對工序能力進行評價。 七、計算題（本大題 共 2 小題，每小題 8 分，共 16 分） 43．某檢驗員對 50 個 A 零件進行檢驗，從中挑出 20 個不合格，若該批零件實際不合格品數(shù)為 25 個，另該檢驗員剔出的合格品數(shù)為 5 個。（ ） 36．需要吸收型產(chǎn)品構思的成功性很小，適用于技術水平高的大型企業(yè)。（ ） 32．不合格品的評審和處置屬于適用性判斷。 21．管理人員的可控差錯一般包括（ ） A．無意差錯 B．環(huán)境差錯 C．技術差錯 D．有意差錯 E．設備差錯 22．屬于“突破性”目標的質(zhì)量目標是（ ） A．合格品率超過 99% B．不良品減半 C．用戶抱怨數(shù)不超過 1 次 /周 D．鑄件廢品率由 25%降至 5% E．“三包”費用降低 50% 23．全面質(zhì)量管理的基礎工作包括（ ） A．質(zhì)量責任制 B．計量工作 C．質(zhì)量教育工作 D．質(zhì)量信息工 作 E．標準化工作 24．質(zhì)量行政監(jiān)督的方式有（ ） A．消費者協(xié)會監(jiān)督 B．抽查型質(zhì)量監(jiān)督 C．評價型質(zhì)量監(jiān)督 D．仲裁型質(zhì)量監(jiān)督 E．新聞媒體監(jiān)督 25．營銷人員的職責包括（ ） A．掌握信息資料 B．尋找顧客 C．提供周到服務 D．預測質(zhì)量成本 E．進行產(chǎn)品推銷 第二部分 非選擇題（共 70 分） 三、名詞解釋題（本大題共 3 小題，每小題 3 分，共 9 分） 26．質(zhì)量成本 27．排列圖 28．質(zhì)量職能 四、判斷改錯題（本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分） 判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“ √ ”，錯誤的打“ ”，并改正。 (注：當樣本量 n=6 時， A2=,D3=0,D4=) 全國 2020 年 4 月高等教育自學考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 第一部分 選擇題 （共 30 分） 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。現(xiàn)從該工序加工的零件中抽取 100 件，測量并計算出其直徑的均值為 ，標準偏差為 。 ( ) 。 ( ) ，采購方不需了解供應方在設計、工 藝、制造和試驗等方面的能力。錯選、多選、少選或未選均無分。 所以 x與 y 為負相關。 (2)用簡單象限法判斷 x與 y 的相互關系。 43.【參考答案要點】 (1)報警信號； (2)企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場質(zhì)量信息； (3)公開發(fā)表的信息。 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 X Y 全國 2020 年 4 月高等教育自學考試 質(zhì)量管理（一）試題參考答案 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1分，共 20分 ) 二、多項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分 ) 三、名詞解釋題 (本大題共 3小題，每小題 3分，共 9分 ) 31.【參考答案】是針對特定的產(chǎn)品和項目，規(guī)定 專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。從生產(chǎn)工序中抽取該零件 100件，測量并計算出 X =，標準偏差 S=。 ( ) ，決定是否接收的檢驗是質(zhì)量評定。( ) 、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)。 ( ) ( ) ( ) ，必須考慮的因素包括 ( ) 的機構設置中，檢驗人員的歸屬方式一般有 ( ) ，要明確規(guī)定組織結構中有關的 ( ) ( ) 管 ( ) ，常見的錯誤主要有 ( ) ( ) 第二部分 非選擇題 三、名詞解釋題 (本大題共 3小題，每小題 3分，共 9分 ) 四、判斷改錯題 (本大題共 8小題，每小題 2分，共 16分 ) 判斷下列命題正誤，正確的在其題干后括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“”，并改正。 ，最關鍵的原則是 ( ) ，等待發(fā)運的產(chǎn)品中，抽取少量樣品并對其質(zhì)量進行檢查和評價，所以它實際上是對 ( )的檢驗。 全國 2020 年 4 月高等教育自學考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 第一部分 選擇題 一、單項選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。 六、計算題 (本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分 ) 41．某建材的設計硬度為 520～ 560kg/cm2，隨機抽取 100 件樣品，測得樣本平均值 ()為 530kg/cm2，標準偏差 (s)為 ／ cm2。錯選、多選、少選或未選均無分。 全國 2020 年 4 月高等教育自學考試 質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。圣吉 C．朱蘭 D．石川馨 5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( ) A．準確性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用標準偏差 σ的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為 ( ) A． 4 σ B． 6σ C． 8 σ D． 12σ 7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是 ( ) A．早期失效期 B．晚期 失效期 C．可用壽命期 D．損耗期 8．下列屬于預防成本的是 ( ) A．復檢和篩選費 B．質(zhì)量評審費 C．進貨測試費 D．質(zhì)量信息費 9．在 ISO9000 族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是 ( ) A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19011 10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是 ( ) A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價值 D．顧客抱怨 11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標 12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是 ( ) A．任務激勵 B．福利激勵 C．培訓激勵 D．參與激勵 13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是 ( ) A．初期評審 B．終期評審 C．銷售準備狀態(tài)評審 D．設計鑒定 14．在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．溝通 B．激勵 C．組織 D．控制 15． 6 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供應策略模型中，辦公用品、書籍 雜志和飲食服務等屬于 ( ) A．高重要性／高費用