【文章內(nèi)容簡介】 理強調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點》答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點》 答1民族性2客觀性3獨特性4科學(xué)性5動態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化進行調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉庫3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道?！逗喪鲋R管理的編碼策略的含義及特點》知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng).3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?！逗喪龉?yīng)鏈管理的意義》1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢?！豆?yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。二、企業(yè)概念的要點：（1）企業(yè)以價值 增值作為其經(jīng)濟活動的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織（3）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期：（1）手工業(yè)生產(chǎn)時期；（2）工廠生產(chǎn)時期；（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期：所有者與經(jīng)營者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個時期三個顯著的特點。四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。（1）個體企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個特點：公司制企業(yè)是法人；公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。含義：(1)企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化(2)企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進行合理配置的過程(3)企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過程理論，韋伯的管理組織理論。行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵需求理論，麥格雷戈的X理論1網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨日益激烈的競爭顧客的權(quán)力大大增強企業(yè)整體盈利水平將會降低企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點；(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實空間進行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲。(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源(客戶端)和后臺資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本、高效率的運作狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：(1)企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革。2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點：(1)整體性(2)長期性(3)權(quán)威性(4)環(huán)境適應(yīng)性。企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進入名類市場提供潛在的機會，能借助最終產(chǎn)品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。核心能力的特性：(1)有價值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴展性(6)動態(tài)性。16競爭對手的分析(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟實力的分析(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場細分 產(chǎn)業(yè)分析 競爭對手分析 競爭優(yōu)勢分析。企業(yè)價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；A(chǔ)活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售、服務(wù)；輔助活動包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。經(jīng)營戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。29．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點是：(1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競爭的戰(zhàn)略；(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中(5)目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新三個平臺客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理的特點：①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念。②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案?？蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競爭力的需要。④信息技術(shù)的推動。4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營銷功能，提升銷售業(yè)績。(2)降低企業(yè)成本，提高運營效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。⑴客戶分析⑵深入了解目標客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價值。⑸管理客戶關(guān)系。客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。②定義和計算終生價值。③客戶投資與利潤分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)組成。10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個基本的業(yè)務(wù)流程：市場營銷，銷售實現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。營銷管理