【正文】 用現(xiàn)代化的技術和良好的管理系統(tǒng) ： ①確立業(yè)務計劃②建立客戶關系管理項目團隊③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求⑤為客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級 ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓⑧使用、維護、評估和改進1客戶關系管理實施條件： ⑴專注于流程，設計長遠規(guī)劃⑵遵循專業(yè)化、社會化和開放式的動作思路 ⑶著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強支持網(wǎng)絡應用的能力。13．呼叫中心是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。營銷管理模塊具有市場分析、市場預測和市場活動管理功能。④客戶分組。⑸管理客戶關系。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。④信息技術的推動。③客戶關系管理包括一整套解決方案。29．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎上的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。(2)網(wǎng)絡化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡的管理，網(wǎng)絡人才的管理、網(wǎng)絡的安全防范管理等內(nèi)容。(4)網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：公司制企業(yè)是法人；公司制企業(yè)實行有限責任制度；公司制企業(yè)的所有權和經(jīng)營權相分離。5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的?！豆湹暮x》1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。2減少庫存，降低成本。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用?！豆湽芾砼c傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調(diào)提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調(diào)整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制《供應鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優(yōu)勢?！短摂M團隊與實體團隊的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配《虛擬團隊人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。《網(wǎng)絡財務的特點》答1實現(xiàn)企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現(xiàn)遠程處理集中監(jiān)控動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能《實施網(wǎng)絡財務的重要意義》答1網(wǎng)絡財務拓展了財務管理的空間2網(wǎng)絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務管理的效能.《企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎設施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式轉換3制定合適的網(wǎng)絡財務制度4財務管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護。《企業(yè)財務管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領域進行多角化經(jīng)營?！督W習型組織的意義》答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎?！毒W(wǎng)絡時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點》答1組織結構扁平化2組合字結構柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡化。《企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力。()市場占有率低、業(yè)務增長率高的經(jīng)營單位是（）波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營單位的業(yè)務增長率和市場占用率，劃分四個象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務增長率和市場占有率“雙高”瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務增長率和市場占有率“雙低”幼童產(chǎn)品：業(yè)務增長率高、市場占有率低金牛產(chǎn)品：業(yè)務增長率低、市場占有率高企業(yè)針對大規(guī)模市場，通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務來獲取競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制是（）主要涉及為實現(xiàn)商業(yè)智能所需進行的客戶數(shù)據(jù)庫建設等工作的客戶關系管理系統(tǒng)的是（）組織是一個動態(tài)開放的（）A技術系統(tǒng)B文化系統(tǒng)C社會系統(tǒng)“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)在（）——職能型組織結構當前管理機構變革的一大趨勢是（）企業(yè)再造的出發(fā)點是（）在學習型組織中最基本的學習單位是（）人口、教育、風俗習慣等屬于營銷環(huán)境中的哪類因素（）市場營銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）下列屬于間接調(diào)查工具的是（）網(wǎng)絡廣告中最早和最常見的形式（）第三篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理《網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術特別是網(wǎng)絡技術的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力.《網(wǎng)絡時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡企業(yè)的特點》答1網(wǎng)絡企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限2網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的企業(yè)3網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡企業(yè)是信息技術和信息產(chǎn)品應用型的企業(yè)5網(wǎng)絡企業(yè)是高知識性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點》 答1整體性2長期性3權威性4環(huán)境適應性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價值的創(chuàng)造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性.《對競爭對手的分析》答1對競爭對手各期目標和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析《》答1客戶關系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案.《客戶關系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動。問題：(1)結合案例，談談供應鏈管理的意義。在這個運送過程中，運輸公司通過GPS和電子郵件向安達爾公司通告交貨過程，通過互聯(lián)網(wǎng)每隔一個小時更新一次貨物進展情況。物流對象是高價值的服務器，他承擔的任務是在規(guī)定的時間里，將空運公司、貨運代理、陸地承運人等的優(yōu)勢物流企業(yè)組成供應鏈，將貨物從日本藤津公司位于長野的工廠開始繞過大半個地球，經(jīng)歷不同的文化理念地區(qū)，最終送到五百強公司的客戶手中，在那里拆卸好貨物的包裝，再安裝好。波特提出了哪五種競爭力？ 。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。不能答在試題卷上。第一篇：2013年10月網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理00910試題絕密 ★ 考試結束前全國2013年10月高等教育自學考試網(wǎng)絡經(jīng)濟與